邓佳

（中新（成都）创新科技园开发有限公司，四川 成都 610041）

摘要：本文在分析了“游憩体验满意度”方法不足之处基础上，提出一套更加完善的户外游憩体验质量测评法——“游憩体验质量指数”，并简单介绍该测评法计算过程，通过实证研究取得较满意结果，验证了该测评法的有效性。

关键词：游憩体验质量指数；核心体验因子；相关因子

1 研究目的及意义

“游憩体验满意度（RSD）”作为户外游憩体验质量测度主要方法，一直是旅游研究一重要领域。但作为游憩体验的测度方法，该方法在某些方面仍存在诸多问题。本文在分析了“游憩体验满意度”方法不足之处基础上提出一套相对完善的游憩体验质量测评方法——游憩体验质量指数（RSI）。本测评指标体系不仅注重对游憩环境属性的测度，还特别关注游憩者主观感受，将他们的不同需求分门别类作为“核心体验因子”；在“RSD”方法基础之上，增添了“因子增强系数”，通过对“相关因子（客观）”与“核心体验因子（主观）”间进行相关性分析，验证不同属性之间的关系，使游憩者对户外游憩活动的体验不是对所感知环境属性的简单相加，并为其权重提供了科学依据；最后，结合此测评法通过结果反推负面影响较大的体验因子，为管理者提供有效改进建议。

2 研究方法

本研究以划船活动为对象，将游憩体验质量测评指标体系分为四个层次（表1）：

3 计算方法

游憩体验质量指数

如上图（RSI）= ……（1）

Ai为核心体验满意度得分，结合SD法通过李克特量表给第二轮调查结果“非常满意”、“满意”、“普通”、“不满意”、“非常不满意”分别赋值“10”、“8”、“6”、“4”、“2”，进行5级量化评估；αi为核心体验权重系数，通过首轮问卷频率分析得出 i ∈[0，1]，αi = 1，2，3，……，N 。（若αi所得值为零说明游憩者未勾选该项，该影响因子将不再出现在下一轮问卷中）；Bj为相关因子满意度分数，结合 SD 法通过李克特量表给第二轮调查结果“非常满意”、“满意”、“普通”、“不满意”、“非常不满意”分别赋值“0.5”、“0.4”、“0.3”、“0.2”、“0.1”，进行5级量化评估；β i.j为活动单个相关因子权重（β i.j ∈[-1，1]），通过对次轮问卷中各相关因子与各核心体验因子间进行相关性分析得出；γ i为相关因子累积权重（γ i ∈[0，1]），通过对次轮问卷中各核心体验满意度与全部相关因子满意度进行重回归分析，掌握两者间的等级相关性，本文重回归式为：Ai = B1X1+ B2X2+……BkXk+X0（Ai表示因变量——核心体验满意度；B1，B2……Bk表示自变量——相关体验满意度；k表示相关体验因子的个数，X1，X2……Xk表示系数，X0表示定数项），计算过程由SPSS软件完成，最后所得决定系数用γ i表示；L表示信赖度，用于对决定系数进行检定，还可将其称为有意水准，分为95%和99%两种，满足99%时的决定系数一定大于95%时的决定系数。

4 实证研究及结论

此次划船活动的调研分别选择了上海四座典型公园作為调查对象。调查活动分两个阶段，每一阶段共发放问卷120份，其中第一阶段回收问卷108份，有效问卷100份；第二阶段回收问卷118份，有效问卷114份。调查的统计处理工作由资料整理和数据分析两部分组成。资料整理具体工作内容包括：接收与核对问卷（登记与编号、筛选无效问卷、估算各类子样数目以确定是否进行补充调查）；运用Excel软件录入数据（建立数据库、数据录入、差错与核对），统计与处理（统计图表、加权与量表转换）。然后运用SPSS软件分析，包括单变量分析（频数和频率）和双变量分析（相关性分析、重回归分析）。调研成果发现划船作为一种水面面积需求较大，需要健全配套设施和足够管理、经营、维护人员的传统户外游憩活动项目，在日益丰富的户外游憩活动冲击下和激烈的市场竞争中失去了往日的竞争优势。如何使该活动在众多活动中脱颖而出，留住老游客，吸引新游客，在满足游客陶冶情操、调节身心需求的同时使经营方获得利润是我们通过此次“户外游憩体验质量调研”课题所希望解决的最终目的。

参考文献

[01] 章俊华. 规划设计学中的调查分析法16——SD法 [J]. 2004.10，中国园林；

[02] 谢彦君，吴凯. 期望与感受：旅游体验质量的交互模型 [J]. 2000.2，旅游科学；

[03] 元莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判 [J]. 2006.4，山东科学；