张佳笳

摘要：旅游电子商务的出现，对于我国的旅游事业来说，既是机遇也是挑战，它使得我国的旅游产业由单一逐渐朝着多元的方向发展，促进了我国旅游事业的发展，但是旅游电子商务在发展的同时，也进一步弱化了旅游业的传统中介机构——旅行社的功能。在电子商务时代，如何为旅行社的发展新的机遇，是当前旅行社发展的一个重要课题，也是本文探讨的重点。

关键词：旅游电子商务；旅行社；发展方向；应对策略

一、当前旅游电子商务冲击下旅行社发展面临的主要挑战

1、旅游电子商务弱化了传统旅行社的基本职能

在电子商务还未兴盛起来之前，人们外出旅游获取相关的旅游信息主要依靠的就是旅行社，在传统的旅游业发展过程中，旅行社几乎承包了所有与旅游相关的工作，但是近些年来，随着国家经济的发展和科学技术的快速发展，为我国旅游电子商务的发展提供了重要的技术支持，旅游电子商务的发展给旅客的生活带来了便利，但是也对于旅行社的发展产生了一定的冲击，弱化了旅行社的基本职能。

比如说，在过去人们要外出旅游想要详细的了解某个地区的信息，主要就是通过旅行社来获取信息的。而且由于旅游业并不是一项单一的工作，它涉及到了人们的衣、食、住、用、行，因此在发展旅游业的时候，要想完整的获得所有的信息，也并非易事。因此，在发展旅游业的时候，行业内的信息资源共享也是一件极其平常的事情，而信息资源也是旅行社竞争的重要内容，旅行社掌握的信息越多，越全面，其发展也会更好。然而近些年来，随着电子商务的快速发展，旅行社的信息优势显得没有过去那么重要了，现在游客要想外出旅游，直接就能够通过电子商务提供的平台获取信息，而且信息的内容多且广，如下图是笔者针对2016年游客信息获取方式所做的图表，从中就可以看出电子商务对于旅行社基本信息只能的冲击。

从上图中，可以看出旅游电子商务的发展，使得越來越多的游客开始使用电子商务这种新型、便捷的旅游信息查找功能，传统的旅行社的信息功能在逐渐弱化。

2、个性化旅游趋势削弱了传统旅行社的竞争力

随着经济的发展，人们的收入水平也有所提升，在满足物质需要的同时，人们也开始注重精神文化需要，旅游业的旺盛发展就是人们追求精神需要的一种重要表现，而随着旅游电子商务的发展，各式各样的旅游信息充斥在网络上，人们的选择也更加的多元化了，传统单一的旅游方式显然是无法满足人们的精神需要的，个性化旅游逐渐成为了旅游发展的新趋势。

这种新变化给旅行社的发展带来了机遇，同时也带来了巨大的挑战。个性化旅游的发展，要求旅行社在开展旅游项目的时候，将项目进行细分，这对于旅行社的综合实力要求变得更高了，在发展旅游事业的时候，一部分综合实力比较强的旅行社抓住个性化旅游的契机之后，能够打造一些私人定制项目，这样能够为旅行社带来更多的利润，但是绝大部分资金不够雄厚的旅行社，市场占有率可能会更低，甚至面临着破产的风险。

二、旅游电子商务冲击下旅行社发展方向的应对策略

1、大力推广搜索引擎营销，积极与电子商务融合

搜索引擎可以说是在日常生活、工作和学习中使用最多的一种网络搜索工具，据相关调查组织的调查研究，全球大约有78%的用户在国际互联网上通过搜索引擎或其子网站来了解相关的信息。，同时一个网站每日来源于搜索引擎的访问量大约是85%。这是网络搜索引擎的 独特魅力，也是旅行社在旅游电子商务冲击下发展的一个重要 契机。

搜索引擎具有非凡的影响力和独特的目标性，当今世界使用搜索引擎的用户群是巨大的。因此，笔者认为旅行社在发展的过程中，也可以适当的推广搜索引擎营销，比如说，可以与一些知名的搜索网站合作，将自己的信息放到这些网站上，供用户搜索，打响知名度。此外，在发展旅行社的时候，还应当积极的与一些电子商务平台相融合，比如说，当前我国比较著名的“去哪儿网”、“携程旅行”、“阿里巴巴旅行”等著名的电子商务平台，囊括了中外的许多旅游景点信息，旅行社在发展的过程中，也应当学会寻找合适的契机，与这些电子商务平台合作，入驻电商平台，为自己的发展提供更多的机会。

2、采取多种营销方式进行营销

营销是旅行社打响知名度的重要方式，通过营销获取好的口碑对于企旅行社以后的发展具有极为重要的意义，当前时代人们是信息化的时代，信息技术在人们的日常应用中极为广泛，而信息技术的发展也使得企业的营销方式变得多元化。比如说，微信营销，微博营销等，这些新型的营销方式，而传统的营销模式相比有着较为显著的作用，旅行社在电子商务的冲击下，要想取得更好的发展就应当积极的应用多元化的营销方式，进而使旅游业朝着更好的方向发展。