扬冬

【摘要】随着现代网络和移动通信技术的发展和广泛应用，每天都会产生海量的信息和数据，使人们难以准确、度时地获取到自已所需要的信息资源，这给图书馆的服务带来很大挑战。特别是军队院校图书馆，在基于大数据环境下如何实现优质高效的服务创新，成为图书馆必须重视和解决的问题。本文从大数据环境下图书馆服务的特定需求出发，系统分析大数据环境下军队院校图书馆服务创新的现状，并提出相应的解决对策，以度提升图书馆的创新服务。

【关键词】大数据；图书馆；服务创新

引言

随着网络的快速发展大数据时代已经来临。大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉，其特征为：大量化（volume）、多样化（variety）、快速化（velocity）、价值化（value）。此时军队院校图书馆面临了更多的机遇和挑战。面对信息资源数字化数量聚增、网络资源丰富多样、资源检索的便利化和对有效资源使用准确化，以传统的信息传递服务为中心的图书馆已经不能满足读者的需求。

在军队院校转型时期，为适应军队院校培养高素质新型军事人才，图书馆应高效提供所需信息资源。为读者提供便捷、迅速、安全的创新服务，是军队院校图书馆的发展方向之一。

一、大数据环境下军队院校图书馆服务创新现状

目前，各大军校图书馆都拥有自己的创新服务。以装甲兵工程学院图书馆（以下简称为我馆）为例，他们有着特色资源建设、阅读推广以及微信订阅号推荐阅读等多样化的服务。

1图书馆提供特色资源服务

如我馆有着传统的文献资源推送服务，是以学院读者需求而建设的，主要内容是关于学院学科建设为重点的特色文献资源和特色数据。如今，在大数据环境下图书馆利用各种数据挖掘技术，广泛收集各种类型的信息资源，并对其进行科学的，合理的筛选、排序和整合，建立起适应本院教学、科研相适应的具有鲜明特色、动态发展的军事特色信息资源，并及时推送到广大教学、科研人员和学员的中，便于参考使用。

2图书馆提供阅读推广服务

如我馆自2010年开始，一直坚持着读书月阅读推荐活动的开展。每年以各种各样的方式推广阅读。主要以学员和教师对阅读感兴趣的方式方法来举办，其中包括“换书集市”、“特色讲座”、“影视欣赏”、“摄影展览”、“知识竞赛”、“放飞梦想”、“微信阅读”等主题推广阅读。

其中“换书集市”活动颇为读者的喜爱。“换书集市”已经连续三年坚持举办，在此次活动中读者可以根据自己的喜好，用自己的书籍在所提供的和交换后的书籍中换取自己喜欢和有需求的书籍，这样的活动不仅仅提供给读者一个书籍交流的机会，更加放大了书籍价值，方便更多的读者阅读。另外一个活动“微信阅读”，也一直在坚持开展。刚开始这项活动仅仅在地一次读书月活动中进行，内容主要是在大数据中筛选出热门、最新的优秀的图书、文章、诗词和著名文学欣赏等推荐给读者，反响很良好。同时将原有“只在工作日发布”更改为“每日不停发”的原则天天发布推送，节省了许多查找资源的时间和精力，为读者提供有价值的资源。

二、大数据环境下军队院校图书馆服务创新面临的困难

随着各项技术的迅速发展，图书馆在服务创新上面也不断的探索和研究，以上是我馆近些年的服务创新内容。虽然被广大教员、学员喜爱和关注，并不是极为普遍的现象，同时也面臨着很多困难，其中互联网的不普及是最主要的阻碍之一。

1信息资源传递困难

在军队院校这个特殊的环境中，由于网络的局限性，信息资源传递变成为了主要问题，资源并不能及时、顺利的被广大读者所搜集和使用起来。这对于资源的推广有着很大的阻力，不但创造了资源发布没有读者发现、收集使用和读者查找信息资源限于网络不许可而找不到的怪圈，从而让信息资源失去了时效性和准确性，使读者失去在我馆中查找信息资源的耐心。

2信息资源使用不方便

现如今大数据环境下，信息资源的传递和使用均需要互联网络的支持。但面对军队院校这个特殊环境的时候，为安全起见互联网已然成为了一种奢侈的环境基础，在信息资源推送的上大打折扣，面对广大的学员主体大多是徒劳无功的。源源不断地信息推送，真正能被接收到的寥寥无几，更何况是被加以利用和使用。

三、大数据环境下军队院校图书馆服务创新策略

为适应如今大数据环境下，军队院校这个领域中，努力创造更多更好的服务创新，我馆需提供更多的、多元化的信息资源来满足广大读者的需求。

1开展参考咨询创新服务

在大数据环境下，各大高校图书馆在不断的变化，呈现出新的服务特征。主要表现在图书馆结合本校特点服务对象更加精细，服务场所不断增加，同时对馆员的综合素质要求提高了。

（一）我馆参考咨询服务现状

我馆的参考咨询模式仅仅处于对于读者检索和使用资源中存在问题提供相应的解决方法，帮助读者正确使用文献检索的方式阶段。这种参考咨询服务范围过于单一、范围狭窄，但通过亲身的接触可以有真实的咨询体验感觉，给读者有交流和亲和的感觉。

（二）创新参考咨询服务对策

面对大数据时代的到来，读者对参考咨询服务要求更高，更具多样化。这样

的需求促使我馆馆员在参考咨询服务方面不仅仅局限于帮助读者解决在查阅资料方面的问题。馆员需要通过大量阅读、扩充知识面，综合资源解读、分析后给读提供建议性的推送资源服务，使读者不限于简单的查询阅读。通过馆员的建议性推送，读者会得到需求方面更广泛的信息资源，不仅多方面满足读者对知识的需求，从而提升资源的使用价值。

2创建电子阅览室分散化

电子阅览室已经成为图书馆重要组成部分之一，是必不可少的。在军队院校也是一样的，为了保障读者能够方便快捷的查找资源，分为内网和外网。内网就是图书馆的网络，主要负责查找图书馆内部的信息资源，包括纸质资源和电子资源。

（一）我馆电子阅览室的现状

其中我馆内网主要以查询功能为主，集中在流通部，方便读者查找纸质资源。外网电子阅览室，专门给读者提供集中上互联网查找信息资源的阅览室。为了确保安全保密，其中内网和外网是在不在同一个区域，是相互独立分开的。

（二）创新电子阅览室分散化对策

所谓电子阅览室分散化，是指查询资源服务分散化。如今面对大量资源源源不断地涌进图书馆，单一的查询资源已经不能够满足读者需求，读者在面对这浩大的信息资源，希望通过对比去挑选出适合自己需求的资源，而以往在一个地点检索、多个地点查找，浪费时间的同时浪费资源的高效选择使用等。

如上海图书馆和上海交通大学图书馆里均有这样的电子阅览方式。在图书馆每个可以阅览资源的地方附近会放置1至2台查询机器，节省时间的同时方便读者就近查找资源，大大提高了资源的使用率。

我馆可借鉴于这个服务方式，增加图书馆内查询机器，并分散在图书馆各个阅览室，方便读者查询资源提供便捷服务，方便读者就近查询，节省时间的同时提高资源使用率，改善读者在查阅资源时的舒适度。

3加大图书馆微服务

大数据的来临也是微时代的到来。在大数据的前提中，“微”实物创造的新的时代特色，90%是关于微博、微信、微小说、微电影、微音乐等。这些数据远远大于储存在各个数据库中的结构化数据，他们主要以“精”、“短”、“小”为主要特征，传递速度之快，传播范围之广，是信息资源推送的新途径。

（一）我馆微服务现状

在大数据环境下，微服务是多样化在互联网、移动通讯成为数据传递的。互联网是最基础的条件，也是军队院校无法完全给予的条件之一。经过对一些军队院校的调查，其中有些院校图书馆已经开放了免费无线互联网服务，确保读者在图书馆内使用互联网功能。

我馆现在还不能提供免费无线互联网这项服务，但是在微服务方面创新展开。目前，我馆已经开展微信阅读推广服务，开通“晓月无声（PINAFORE）”和“工图读书吧（bedspread）”两个微信公共账号。“晓月无声”是关于科学研究与科技创新动态与情报，分享科研方法、经验与工具，提供信息素质教育与相关理论、技术等；“工图读书吧”是关于当日重大新闻、经典中英文书籍、文章、诗歌和摄影等阅读文献推送，分享给读者当日国内外新闻、经典语录和旅行摄影经验，给读者多方面的阅读视角。

（二）深化开创微服务对策

在我馆开展的微信推送服务之余，其实还有很多微服务可以丰富读者的阅读。我馆可以根据情况开展相关领域的其他服务，如开通图书馆微博，选出经典阅读文献，创建的微博与读者互动，读者可以以读书笔记的形式发布读后感来增加阅读的推广服务，增加读者与图书馆、读者与读者的互动，提高阅读推广服务。

4开展学科化服务创新

在大数据环境下，学科化服务体现出信息资源价值的重要性和快速性。准确、快速的提供资源让读者在查找资源时，省时省力。学科化服务主要表现在学科馆员依托于图书馆各种信息资源，以用户需求为目标，收集、整理和提供学科知识内容的服务，是多方位的服务模式。

（一）我馆开展学科化服务现状

学科服务分为三种等级的服务。包括：初级学科化服务、中级学科化服务和高级学科化服务。对于刚刚开展学科化服务的学校，可以以初级学科服务为主，学习和熟悉学科服务的方式和方法。图书馆可根据院校的各系建立联络服务，提供专业图书、期刊的推荐服务工作，介绍专业网络的资源和专业数据库的使用方法等。在熟悉学科服务的方式以后，可逐渐向中级学习服务发展。图书馆可以提供专题信息检索和处理，制定专题资料汇编，提供专业文献远程传递等服务。高级专业学科服务要求具有专业信息分析和预测能力的专业学科服务馆员。具有定题跟踪、信息编译、开发学科专题知识库的服务能力，同时具有课题查新服的能力，帮助教员和科研人员提高科研课题的资源需求和加快课题研究。

我馆目前还处于初级学科化服务中，仅限于对读者推送专业性的期刊和推广特色数据库服务，其他方面还比较薄弱。

（二）开展学科化服务创新对策

在处于初级学科化服务中基础上，我馆可进一步展开学科化服务，主动与各系、科研室提供专业信息检索和处理服务，专题数据库建设服务，还可根据课程的需求安排、针对专业的信息需求，提供专业的信息检索服务，让读者在学习的同时利用专业的信息检索提高对检索信息资源的效率和质量。

5创办真人图书馆活动

（一）军校真人图书馆现状

真人图书馆Human Library理念来源1993年的丹麦“停止暴力”团体。2008年，美籍华人曾蕾教授在“图书馆2.0中文论坛”博客平台上，向国内图书馆界介绍了真人图书馆活动。2008年上海交通大学创办国内首个真人图书馆活动

鲜悦（LivingLibrary）。真人图书馆服务主要包括更加侧重隐性知识显性化和显性知识精益化。

军队院校图书馆如今也有这样的活动。以国防大学图书馆开展的“周六讲坛”为特色资源的真人图书馆为军队院校首例。充分说明军队院校图书馆在这方面是有创新发展空间的。真人图书馆是以人为资源，在对人的知识挖掘基础上提供的信息服务，资源的好坏以及存量决定了信息服务的质量。因此，真人图书馆要具备适宜的组织结构、优质的真人库人力资源保障，知识脉络清晰的存储数据库。

（二）创办真人图书馆对策

快速发展的大数据时代下，信息资源已经全面的快速并传播着。面临这样的环境，军队院校总是与外隔绝或者延迟信息的传播，新的信息资源会让军队院校与时俱进。我馆可根据本校特征举办真人图书馆相关活动，活动可邀请本校专业性强的教员、毕业后优秀干部等开展真人图书馆活动，参与者人數在30人左右，保证活真人图书馆开展的质量，提高读者对真人图书馆的理解和吸收，增加资源的高效利用。

四、结束语

随着大数据时代的到来，军校图书馆应该更加重视大数据带来的机遇与挑战。充分利用图书馆服务发展中的海量数据，加强学科性和数据质量，通过海量数据的收集处理及整理，从中获得知识提升能力，为广大读者推送服务创新，让读者充分享受阅读的乐趣，从而提升图书馆的服务品质。