孙晓丹 李 风

（1 山东省青岛市城阳区棘洪滩街道卫生院，山东 青岛 266100；2 山东省青岛市城阳区惜福镇街道卫生院，山东 青岛 266109）

护理管理干预在门诊静脉输液患者中的护理效果观察

孙晓丹1李 风2

（1 山东省青岛市城阳区棘洪滩街道卫生院，山东 青岛 266100；2 山东省青岛市城阳区惜福镇街道卫生院，山东 青岛 266109）

目的 观察护理管理干预对门诊静脉输液患者中的护理效果。方法 选取我院的120例门诊静脉输液患者，根据护理管理干预实施的时间点，分为对照组（护理管理干预实施前）与观察组（护理管理干预实施后）各60例，对比两组患者的护理效果。结果 对照组的护患纠纷率、护患投诉率以及护理满意度分别为8.3%、5.0%、81.7%；观察组为3.3%、0%、96.7%，对比两组差异显著，均有统计学意义（P＜0.05）。结论 护理管理干预对门诊静脉输液患者中的护理效果显著，可有效降低护患纠纷率，进而提升护理满意度，值得推广应用。

护理管理干预；门诊静脉输液；护理效果

门诊静脉输液是临床最常见的治疗方法，保障输液安全是门诊护理管理工作中的重点。本文为了进一步观察护理管理干预对门诊静脉输液患者中的护理效果[1]，选取了我院于2015年3月至2016年3月收治的120例门诊静脉输液患者的临床资料进行回顾性分析，并对比了护理管理干预实施前后的护患纠纷率与护理满意度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取120例门诊静脉输液患者的临床资料进行回顾性分析，其中男62例，女58例；年龄17～64岁，平均（34.8±8.0）岁；静脉输液时间3～20 d，平均（6.9±2.0）d。根据护理管理干预实施的时间点，将120例患者分为对照组（护理管理干预实施前）与观察组（护理管理干预实施后）各60例，对比两组患者的性别、年龄、静脉输液时间等资料，差异不显著，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法：两组患者均实施常规护理干预，护理内容包括血管选择、针头选择、输液方法、特殊药物输液护理等。对照组未实施护理管理干预，观察组实施护理管理干预，具体措施包括：①制定排班制度，合理安排护理人员的作息时间，设立早中晚三班次，夜班遵循以老带新原则，以提升低年资护理人员的技术水平，避免存在护理人员不足、护理工作繁重等现象；②注意门诊的环境卫生，每日进行卫生打扫，避免出现门诊无人、门诊过冷过热等现象；③设立老人与儿童专区，对输液与等候时间较久的患者给予解释，为老、弱以及病情危、急、重患者提供优先护理服务，以缓解患者不耐烦的心理；④规范门诊服务人员的言行举止，倡导礼貌用语，以塑造完美护士形象，积极开展护理知识讲座与现场指导，定期举办演示活动，并对护理人员的学习情况进行考核，同时鼓励护理人员进修学习，对参与继续教育者给予适当的奖励，以提升其技术水平；⑤不断完善门诊静脉输液护理的相关制度与标准，对护理过程中出现的差错进行总结分析，并提出相应的改进措施，以避免类似差错再度发生。

1.3 观察指标：对比观察两组患者的护患纠纷率、护患投诉率以及护理满意度。

1.4 统计学处理：采用SPPS11.0统计软件进行数据处理，计数资料以%表示，组间对比采用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对照组的护患纠纷率、护患投诉率以及护理满意度分别为8.3%、5.0%、81.7%；观察组的护患纠纷率、护患投诉率以及护理满意度分别为3.3%、0%、96.7%；对比两组差异显著，均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组患者的护理效果[n（%）]

3 总 结

静脉输液是一种常见的治疗方法，具有起效快、操作简单等优势。门诊作为静脉输液的主要场所，具有流动性大、患者数量多、病种多、药物种类杂、服务压力大等特点，极容易产生医患之间的纠纷。如何有效地避免门诊静脉输液期间出现的护理差错问题，进而提高门诊护理服务质量，成为临床护理工作者所关注的焦点[2]。护理管理干预通过制定门诊静脉输液的相关制度与标准、对护理人员进行基础知识与技能培训，最终提升护理管理质量，促进护理满意度的提升。

本研究通过对比分析了常规护理干预与护理管理干预的不同效果，结果显示[3]，观察组的护患纠纷率（3.3%）明显低于对照组（8.3%），观察组的护患投诉率（5.0%）明显低于对照组（0.0%），观察组的护理满意度（96.7%）明显高于对照组（81.7%），对比各组差异均有统计学意义。由此提示，观察组的护理质量明显优于对照组，即在门诊静脉输液患者的护理工作中实施护理管理干预的效果明显优于单纯实施常规护理干预[4]。

综上所述，护理管理干预对门诊静脉输液患者中的护理效果显著，可有效降低护患纠纷率，进而提升护理满意度，值得推广应用。

[1] 陈娇燕,冯秀梅.护理管理干预对急诊和门诊静脉输液质量的影响[J].海南医学,2014,25(18):2797-2798.

[2] 王萍萍.护理管理干预用于门诊静脉输液患者临床效果观察[J].中国现代药物应用,2013,7(24):250-251.

[3] 李湘军.护理管理干预对急诊和门诊静脉输液质量的影响[J].当代医学,2015,21(13):91-92.

[4] 林慧萍,马维红,赵娜.婴幼儿患者门诊静脉输液护理管理工作的探索与实践[J].中国医药导报,2014,11(11):139-141.

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1671-8194（2017）13-0192-01