梁晓燕

【摘 要】网络环境不断发展普及的今天，我国的许多行业也实行了网络数字化管理模式。图书馆作为文化信息发展的先驱、前沿，也基本上也实现了数字化管理模式。为了满足不同用户的情报信息需求， 深入了解他们的需求特征，完善图书馆的服务功能就显得尤为重要了。我国现阶段，高校图书馆用户的管理形态尚未成熟，存在很多缺陷，同时图书馆的情报信息服务系统也不尽完善，也得不到足够的重视。图书馆用户案的管理工作甚至还是处于原始的登记式管理阶段，更不用说对其进行跟踪服务和动态分析，提供良好的情报信息服务。然而，在这种大数据下，我国图书馆情报信息服务功能尚未完善，是落后的。在科学技术飞速发展的二十一世纪，高校图书馆只有建立起一套完整的情报信息服务模式，并不断加以创新，才能更好的发挥图书馆的作用。

【关键词】大数据时代； 图书馆服务； 创新内容； 策略研究

21世纪注定是飞速发展的时代，新的技术创造不断产生、改变着。随之，图书馆的信息服务模式也是在不断地改变着，先是服务的档案由原来的纸质载体变成了现在的数字化载体，情报信息的服务方向也由单调变得多元，“以用户为中心”是图书馆情报信息服务模式转变的核心和指导方针，也是服务必须遵守的原则。世界在日新月异的变化着，人们的需求也在不断发生改变，图书馆作为人们精神食粮的提供者，其服务模式也得不断创新，否则就会被时代所抛弃。

1 服务中存在的问题

1.1 服务能力和意识不强

在我国，图书馆的情报信息服务过程中存在很多例如工作人员服务能力不强和服务意识淡薄的情况。当图书馆用户在查阅资料的时候，有些方面不清楚去请教工作人员，工作人员竟然自己也不懂，更有人甚至直接不予理睬。这是严重缺乏服务意识的表现，作为一名图书馆工作人员，这是极度不符合要求的。图书馆工作人员必须要具备良好的服务态度和优秀的服务能力，这种不好的服务态度必须要严肃处理，否则将严重影响图书馆的信息文化发展，达不到图书馆应有的文化信息交流的作用。图书馆相关方面要及时采取措施来解决这个问题。

1.2 方式单一且服务面窄

当前图书馆提供的信息服务形式单一，难以满足不同类型人士的信息强需求。例如应用型学习为主的用户群体、学者、专家等用户和学科研究团队等人群，他们的需求是不一样的。图书馆方面应该根据他们不同的需求来提供最适合他们的信息服务。然而现阶段的情报信息服务模式中却忽略了这些问题，图书馆的信息服务模式仍旧十分单一，而且服务面也比较窄。信息服务的主要方式仍局限在传统的信息服务上，限于提供图书馆馆藏的查询和借阅，以及在线检索查询期刊、 文献、 数据库等的服务。而且服务的对象主要是针对在校师生，根据他们的需求而形成的图书馆馆藏资源是十分有限的。很多高校的图书馆仅针对内部学生和老师进行开放，外面社会人士不允许入内，因此图书馆的服务对象十分单一。

2 图书馆服务创新的措施

2.1 提高服務意识

想要形成图书馆与用户之间良好的合作互动关系，首要任务就是要建立健全用户档案管理制度，对用户档案资料进行规范管理。要建立健全用户档案管理体系，培养并增加从业人员的责任感。图书馆用户档案管理除了建立必备的基本查询信息资料外，也为用户提供各种信息服务的通道。因此用户在通过借阅证查询自己所需要的信息资源时，也可以把自己的问题反馈给图书管理人员，从而满足自己的需求，同时也促进了图书馆的长远发展。提高用户档案管理意识，为图书馆未来的发展奠定了基础。通过对动态的档案信息进行分类统计，去分析用户利用信息资源的基本特点，能够及时调整图书馆馆藏信息资源，有效地提供信息服务，与时俱进，从而更加迎合现代社会的需求。

2.2 提高能力和素质

用户档案管理和信息服务人员的知识水平水平和技能实践能力都必须要有保障。但是要想成为一名合格的档案管理人员和信息服务人员，只具备基本的档案管理知识是远远不够的，还必须还要不断地扩展自身知识技能，掌握现代化管理能力，提高个人隐私保护意识，知法懂法，严格守法。以最饱满的热情为用户提供各种形式的信息服务，努力地去和用户沟通，良好的沟通才能促进图书馆的长远发展。

2.3 增大馆藏、对外开放

部分图书馆的馆藏十分狭小，尤其是高校图书馆，仅针对在校师生，内容十分的单一。作为一座图书馆，其文化意义在当地必然是十分重要和神圣的。图书馆本来就应该是文化的圣地，应该适当地增加图书馆馆藏，尽可能地对外开放。来满足不同人群的文化信息资源需求，这样才能真正体现出图书馆的意义所在，才能把文化信息资源传递给更多的人。

3 服务创新策略的作用

3.1 便于获取信息

在当今这个网络大数据时代，通过对用户档案信息跟踪分析的同时了解了用户所利用的信息资源，便于图书馆向用户推送与其专业相关的新信息、新动态。可以提高其对信息的利用率，并引导他更容易地去获取专业信息。在如今科技迅速发展的环境下，社交软件多元化普及的环境中，用户信息的获取渠道也变得更多，这让用户能够更容易地去获取信息。

3.2 促进图书馆的建设

为了尽可能地满足不同用户对情报信息资源的需求，图书馆可以利用用户档案信息评价体系，在掌握用户的信息需求情况后，去更新资源和完善信息。根据用户对信息资源的使用情况以及反馈意见，图书馆可以及时地去改善其体系和资源情况，在满足不同层次用户的信息需求的同时，也促进了自身的信息资源建设。

3.3 巩固其文化地位

由于用户档案服务模式的构建，图书馆的服务范围扩大了许多，图书馆在了解用户信息的同时，可以增进用户与馆员之间的沟通。方便了图书工作者对用户的需求了解，因此，使得图书馆服务更加开放，信息资源更加丰富。与此同时，图书馆的文化研究地位也得到了发展和巩固。对我国良好的文化氛围的形成具有促进作用，同时对于我国优秀的传统文化传承和外来优秀文化的学习都有良好的引导作用。

4 总结

在新世纪的网络大数据环境下，传统的图书馆服务模式已经不再适用，电子信息，数据化管理模式日益普及。图书馆用户信息档案的管理模式已经大致形成，工作人员可以充分利用这些措施来提供情报信息服务。在当前十分先进的网络环境下，我国的图书馆管理和服务方面还存在许多较为落后的问题。因此，图书馆要建立起一套完整的用户档案的管理体系，加大服务创新力度才能更好的适应新环境，才能更好地来为人们提供良好的情报信息服务。

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[责任编辑：田吉捷]