余晓鑫

摘要： 提出运用战略分解方法确定初始绩效指标，然后让全体员工充分讨论后进行投票选出初始的绩效考核指标，并利用层次分析法确定关键绩效指标的权重，从而使得设计的指标体系更为科学，而且更接近企业的实际。

Abstract： This paper uses strategic decomposition method to determine the initial performance indicators， then lets the staff fully discuss to vote for the initial performance evaluation index， and uses AHP to determine the key performance indicators， which makes the design of index system is more scientific， practical and closer to the enterprise.

关键词： 战略目标；物流企业；关键绩效指标

Key words： strategic objectives；logistics enterprises；key performance indicators

中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）17-0076-04

0 引言

尽管我国也积极重视发展物流业，但由于长期以来受到行业条框、认识偏见及技术水平不足等影响，第三方物流高速发展的背后，是物流企业的粗放式生产、设备陈旧、员工大多数是搬运工等现状，与国际大物流企业管理水平差距还很远，盈利模式也比较单一，可竞争的面不多，只能靠降低价格、降低员工工资以提高收益。在这种情况下，我国物流企业要想在国际大物流企业下获得成功，就必需要更新企业经营理念、方式，规范行业秩序，提供物流服务质量，培养专业化的物流人才，并不断提高精细化管理、提高信息化水平、提高员工的能力。

现代企业的竞争到一定程度，必然是知识的竞争，也是人才的竞争，物流企业也一样，要想获得成功就必需依靠人才，通过一定的手段激发员工的积极性、创新性和奉献精神，使得企业和员工的目标在大的方面达到一致性，拧成一股绳，而这个手段就是科学的、有效的绩效管理。绩效管理在各行各业的企业都在进行，也形成了不同行业的绩效管理标准体系，而物流企业也在21世纪之初开始研究绩效管理。但到目前为止，成功的案例并不多，目标物流企业的绩效考核也仅仅停留在员工的KPI考核上，而在整个的企业的有效绩效考核体系设计上仍然空白，因此，通过对物流企业的绩效考核现状的分析，发现存在的问题，利用绩效考核方法，建立一套科学有效的绩效考核体系是物流企业提高自身管理水平的重中之重，也是物流企业形成自己的持续竞争力的保证。

1 物流企业KPI的选择

1.1 战略目标分解

物流企业发展战略是综合公司的经营理念及管理特色，公司必须兼顾社会效益、环境效益、经济效益的和谐统一。如某物流战略目标可确定为：统一形象，统一标识，在同行业中，拥有一系列有自己特色的企业文化，打造品牌，做“强”做“大”环境物流仓储运输主业，塑造国内一流的物流专业化企业。

根据物流企业的战略目标，可以将物流企业的绩效考核目标细化为，新增长点的壮大发展、资产增值、运营过程精细化管理及运营成本降低、日常管理和人才培养等方面。

1.2 KPI的选择

1.2.1 初始KPI的获得

从上述分析，得到物流企业的初始关键绩效指标，见表1。

1.2.2 最终KPI的获取

根据物流企业现有发展情况及其宏观战略目标，设计物流企业关键绩效指标的调查问卷。本次调查共发放问卷487份，回收396份，其中有效问卷387份。通过对调查结果进行统计分析，经过高层管理者和外派专家进行充分的讨论后，选取得票数最高、投票率超过60%的15指标，作为本次调查的结果，也作为下次调查的基础，具体见表2。

根据上面调查问卷的基础上，由3个物流企业股东、3个高层管理者和3位外请专家组成KPI筛选组，对表3的指标做进一步筛选。根据投票，占投票率超过60%的指标入选为最终KPI，见表3。

从表3得到，利润率、仓储成本控制等11个指标得票率超过60%。本研究认为这11个指标较好地反映最初的41个指标。因此，选择这11个指标对于物流企业来说是非常合理的，具体见表4。

通过对11个关键指标KPI的分析可知，利用率和市场占有率2个指标反映的企业经济发展的指标，因此可以概括为“经济指标”；仓储成本控制、货物周转率、车辆装载率、贯彻ISO认证体系、集运系统建设质量等指标是反映企业运营过程中的指标，因此可以概括为“运营指标”；客户抱怨率、重大事故率反映的服务水平的指标，因此可以概括为“服务指标”；任职资格达标率、高技能人才培养人数，反映的员工素质和岗位要求的指标，因此可以概括为“员工素质指标”。

将这4个大指标和11个小指标交给高层管理者及董事会讨论后表决通过，最终形成物流企业关KPI，见表4。

2 KPI權重的确定

KPI中不同的一级指标，对于企业的作用效果也不同，因此在KPI中的地位也不同。为更准确反映KPI在企业发展中的作用效果，须对一级指标赋予不同的权重。获得权重的方法有专家法、层次分析法等，其中较为常用并可量化的是层次分析法。因此，本文采用层次分析法对物流企业KPI赋予权重。

2.1 确定评价准则

运用层次分析法中最关键的是确定评价的准则，评价准则确定的好坏直接决定了评价结果的好坏，因此确定评价准则应该非常慎重。本研究充分考虑企业的实际情况，确定物流企业KPI的权重评价准则。本研究采用Alan （2009）、王丽娟（2011）等提出的“反映企业发展水平”、“长近期目标的匹配度”、“促进企业管理水平提高”等准则。考虑到企业的员工流动率较高等情况，增加“促进企业和谐发展”的準则，因此，本研究采用评价准则有战略匹配度等4个，见图1。

2.2 确定KPI权重

确定KPI评价指标系统后，要求绩效考核专家利用准则层对KPI一级指标进行两两比较，并对权重进行计算，结果见图2。

从图2可知，经济指标的权重为0.48，运营指标的权重为0.21，服务指标的权重为0.18，员工素质指标为0.13。同理，在一级KPI指标下，二级指标直接两两比较，并导入YAAHP软件中，计算各二级指标的权重，得到表5的权重。

3 结论

通过细化物流企业战略基础上，得到初始KPI，通过问卷调查和专家讨论，选择出最终的KPI。然后通过建立KPI权重评价准则，利用层次分析法求出KPI的权重，从而使得设计的指标体系更为科学，而且更接近企业的实际。

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