奇秀兰

摘 要：随着科学技术的发展，互联网技术在生活中得到广泛应用。而图书馆作为地方文化的象征，传统图书馆工作方式、服务方式也随着科学技术的发展不断发生着改变。自助借还书服务系统因其方便、快捷等特点在图书馆中得到广泛应用，起到培养读者自主阅读意识，强化工作人员服务意识的作用，并且很大程度上提高了工作人员的工作效率。

关键词：图书馆；自助借还书服务；研究

科技的不断进步促进了互联网技术在图书馆中的应用。图书编目加工、资料查询等都实现了网络化、智能化，这是图书馆服务智能化的发展需求。将自助借还书服务系统应用到图书馆中，不仅增加了图书借阅量，同时提高了工作人员的工作效率。下文就图书馆自助借还书服务进行相关研究。

1 自助借还书服务的发展前景

近年来，随着科学技术的进步和互联网技术的普及，人工智能的自助式服务受到越来越多人的关注，是顺应新技术发展下的产物。通过自助借还书服务使读者在开放阅读环境中自主借阅，不仅方便、快捷而且大大提高了图书馆工作人员的工作质量。因此，自助借还书服务越来越受到公共图书馆的青睐，是一种新型的服务模式。而自助借还机主要具有自助借还图书，自助缴费续借，查询资料等功能，自助借还机采用人机对话形式，自主完成借还图书的手续，很大程度上减轻了工作人员的工作量，增加了图书馆的借阅量，增强人们的读书意识[1]。普及自助借还书服务是图书馆服务模式发展的必然要求，同时也是顺应新人工智能时代的要求。

2 自助借还书服务的优点

依托计算机和网络技术为基础的自助式服务，越来越受到各行各业的关注，近年自助借还书服务系统成为图书馆普遍推行的一种服务模式。自助借还书服务系统，使读者在开放的阅读环境下，为读者提供自行查阅、自行浏览、自行续借、自行借还书等自助服务，减少人工服务的复杂性。通过将自助借还书服务系统应用到图书馆服务中，促进了信息传播，对读者、图书馆的工作人员都有着非常重要的作用。

2.1 增加图书流通量

自助借还书服务是一种新的服务模式，借助自助借还书服务系统，使读者自主查阅图书信息，并且主动参与到图书馆内部，了解馆藏信息，了解书籍相关资料，方便读者阅读，使图书馆的借阅流程更加方便快捷，读者借还书的过程变得更简单、快捷。因此，越来越多的人主动愿意到图书馆借阅读书，查询书籍资料，从而增加图书文献的流通量[2]。

2.2 减少人工服务时间，提高工作效率

传统图书馆服务模式是以人工服务为主，图书的编目加工工作、图书摆放、读者图书借还、查询资料等工作都是由人工来完成。随着智能化生活的走近，图书馆服务模式由传统人工服务向自助式服务转变。自助借还书服务模式使读者自主通过机器进行资料查阅、自行查找、自行借閱，在很大程度上减少了图书馆工作人员的工作量，减轻了工作人员的工作负担，大大地提高了馆内工作人员的工作效率。

2.3 提高工作人员的积极性

在传统图书馆服务模式下，许多工作人员因图书馆工作的单调性、技术要求水平低等特点，缺乏工作的积极性，工作效果不明显。随着自助借还书服务系统普遍应用到图书馆日常工作中，使读者自主通过机器进行查阅、借阅读书，将工作人员从繁重、单调的工作中解脱出来，将工作重心转移到更具个性化、人性化服务的工作中去。从而发挥个人所长，提高自身的业务水平，减少日常工作中所出现的错误，很大程度上提高了馆内工作人员的积极性。

3 完善图书馆自助借还书服务的举措

将以计算机技术和网络技术为依托的自助借还书服务系统应用到图书馆日常工作中，虽然发挥着重要作用，但也在实际应用中存在诸多的问题。比如，一些书目无法通过自助借还书机器来借阅，书槽较小，图书编目工作不完善等。针对图书馆自助服务借还书过程中所出现的问题，提出几点建议，以提高图书馆自助借还书服务质量[3]。

3.1 提高人们的思想意识

自助借还书服务系统是科学技术与互联网技术发展下的产物，是人工智能应用到图书馆工作的普遍化，是新时期图书馆服务模式的创新，是提高读者阅读质量和服务质量的有效服务模式之一。因此，对于自助借还书服务系统的普遍应用，应该加强图书馆高层对于自助式服务的思想认识，正确认识自助借还书服务系统在实际中的优势，发挥自助借还书服务的优势，积极推广自助借还书服务模式；同时，对于读者而言，应该提高自主阅读的意识，增加阅读量；此外，工作人员应引导读者如何正确使用自助借还书服务系统，提高管理者、工作人员、读者等关于自助借还书服务的意识。

3.2 确保图书编目加工工作标准化

在传统图书馆书目编目加工工作中都是人工对书籍号码进行编目加工，方便找寻同类书籍。在自助借还书服务模式下，机器识别主要靠规范的图书编目加工工作，即图书馆藏特定代码，具有唯一性。因此，在图书编目加工工作中一定要应用高频标签。图书编目加工工作的规范化和标准化，有助于减少图书借阅过程中出现的错误，提高工作质量，增加读者借阅书籍的数量。

3.3 引导读者规范化阅读

图书馆阅读人群主要涵盖学生、成人以及老人等，而自助借还书服务是一种新型的图书馆服务模式，很多人并不了解。因此，馆内工作人员应该引导读者。首先，工作人员可以将文字标识、图片、操作指南等摆放在自助借还书机器旁，方便读者查看说明正确使用。其次，对于中老年人群，应该安排专门的工作人员在自助借还书机器旁进行详细耐心讲解，或者直接代替操作。引导读者规范阅读，不仅有利于读者更方便快捷使用自助借还书机器，增加馆内图书借阅量，同时也能够提高工作人员的工作效率和服务质量。

3.4 不断完善和改进自助借还书服务技术

自助借还书服务是新技术和互联网技术发展下的产物，依靠人工智能采用人机对话的方式来完成借还书籍的过程。但在实际应用到图书馆服务中也存在许多问题。这就需要图书馆管理层将自助借还书服务系统在应用中存在的问题及时反映给生产厂家，并要求厂家派出技术员针对自助借还书服务系统存在的问题进行修补或者更换，以便及时了解机器的缺陷和读者在相关方面的需求，不断完善和改进自助借还书服务技术，促进自助借还书服务技术的不断进步。

4 总结

随着新技术的发展，自助借还书服务作为一种新型的服务模式在图书馆广泛应用。将自助借还书服务应用到图书馆日常服务中，在一定程度上方便读者阅读，提高服务质量。作为新型的服务模式，受到各行各业的关注，有着广阔的发展前景。通过在日常工作中借助自助借还书服务，起到了增加图书的流通量，提高工作质量，减少图书馆工作人员的工作，激励员工不断进步等作用。但在实际应用中存在着许多不足，因此，应该不断完善自助借还书服务工作。通过提高人们思想意识，规范图书编目加工，引导读者规范化阅读，及时改进技术等措施不断完善自助借还书服务，从而增加读者的阅读量，减轻工作人员的工作，提高工作质量，有助于形成全民阅读的好习惯，提高国民素质，实现社会长远发展。

参考文献

[1]肖焕忠.两种自助借还管理系统的应用比较[J].图书馆杂志. 2007（04）

[2]郭启刚.图书馆自助借阅服务模式研究[J].图书馆建设. 2007（01）

[3]邢力平，姜元鹏，朱红艳，王群.条码模式下自助借还书系统的研究[J]. 经营管理者. 2010（12）