蔡懿静

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：社区零售企业作为联接生产商与社区消费者的纽带，在我国零售业和物流业中占据着相当大的比重，但是在“互联网+”背景下，社区零售企业在发展中存在的诸多深层次问题被凸显出来。本文从“互联网+”的视角，对当前社区零售企业的发展进行概括，并阐述社区零售企业进行转型升级创新的必要性，在对社区零售企业转型升级的内因进行深入分析之后，又从社区消费者、供应链、营销方面提出了相应的创新策略和对策建议，以期为社区零售企业的转型升级提供参考。

关键词：“互联网+” 转型升级 社区零售企业 创新策略

引言

随着商品时代的发展，我国商品经济愈加发达，零售企业数量众多。零售企业是吸收创业就业、为人民生活提供便利、保持经济市场繁荣的主要力量，这其中社区零售企业作为联接生产商和社区消费者的纽带，是我国零售企业的中坚力量。社区零售企业的发展质量是衡量社区商业发展品质的重要标杆，也是社区商业的重要组成部分。但是，随着商业经济的发展，人民生活水平逐渐提高，社区消费者对消费品质的需求逐步提升，对社区零售业经营模式与服务水平等提出更高要求，这时社区零售企业普遍存在的诸多问题都凸显出来。这些问题包括企业组织结构和业务流程僵化、运营效率低下、对顾客需求反应迟钝、产品和服务创新乏力等，这就给社区零售企业带来不断发展、不断创新提高的压力。因此，实现社区零售企业又好又快的全面发展，是实现“十三五”规划时期扩大内需、搞活流通、改善民生，破解发展难题、厚植发展优势的一项既重要又紧迫的任务。

互联网技术自诞生以来，以互联网技术为核心的信息技术就成为这个时代最重要的全球性技术浪潮并以惊人的速度和能量改变着各行各业，对人们的日常生活、经济、文化等各方面都产生及其深刻而重要的影响。自“互联网+”行动计划提出来，各界都开始关注“互联网+”与各行业的有机融合。“互联网+”就是利用互联网技术、大数据、云计算平台等助推各行各业的发展。它的出现让社区零售企业面临前所未有的挑战，也为社区零售企业建立竞争优势提供了一个新的机遇。为了更好实现“互联网+”与社区零售企业的有效结合，发挥双方的优势，社区零售企业必须积极转型升级，大力发展创新，实现可持续发展。

社区零售企业发展现状

（一）发展情况概述

进入新世纪以来，我国经济正经历着一场深刻而重大的变革，在这次变革当中，零售业成为经济发展的热点，整个行业也发生了重大变化。我国零售业在变革中发展迅速，2010-2016年间，年平均增长速度突破12%，到今时今日，我国零售业已经形成了7.5万亿元的大市场，并产生了多种业态，包括超级市场、便利店、折扣店等，形成了齐头并进、同步发展的业态格局。同时，随着我国城镇化建设的加快，社区零售市场蕴藏着巨大的潜力，零售企业与社区的结合更加紧密，越来越多的企业或个人都有向社区发展的意愿，社区零售企业群体正一步步扩大，社区零售商业成为民生商业的重要一环，在零售商业中所占的比例越来越大，成为发展经济、改善民生、增加税收的重要力量（见图1）。

（二）发展模式及特点

目前，我国正处在城市建设和城市经济的高速发展阶段，社区正成为一个丰富而广阔的市场，蕴涵着无穷的商机。通过在社区购买、租赁房屋逐步发展起来的小型社区零售企业可以直接掌握社区消费者的消费需求，针对相应的需求及时调整营销策略及货品配送工作。当前我国社区零售企业的发展模式基本呈现以下三种模式：

第一，由于早期大部分社区的建设主要是着眼于居住功能本身的完善，有相当一部分初期的小型社区零售企业是以夫妻店、个人合伙的原始形态出现，此时的社区零售企业多以食杂店、便利店为主，店铺面积由于当时房屋面积和结构的制约，大部分以100平方米到200平方米为主。第二，改革开放以来，居住区的建设有了快速发展，部分新型社区与一些中小企业合作配套建设了商业设施，此时社区零售商业初具规模，社区零售企业也快速发展壮大起来，此时以专卖店、小型折扣店为主，企业面积也开始扩大，部分企业能达到200平方米到500平方米。第三，由于国家大力建设开放式社区，加上城镇化进一步发展，一些大型国内外企业也开始针对大型社区布局，社区零售企业发展进一步增速，此时主要以社区超市、大型超市为主，企业面积也发展到了500平方米以上，部分企業甚至达到了2000多平方米的规模（见图2）。同时，先进企业的进入也带来了资金、服务理念、企业管理技术和经营经验的进步，部分社区已经发展到不仅是传统意义上的居住中心，更演变成为区域商业中心、就业中心，成为城市新型社区发展的新标杆。

社区零售企业转型升级的原则分析

我国社区零售企业在得益于城市经济、城乡一体化发展而迅速壮大的同时，由于网络经济的发展，特别是在“互联网+”行动计划提出以来，各种弊端逐步显现。同时在“互联网+”背景下，消费者的消费需求和购物方式发生转变，在商品价格和资源配置上更有优势的线上电商也迅速发展，这些都给当前的社区零售企业造成很大的压力，再加上社区零售企业早期发展极不规范、软硬件条件欠缺、外资零售企业的同业竞争，我国社区零售企业正面临着前所未有的冲击和挑战。社区零售企业想要突破当前的困境，就必须做出改变，谋求转型升级，社区零售企业的转型升级应遵循以下原则：

（一）均衡发展

社区零售企业作为社区商业的重要组成部分，其空间布局应符合社区商业的布局规律，均衡有序，以便于不同层次、不同类型、不同区域的消费者都能就近便利地得到较好的消费满足。与此同时，社区零售企业的定位与品牌发展水平应当与周边社区居民消费水平相匹配，与社区居民的消费需求相适应。随着周边居民消费层次的提升，社区零售企业的业态结构、品牌层次可做相应的升级。因此这种所谓均衡的发展也是一种动态的均衡，发展成了社区零售企业转型升级的新常态。

（二）集中集约

由于我国部分开发商的短视行为和部分居民的牟利行为，我国很多城市社区普遍存在大量底商，扰民问题严重，同时零散分布的社区零售企业也无法集约发挥社区商业服务功能，为此在新建社区商业开发中应集中配置以功能复合、环境舒适为基本前提的社区商业中心，在空间结构配置上应通过绿地或道路与普通住宅相对分离，将社区零售企业的商业扰民问题尽可能降到最低，在形式上可以“集中式店铺零售企业”和“开放式广场零售企业”为主要特征，使居民的购物空间、餐饮空间、休闲娱乐空间集中在这一中心平台上集约发展，集中满足与社区消费者家庭生活息息相关的多种生活及消费服务需求。

（三）智慧服务

在“互联网+”背景下，我国社区商业信息化不断发展。当前部分理念先进的社区零售企业已经开始了线上服务的尝试，如利用企业自有网站发布各类促销信息及购物节信息等。但总体而言，社区零售企业仍处在各自分立的状态，各社区零售企业之间互不交流，社区消费者难以即时了解不同零售企业的信息。今后社区零售企业应该突出智慧服务原则，从资源整合和高效利用的角度，以社区为单位，建设智慧零售服务平台。不仅能同时整合发布社区零售企业的相关活动信息、品牌信息、促销信息，还可以联合多家社区零售企业举办社区购物节，定时对零售企业进行整体促销。同时还可以利用“互联网+”的优势整合分析社区消费者消费数据，挖掘消费潜力，使社区零售企业集体受益，使社区居民的生活服务需求与社区零售企业的电子商务服务有效对接，全面提升社区零售企业的服务效率。

（四）整合资源

随着社区消费者的消费结构升级，社区消费者不仅要求社区零售企业服务品类多样化，也要求服务选择多样化，服务方式多样化。而目前社区零售企业受到诸如空间资源局限等因素限制，社区零售企业多进入微利模式，如果盲目扩张必然影响社区零售企业的盈利。当前解决这种困境，最可行的思路是打破现有的行业和企业边际，实行跨企业、跨行业、跨品类的资源与服务的高效整合，让多种资源在一家企业中集中显现，让社区消费者在一家零售企业中能得到多种服务满足。通过这种高效的整合，不仅社区消费者可以在较短的时间和距离上得到品类多样、形式多样、选择多样的日常消费及服务需求满足，也可以促进社区零售企业之间的积极互动、良性交流，提升社区零售企业运营效率。因此，整合资源、良性发展是社区零售企业今后转型升级的重要方向。

社区零售企业转型升级的创新策略

如何更好应对“互联网+”背景下的现代零售革命，抓住“互联网+”的良好机遇，适应新兴消费环境和商业生态，社区零售企业转型升级创新迫在眉睫。

（一）社区零售企业转型升级的内在动因

随着社区居民的消费理念和消费需求的升级，社区零售企业发展的内在核心就是服务，这也是线下社区零售企业相比线上电商的资源优势（见图3）。

1.流通组织创新。流通组织的创新对社区零售企业的发展起到了推动作用，两者间是紧密联系、相互促进的。当前在我国流通组织的创新是根据纵向关系整合的，并与互联网虚拟结合，对社区零售企业起到的影响主要有以下几方面：

首先，终端消费主导供应链。企业将满足顾客需求作为目标，致力于为顾客个性化的需求服务，并通过分销网络来实现规模经济。具体来看，社区零售企业以客户日常必需品为载体，提供服务附加值为增值手段，实现体验优于价格的差异化竞争新业态。其次，逆向改造组织结构和流程，社区零售企业经过这些流程优化，在“互联网+”的背景下，将进一步提升效率，节约成本。再次，是对企业成本边界的不断优化。零售交易的实质就是商流、物流、信息流和资金流的传递过程，它们的传导是具有效率边界的，所以对于不同的零售业态，其业态的供应链效率提升也同样存在边界。当一个社区零售业态在某一品类具有成本和效率的优势时，会引起竞争业态的推出，而当两者具有不同的成本结构导致两者的成本效率优势不一致时，两者就可以共存。

2.“互联网+”计划推动社区零售企业转型升级。在互联网时代，尤其是“互联网+”计划之后，信息流的演化进步对社区零售企业的流通组织、流通过程和流通效率等方面的优化具有更重要的意义和推动作用，具体来看有：

首先，信息技术的保障。社区零售企业的高效运转依赖于创新的互联网技术和信息系统，通过现在信息技术的辅助，可以实现在社区零售企业中对分工的进一步深化和专业化，大大提升流通效率。其次，发展社區零售企业的“互联网+”模式，进而打造更加高效的供应链。今后，在“互联网+”下，移动互联网技术、大数据、云计算技术将成为社区零售企业的基础设施，共同优化社区零售企业的服务效率，实现线上电商和线下社区零售实体企业的对接，使线上的消费需求能在线下得到满足，实现线上服务落地的“最后一公里”服务对接。

（二）以社区消费者为导向的“互联网+”模式创新

一方面，消费升级促进企业创新，综合性、体验式社区零售企业快速发展。当前社区消费者的消费需求正向多样化、个性化的方向发展，为了适应这种发展趋势，社区零售企业可以对企业结构与业务模式进行升级创新，大力发展社区商业、提高体验式业态的占比，提升社区消费者的消费体验，持续增强企业的自身竞争力。通过与社区消费者实现无缝对接，有效锁定区域内人流和消费，形成多元化的零售收入，满足周边消费者的日常生活及服务需求。同时，可以以用户体验为突破口，倡导关注情感的消费模式，加强以休闲放松、儿童娱乐、文化传播为代表的体验式业态，与线上电商形成差异化竞争优势，赢得年轻社区消费群体的良好口碑，实现零售收入不断提升。

另一方面，实施线上线下融合，开启智能服务，利用O2O平台助推企业升级。借助社区消费者积累和“互联网+”背景下的技术革新，社区零售企业可以自主构建、运营O2O平台，并在实践中不断升级创新，实现线上线下大融合的智能化经营模式，培育会员体系，突出与社区消费者的互动，以更加移动化、人性化的产品及服务体验扩大客户来源，提升零售收入（见图4）。

除了自建电商平台外，社区零售企业还可以引入专业网络运营商共建O2O平台，有效节省研发成本，有利于社区零售企业以最快的速度拓展社区客户。同时可充分利用专业网络运营商的移动支付手段，缩短社区消费者支付时间，节约时间成本，提高社区零售企业的资金结算效率，实现零售企业业绩攀升。

此外，还可以利用资源整合实现优势互补，用战略合作提升运营能力。针对本社区消费群体的消费习惯，社区零售企业可以和与此有关的企业展开战略合作，通过资源与优势的整合实现业务模式和产业链的优化，增强竞争优势。充分运用自身的管理实力、先进技术及品牌效应，与企业外部资源相互协调合作，发展专业服务，并以此来使经营规模得到扩大，企业资产得到提升。在新的经济形势下，社区零售企业也将迎来全新的发展机遇，社区零售企业应积极围绕社区消费者进行资源整合和创新升级，合理控制规模与项目，有效降低投资与运营风险，保障长期稳定发展。

（三）优化供应链管理

一家社区零售企业的物流配送如果水平不合格、货品供应不到位，社区零售企业就无法做到及时补货、配货，那么企业在其他方面做得再到位都无法抓住社区消费者。在这样的情况下，大型社区零售企业应采用自营配送中心模式，建立配送中心进行统一采购、统一配送；对于独立发展的小型社区零售企业，应积极寻找物流外包，以节省出时间集中精力发展核心业务，提高企业自身的核心竞争力。

另外，对于大型社区零售企业，可以进行强强联合，大力发展联合经营、连锁经营，对周边的零散小型零售企业进行兼并，通过基础设施建设、企业资源调配实现自主优化供应链，以此丰富货品种类，其所达到的效果同建立配送中心是一样的。

（四）利用互联网技术优势加强网络营销

当今世界，科技发展突飞猛进，互联网尤其是移动互联网发展取得长足进步，微博、微信、即时通讯、交友、购物分享等各类具备社交基因的应用发展势头强劲。用户的上网行为从电脑化向移动化发展，这就让社交应用成为移动互联网时代最具有发展潜力的产品之一，它的飞速发展对社区消费者与社区零售企业的接触方式产生深远影响。在“互联网+”背景下，社区零售企业需要关注移动社交应用，借助移动社交平台更及时、准确、充分地获取社区消费者的需求信息，为社区消费者提供更好服务，并把移动社交平台作为管理和维护社区消费者关系的渠道和纽带，依靠社交化媒体的力量，放大品牌的价值，改善社区消费者的购物体验。社区零售企业可以与新媒体结合，借助微信朋友圈、微博、支付宝、社区QQ群等，以发布各种促销信息、发起购物节活动等方式，通过网络流量吸引社区消费者前来购物。得益于当前科技的发展，相当一部分手机都具有快捷支付功能，这在方便消费者快速支付的同时，让社区零售企业从中受益，大大减小了客户的支付时间，缩短了购物流程，也提高社区零售企业的资金结算效率。

结论

本文围绕社区零售企业转型升级创新，基于当前互联网技术的发展及“互联网+”计划的提出，在回顾了当前社区零售企业发展的概况、模式、发展结构及特点之后，分析指出了社区零售企业转型升级的基本原则，并据此提出了针对“互联网+”计劃的社区零售企业转型升级创新策略。

本文从理论上研究了社区零售企业转型升级的条件、方向、策略，并且就如何以社区消费者为导向、以完善供应链为基础、以互联网营销为辅助进行社区零售企业的转型升级提出了自己的观点，这对社区零售企业进行转型升级创新有着十分重要的参考价值。