摘 要 随着我国越来越多的航空企业参与国际航空转包业务，以及更多的企业推行项目的管理模式，企业和项目管理者在不断地思索项目如何能够获得成功。沟通存在于项目的全周期，是项目管理中最重要的内容之一。项目团队高效、无障碍的沟通是项目成功的必要条件。

关键词 航空转包 项目管理 沟通管理

一、沟通

航空转包项目是我国航空制造企业按照客户的设计图纸和技术规范生产，向客户交付零件、组件、部件或者产品的贸易形式。

沟通是信息凭借一定符号载体在个人和群体间从发送者到接受者之间的传递，并获取理解的过程。完美的溝通是经过传递后被接收感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，信息的发送者和接受者能就某一信息达成认同、共识。项目任务通常是由项目团队成员相互协作来共同完成的。要完成项目任务，项目团队需要不断地进行各种信息的沟通。沟通存在于项目的全周期，是项目管理中最重要的内容之一。项目团队高效、无障碍的沟通是任何项目成功的必要条件之一。

二、沟通形式

近年来，随着通信与信息化技术的迅速发展，沟通的形式呈现出多样化的趋势。概括来说，沟通的形式主要有，

第一，书面形式，比如备忘录、意向书、请示、汇报、电子邮件、短信、微信等。

第二，口头形式，比如一对一面谈、电话、会议等。

三、沟通的原则

高效的沟通需遵循准确性、必要性、完整性、统一性、及时性以及有效性的原则。

航空转包项目的客户通常为美国或者欧洲国家的公司，沟通会用到中文与外文两种语言；而且由于沟通双方的文化、教育背景、经验等不同，要达到沟通效果，沟通双方必须对信息进行准确的编码和解码，才能达到沟通的目的。

并不是项目所有的信息都需要进行传递，在进行沟通之前需对信息进行筛选。要达到沟通的效果，信息必须完整，而且沟通双方必须全程参与沟通的过程。沟通发起方关于某个信息的沟通应前后统一，避免引起信息混乱。

另外，沟通还需注意时效性，这样才能达到有效沟通的目的。

四、沟通管理

我国航空制造企业的组织架构大多为职能型的组织结构（见图1），转包项目团队由各职能部门的人员组成，向职能部门的管理者汇报。转包项目组织结构见图1。

（一）对外沟通

美国或者欧洲国家的航空制造企业大多也是采用职能型的组织机构；项目团队一般由项目经理、采购员、技术支持工程师和质量工程师组成，通常会负责两到三个项目的管理。

航空转包项目对外沟通的信息包括商务信息、项目信息、技术信息、质量信息等。对外沟通通常采用外方的语言，但是由于企业内部的项目参与人员的外语水平参差不齐。对外沟通一般都是由项目经理负责。项目经理的技术和质量专业背景和知识决定了沟通的准确性，而且所有的沟通都汇集到项目经理必然导致沟通及时性受到影响。

为了提高对外沟通的准确性和及时性，可优先选择面对面的沟通，可将客户方的项目团队邀请到生产现场。与客户建立定期的项目例会沟通机制，编制项目行动项跟踪表，记录沟通结果，并对双方的行动项完成进行记录和跟踪。

关于某一项问题的专题沟通，可以由沟通需求方发送电子邮件给客户方对应的负责人。可充分利用画图、照片、表格和模型等直观的方法，以提高沟通的准确性。

（二）对内沟通

对外沟通的发起方在收到客户的答复之后有时需要将信息传递到公司内部的职能部门。从客户处传递到内部的信息一般都会涉及客户的要求，该类信息的沟通需要以书面的形式进行，可以通过顾客来电来函处理单或者公司内部的协同办公系统来处理，并进行存档。

为了推动项目，公司内部还会进行各种沟通。公司内部的沟通形式一般有面对面请示或汇报、召开会议、书面的请示、汇报、协调单等。

鉴于项目组织存在于职能型的组织结构下，项目经理以及项目团队成员需定期向其上级汇报项目进展、存在的问题，以获得支持；并需要就某些事项的处理请示上级。请示、汇报可以以书面形式或者口头的形式；此类沟通，需要提前做好沟通计划，准备好要沟通的内容，表述时要条理清楚、逻辑性强。

项目经理与项目团队之间的沟通，项目经理不仅要注意表达的方式、方法，更要善于倾听。定期开展项目团队建设活动，项目团队成员之间建立友谊将大大提高团队沟通的有效性。

航空转包项目通常还会涉及公司内部的资源调配和涉及多个部门的问题解决，也可在公司内部组织定期的项目专题会议，邀请公司管理层和各职能部门管理者参加，就跨职能部门的问题和资源调配进行沟通。

五、结语

为了项目能获得成功，机构与客户之间、机构内部以及项目团队成员之间需就项目相关的信息进行及时、准确、有效地沟通。在项目启动之初，在项目的组织结构中明确沟通渠道和经每一渠道传递的信息流，明确信息产生及传送的额度，并说明正式的沟通关系，以及创建能增强项目团队中信息沟通的工作环境，以高效的沟通促进项目目标的达成。

（作者单位为陕西航空电气有限责任公司民机与国际合作部）

[作者简介：张晓妮（1981—），女，陕西宝鸡人，研究生，工程师，研究方向：企业管理。]

参考文献

[1] 哈罗得·科兹纳.项目管理[M].北京：电子工业出版社，2014.

[2] 亚伯拉罕·施塔布.项目管理流程、方法与经济学[M].北京：中国人民大学出版社，2007.

[3] 王万勇.项目经理沟通管理技巧与实务[M].北京：中国电力出版社，2015.