左合拉·阿布列孜

摘 要：随着信息化时代的快速发展，以往传统的图书馆服务已经无法适应当下读者的需求，因此进行图书馆服务的创新改革显得迫在眉睫。文章首要表达了图书馆服务创新的基本含义，以此为基础，从理念、技术、内容与方式四个方面去解析当前图书馆服务的创新趋势，希望为能相关人员的工作提供一定的参考意见。

关键词：当代；图书馆；服务创新；趋势

一、图书馆服务创新的基本含义

从图书馆的性质来看，其主要的服务对象为读者，而进行图书馆服务创新的主要目的就是为了让读者体会到图书馆带来的便捷、可靠、周到的服务。所以，在图书馆进行服务创新的过程中，读者的感受是关键因素，图书馆应该提高对读者需求与反馈意见的重视度，这样才能掌握服务创新的动向。

此外，对于服务创新的界定非常广，可以说一切以提升服务质量为目的的改良与完善都可称之为服务创新，结合图书馆实际情况来看，图书馆服务创新主要有理念、技术、内容和方式四个层面，并且提升图书馆工作人员的素质与服务水平也是图书馆服务创新的重点。

二、图书馆服务创新的几点要求

1.重视读者的主体地位。在进行图书馆服务创新的过程中，要谨记图书馆的主要服务对象为读者，因此必须要重视读者的主体地位，时刻记住“以读者为中心”的原则，不仅仅要尽可能满足读者的需求，还要注重倾听读者的反馈意见与评价，让图书馆在友好的交流氛围中将服务创新发展下去。

2.提升工作人员的素养与业务能力。在知识快速更新迭代的现代社会，图书馆的工作人员一定要保证自身的素养与业务能力跟上时代发展的步伐，这也是当前图书馆进行服务创新的必要條件。

3.积极探索个性化发展。图书馆应结合自身的实际情况，在进行服务创新的过程中，不仅要做好基本的图书借阅等常规工作，还应积极探索，找出自身特点寻求个性化发展道路。

三、当代图书馆服务的创新发展趋势

1.理念创新。首先要去掉以往图书馆服务工作中表现出的官僚主义作风，认识到图书馆即是为读者提供阅读服务的场所，明确“以读者为中心”的基本理念。图书馆服务人员要提高自身的服务意识，在面对读者合理要求时，应尽最大努力提供帮助，并且必要时还应主动上前询问读者的需求与反馈。为了更好地提高服务理念，可对员工举行定期的思想教育，转变过去的服务理念，重新树立适应当代社会正确的服务理念。

2.技术创新。随着科学技术的快速发展，计算机、云计算等技术在图书馆中得以运用，使得图书馆服务有了很大的改进，便捷性也随之提高。运用科学技术作为辅助手段，传统的图书借阅方式带来的工作效率不高的问题得到了解决，并且提升了图书馆服务的水平。例如，在进行技术创新后，读者可直接通过网站查询图书的相关资料，甚至能直接浏览图书内容，不仅提高工作效率且减少纸质书的借阅。此外，系统还能根据读者的在线借阅与图书检索历史，去更加高效、准确地为读者提供服务。当然，技术创新不仅仅是指将高科技运用到图书馆的管理系统，还包括对图书馆工作人员的技术水平的要求提升，所以应组织对工作人员的培训，学习当代图书馆服务需要的新技术与新业务。

3.内容创新。

（1）阅览室服务。作为为读者提供阅读的场所，阅览室不仅需要具备视野开阔、宽敞明亮和图书齐全、书本较新的要求外，还应为读者提供完善的服务。例如，增设饮水机、设置休闲读书区域、播放轻柔的背景音乐，甚至可以划定一片区域为读者提供订餐、就餐的服务。

（2）网上图书馆。在当今的信息时代，图书馆应积极建立自己的官方网站，完善网站上的馆藏图书查询与图书借阅预订服务，并且以收费或免费的方式提供图书电子资源的浏览与下载业务，甚至可以拓展出电影、录像、动漫等电子资源，变得丰富且多样化。此外，图书馆还可开通自己的官方微博、微信公众号等业务，不仅起到一定的宣传作用，还能使图书借阅预订过程更加方便。

（3）综合服务。图书馆除了提供图书借阅服务以外，还应积极与读者沟通，听取读者意见，开展学术报告会、学术论坛、社区文化宣传活动以及帮助弱势群体等综合服务。这样一来，图书馆的口碑与综合实力得到提升，有效地推动了图书馆的发展。尤其是高校的图书馆，由于面对的读者都是学生与教师，因此在开展相关学术活动时有着丰富的资源，此外还可招收部分贫困学生在图书馆兼职，利用勤工俭学的方式给予补贴，这些都是图书馆可开展的综合服务方式。

（4）加强服务功能。“以读者为中心”不能沦为图书馆服务的理念口号，一定要作为发展重心落到实处。例如当读者对某类型的书籍需求量增加时，图书馆为了满足借阅需求，应扩大该类书籍的库存；当图书馆人员在工作中接收到读者的服务需求时，应快速且友好的给予积极响应，这些都是图书馆需要加强的服务功能。

（5）打造自身品牌。要想在同质化严重图书馆行业保持足够的竞争力，就需要具备足够吸引读者的的独特性。这种独特性提可体现在图书馆的藏书、信息产品方面，也可从服务特色着手打造。所以说，对图书馆进行品牌打造，是当代图书馆服务的创新趋势，为图书馆今后的向前发展起到了举足轻重的作用。

（6）个性化服务。为了提高对读者的吸引力以及提升图书馆的品牌价值，图书馆应结合自身的世界情况，积极拓展更多元化且实用的个性化服务。例如网络词典、在线百科全书、在线互动以及在心图书购买服务等。

4.方式创新。同以往传统的图书馆服务模式不同，在当前的网络时代，越来越多的图书馆都提供了“网上图书馆”、“手机图书馆”等丰富的创新的服务方式。通过在服务方式上进行创新，让读者能够更加便捷地享受到图书馆带来的丰富服务。

四、结语

综上所述，从现代社会的发展需求来看，图书馆进行服务创新已成为必然趋势，笔者通过对图书馆服务创新的基本含义与几点要求进行概述，并从理念、技术、内容和方式四个方面进行了创新趋势的分析。不难看出，当代图书馆要进行服务创新，一定要结合自身情况，以读者为中心，积极探索与改革，充分发挥科学技术、个性特点与品牌价值，推动图书馆更好地向前发展。

参考文献：

[1]刘芳.刍议当代图书馆服务的创新趋势[J].才智，2015，（23）：335.

[2]刘静.浅谈当代图书馆服务的创新趋势[J].大众文艺，2015，（05）：189.

[3]廖远丽.当代图书馆服务的创新趋势讨论[J].才智，2013，（36）：325.