褚斌

【摘要】党的十八大以来，中国邮政部门一直以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，围绕中心、服务大局，不断加强党的建设。历史的实践一再证明，越是深化改革，扩大开放，发展社会主义市场经济，越是要重视思想政治工作。作为涉及人民群众切实利益的服务型企业，通过健全机制、培养典型、塑造品牌等举措，努力提升服务质量，不断改善经营管理，满足人民群众日益增长的邮政业服务需求，创建“人民满意的邮政行业”是我们的目标。

【关键词】邮政企业；精神文明创建工作；研究与实践

党的十八大以来，中国邮政部门一直以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，围绕中心、服务大局，不断加强党的建设。历史的实践一再证明，越是深化改革，扩大开放，发展社会主义市场经济，越是要重视思想政治工作。作为涉及人民群众切实利益的服务型企业，通过健全机制、培养典型、塑造品牌等举措，努力提升服务质量，不断改善经营管理，满足人民群众日益增长的邮政业服务需求，创建“人民满意的邮政行业”是我们的目标。《国务院邮政体制改革方案》第一句话就指出：“邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。”这一定位，已经非常清楚的界定了邮政业所具有的公共服務属性。

企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、管理模式、行为准则、道德规范和沿袭的传统习惯等。企业文化是企业管理者的经营理念和战略目标转化为干部员工的工作规范和奋斗目标所产生的工作动力，它是为实现企业的战略目标和发展愿景而形成的，是全体员工普遍接受和共同奉行的行为规范标准。企业如人，企业文化就如同人的精神和信仰，邮政企业精神文明创建活动，是职工积极参与精神文明建设实践、自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明建设有机结合落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式。企业文化对于扎实推进精神文明建设，着力提升企业文明程度、工作效率和生活质量，对于凝聚人心、增强职工素质、提高企业经济效益，确保完成各项工作任务具有十分重要的作用。尤其是邮政独立运营以后，如何做好企业的思想政治工作、提升邮政企业精神文明创建工作水平是摆在我们企业面前的新课题。

一、以建设企业文化为切入点，全面提升公共服务水平

2016年，中国邮政集团公司通过建设“五个邮政”，重新诠释了邮政行业精神文明建设新内涵，定位了新方向。坚持以党的十八大精神、科学发展观为指导，紧紧围绕习总书记系列讲话精神，开展“中国梦”宣传教育。通过宣传“中国梦”、“美丽中国”等辅导报告会、座谈会、主题征文等活动，引导干部职工深刻领会中国特色社会主义的科学内涵，不断增强广大干部职工坚持和发展中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信，增强全面建成小康社会的信心和决心。同时，继续开展社会主义核心价值观学习教育，把社会主义核心价值观宣传普及贯穿于宣传思想工作各方面和全过程，引导干部职工理解掌握社会主义核心价值观的主要内涵和基本要求。

准确把握为民利民惠民的基本要求，不断推进精神文明创建工作，提升我公司文明创建水平。重点抓好“三个服务”：一是更好地服务国民经济和社会发展全局，把思想和行动统一到国家局的决策部署上来，保增长、扩需求、调结构、重服务，促进经济社会和谐发展；二是更好地服务社会主义新农村建设，因地制宜地推进邮政服务基础设施建设，拓展农村地区网络覆盖范围，加快邮件传递速度，更好地满足经济社会发展的需要；三是更好地服务人民群众安全方便快捷使用邮政服务，采取有效措施，提升行业服务质量和水平，让人民群众放心用邮、安全用邮、满意用邮。

二、以精神文明为载体，推进邮政精神文明创建活动

坚持“用户是亲人”服务永恒的主题，以解决群众关心而迫切要求解决的热点、难点问题为重点工作，以端正服务态度，规范服务程序，做好全程全网服务，认真落实岗位责任制为己任，真正做到内部处理为窗口服务，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，使邮政整体服务水平不断提高。

邮政精神文明创建活动是一项系统工程，涉及思想道德建设、行风建设、环境建设、文化建设等工作的方方面面。深入开展精神文明创建活动，提高创建工作水平，切实取得创建效果，必须在健全创建工作机制、广泛发动群众的基础上，不断拓展创建活动内容，创新活动形式，依托思想、文化建设等活动载体，充分发挥各基层组织团体的作用，为精神文明创建活动注入了新的生机与活力。我公司将精神文明建设纳入行业发展整体规划和物质文明建设统一部署，使落实、检查、考核、奖罚同步进行。

充分发挥以精神文明为载体、纳入邮政规划重要举措的作用，使创建工作有目标、有计划、有安排、有措施、有实效，为加强和改进精神文明建设工作的提供组织保证。充分调动广大干部职工的工作积极性和创造性，从政治上、工作上、生活上真正关心他们，不断提高他们的综合素质，领导干部带头加强自身思想道德修养，提高政治理论和文化素养，不断改进工作作风，鼓实劲、出实招、办实事、求实效，在精神文明建设中发挥好参谋、助手作用。

三、以增强企业凝聚力，提升邮政企业精神文明创建工作水平

邮政企业当今正处在转型升级的关键时期，员工的思维方式也要进行转变，传统的思想政治工作方法已日益凸显出局限性，但是，随着社会的进步，企业发展所面临的内外部环境都发生了变化，给企业的思想政治工作带来了新的挑战。思想政治工作是其他一切工作的生命线，高度重视思想政治工作，是促进企业健康和谐发展必不可少的理论基础。

一是建立健全长效机制，实现精神文明建设的科学化、制度化、规范化。这样既为加强精神文明建设提供了坚实的物质基础，也对精神文明建设提出了更高的要求。在坚持以经营、服务为中心的同时，努力实现把邮政行业精神文明建设提高到一个新水平。

二是明确创建目标要求，确保文明创建对企业发展发挥实效。通过创建活动提升各项工作的整体水平，促进企业自身的效益型可持续发展。通过储蓄、营业、投递的“窗口”平台，做好文明服务示范引领；通过商函、广告的“媒体”平台，开展文明创建公益宣传；通过集邮、报刊的“文化”平台，实现社会公德广泛传播，切实做好邮政运行质量的提升工作。

三是坚持以增强企业凝聚力为核心，形成积极向上的企业文化。通过企业文化建设，加强媒体党建宣传，利用我们的媒体广告，宣传企业优秀员工的先进事迹和服务亮点，充分发挥了广大干部职工的主体作用、宣传思想工作的导向作用、先进典型的示范带动作用、社会各界的监督检查作用，增强企业的凝聚力，打造一流的企业形象。