张春辉

摘要：医院护理工作是患者能否在治疗后快速康复的关键要素之一。普外科作为医院重要的科室之一，病人多，且有许多需要接受手术，这也导致工作任务多，强度和压力较大，对护理工作提出了较高的要求，因此，如何做好普外科护理管理，提高护理质量显得尤其重要。本文就如何做好普外科的护理管理谈几点体会。

关键词：普外科护理；管理；体会

由于普外科病人的特殊性，使得普外科护理及病房管理在内容和方式上相对其他科有许多不同之处，这也对护理管理者的管理的管理水平提出了一定的要求。本文认为应该从以下几个方面入手。

一、轉变观念

实行以人为本的护理管理护理管理人员首先要改变观念，改变死板和过严的管理方式，实行人性化的护理管理。护士相对于其他医务人员来说，有工作繁琐，压力大，且工资和福利待遇相对较低，而且有时还会受到病人的责难，管理者的不理解等等，这些都会引起护理工作质量的下降。因此，护理管理者不仅做好其日常性的管理工作，还应该对护理人员实行以人为本的管理方式，从而促进护理质量的提高。护理管理人员还要充分理解护理人员的难处。如上所说的护理人员由于工作、福利以及与病人交流的过程中会出现一些问题，导致护理人员心理失衡，失去工作积极性。针对这种情况，护理管理者应该关爱护理人员，理解他们的难处，以诚相待，多与他们行交流，让护理人员感到管理者不仅是领导者，还是他们的朋友，要真正的关心护理人员的家庭、生活、工作上的事情，对于他们碰到的问题要积极和及时解决，比如护理人员或者其家属患病，应该主动给予调班并前去探望工作上有难处要积极的给予帮助等。实行人性化的管理，对于工作业绩突出的护理人员要给予一定的奖励。而对于出现错误的护理人员要注意教育方法。当护理人员发生错误时，管理人员要正确的对待错误，与护理人员共同分析发生错误的原因，并帮助他们改正，这样不仅能一定程度上防止错误的在发生，也能使护理人员感到领导真正的关心。

二、加强护理管理的安全意识

普外科许多急危重病人，护理工作繁多且难度大，而且一些新来的护士的临床护理经验不足，难免会出现护理过程中的安全问题。因此，加强护理人员的安全意识很就显得尤为重要。首先，护理管理人员本身要有事前的安全意识，针对护理人员出现的一般性错误要有一定的预见性，而对于突发性的安全问题应该有一定的心理准备。在实际工作中，护理管理者应该针对可能存在的安全薄弱环节，采取一定的防范措施，尽量减少安全问题的发生。其次，深化护理安全教育。组织护理人员学习安全条例与规范，学习安全知识，让护理人员明确在护理过程中应该注意的安全问题。这方面可通过一些护理过程中的事例进行，来增强安全教育的可信性和深刻性。再次，开展必要的护理安全考核。管理人员应该对护理情况进行经常性考核与检查，这里主要针对护理职责与制度的执行情况。对于那些在护理工作执行较差应该进行有原则性的批评，并帮助他从错误中总结教训，及时纠正，避免再犯类似的错误同时也供他人借鉴。通过对护理工作安全进行有效控制和管理，达到增强护理安全的目的。

三、增强护理管理质量意识

增强护理管理质量意识应该从以下几个方面做起。首先，加强学习氛围，切实提高护理人员的业务素质，从而提升护理质量。护理管理人员要提高自身的业务素质。当前，作为医学上的一门独立学科，护理学的理论和技术不断发展，这就要求护理管理人员要与时俱进，不断学习，及时把握国内外护理的前沿知识。护理管理人员应经常组织开展新的业务，新技术学习来拓展知识面。第二，根据普外科的特点，制定合理的学习计划，像护理人员讲授外科各种疾病的护理知识，帮助护理人员数量掌握各种技术操作，甚至是遇到突发情况，护理人员也能较好的解决。第三，制定护理质量考核标准，使护理质量标准化可量化。针对每个科室的特点，实行具体的考核标准。对护理人员的应该奖惩分明，公平对待，从而促进护理工作质量的不断提高。最后，统筹安排护理时间。由于普外科经常性的出现病患量大的现象，会导致护理工作量大，护理时间安排困难的问题。如果护理管理者在排板上不合理的话，可能会导致护理人员工作效率下降，影响护理质量。总之，护理管理者应协调好护理人员的休息和工作的关系，充分发挥不同护理人员的特点，提高护理工作质量。

四、帮助护理人员培养较强的沟通能力

护患之间的良好沟通不仅是做好护理工作，促进患者早日康复的关键条件之一，也是护理管理者在管理层面上必须考虑的因素。那么如何培养良好的护患间的沟通能力呢？这就需要管理人员帮助护理人员树立“以病人为中心”的护理观念。要求他们时刻以“病人的要求是第一要务”的服务意识来“鞭策自己。服务要热心、热情，诊疗要细致精心，回答病人及其家属的问题要耐心等。简而言之，护理人员要加强与病人的沟通，从点滴处做起，全方位的关心病人，让患者充分信任护士、理解护士，达到护患和谐的良好状态。总之，护理管理工作水平的提高需要管理人员和护理人员的相互配合，随着经济和社会发展的而不断的变化，护理管理工作也必须不断的更新，即要实行以人为本管理，也要有制度性的管理手段，只有这样才能提高护理管理的工作水平，从而做好护理工作。