铜仁职业技术学院 于 淼

电子商务竞争的优劣势分析

铜仁职业技术学院 于 淼

近年来我国电子商务市场突飞猛进地发展，据统计2015年电子商务交易额突破18万亿元，同比增长36．5%，此数据说明电子商务在国民经济活动中不可替代的作用。电子商务的发展不能凭空进行，需要在平稳协调的电子商务平台上发展，完备的电子商务体系有利于增强企业的综合竞争力。企业运用电子商务竞争的优劣势分析的结果，进而发挥企业自身的优势，合理规避劣势，从而提升企业迎接挑战与应对风险的能力。

电子商务；发展现状；机遇与挑战

一、电子商务的应用模式及现状

（一）SNS+电子商务模式及现状

随着电子商务的多元化发展，一个新型的名词，用户社区逐渐形成，成为了电子商务的新的应用模式，社交网络已逐渐成为电子商务的主要战场。这些用户是各大电子商务网站都竞相争抢的对象，然而SNS的出现，能够与电子商务合理结合，则又成为了一个新的战场。在国内一些比较大的网站，例如Face book、腾讯网等一些知名的社交网站的推动下，SNS得到迅速发展，但仍然没有达到预期的效果。

当前，SNS还存在很大的问题，例如内容相似、形式单调和创新力不足等，老用户得不到应有的服务，新用户考虑到效用性不强不愿意投入使用，致使注册量不足，使得社交网络逐渐意识到应考虑生存问题。所以在中国，SNS艰难前行，然而SNS自身还是具备一定优势和机遇的，但要自我完善，同时也需要注入新的活力，这样才能结合其自身的初衷，形成成熟的商业模式。

首先不断提高其自主性，不断吸收有较高知名度的商业品牌，SNS可以不断发掘新的实力，效仿淘宝等购物平台，衍生出新的全方位服务周到的平台，扩宽其盈利方式和渠道。另外，从整个市场情况来看，蓬勃发展的电子商务也在不断促进新的应用发展，本身具备自净能力，能够不断完善运营模式，SNS也必将成为电子商务的重要组成部分。

（二）移动电子商务模式及现状

中国移动互联网所引导的市场正在不断扩大，各式各样的投资机构都抢先占领移动互联网领域。在此平台下商业模式发生质的改变，线上和线下充分融合，使得虚拟经济与实体经济共同形成有机体，影响现有的经济规模的发展。随着互联网的发展，移动电子商务用户可以使用多种设备实现购物等网络服务，让用户能随时随地方便快捷地体会新的服务模式。微信支付与转账、支付宝支付等手机软件将用户体验转化为一种崭新的生活方式，能实现用手机下单并支付的功能，即使不用电脑客户端也可以参加各种促销活动。智能手机、平板电脑等移动通信设备可随时随地发送和接收信息。随着智能手机客户端的产生，用户借助此平台，将微信的功能发挥得淋淋尽致。与传统的营销方式相比，商家和用户不再受时间和空间的限制，可自主地地接收和发送商品的相关信息。

（三）O2O电子商务模式及现状

020电子商务模式是将线下的商务机会与互联网的优势有机结合，用户使用网购导购机将虚拟的互联网产生线下效应，与线下企业联合产生共赢效果。使得用户既能享受线上优惠价格，又能切实体验线下服务。随着团购模式的迅猛发展，在吸收大量资金的同时，也带来相应的投资风险。

当前的生活服务O2O的主要是团购的模式，团购引领和推动用户的生活。不断探索生活服务O2O模式得知，其中资源占有量较高、产品形式多样化的是餐饮业、娱乐业等行业。

二、电子商务的竞争优势

（一）商业活动效率明显提高

电子商务打破了传统模式采用按需定产的方式运营，企业可根据市场的实际需要调整与组织生产，避免不必要的损失，降低生产成本，从而实现零库存的理想模式。与此同时企业可以跟去市场需求的变化制定长远规划，有利于企业的生存发展。

（二）提升竞争力

电子商务拉近了用户与企业之间的距离，存在于双方之间的各种障碍随着电子商务模式的出现已经逐渐消失。在互联网媒介下，双方所需要的数据很大程度上能获得最新的数据，企业在掌握大量数据信息的同时，市场竞争力也再迅速增强。目前微商营销发展尤为迅速，微信不断更新，大大增加了企业的竞争力。

（三）降低成本、提高利润

电子商务大大简化交易流程，从而降低交易成本，最大化地节约开支。有效缩短企业供应链，从本质上节约供应成本，进而企业获得更大的利润空间。

当前被广泛使用的通讯工具微信，已经逐渐成为电子商务最重要的承载平台，因为微信，通过网络能够免费语音短信、视频、图片和文字等信息，能够快速扩散，而且为用户提供了朋友圈等公众平台，这些功能都最大限度的支持了通信运营商利用这个强大的操作平台实现效益最大化。既简化了宣传程序，又减低了成本。

三、电子商务的竞争劣势

（一）电子商务售后服务满意度不高

电子商务的优势显而易见，但凡事有两方面，其缺陷也在飞速的发展中不断显露。有数据显示，电子商务平台的消费者，其满意度参差不齐，其中就有很多因素：由于网络图片与实物偶尔存在一定差距，还有销售环境的不完善等情况，物流的工作量大，服务不完善，物流对于要求时效性的商品，配送时间更是消费者关注的焦点。新兴的电子商务平台就要求在管理上有明显提高，包括人员配备、服务流程规范，同时需要提高售后效率，及时反馈用户数据，重视用户的感受，可以通过使用问卷咨询等方式在线调查，有针对性分析调查结果，做出较为完善的对策，这样既能节约后期出现问题时的维护成本，又能提高消费者的满意程度，提高合作企业或品牌的竞争力，促进电子商务良性发展。

（二）电子商务能力不足

完整的电子商务体系应具备一定的运营能力，包括信息整合、平台构建与运作、后台服务完善等各方面，很多传统企业逐渐投入到电子商务的大潮中，旨在丰富自己的渠道和方向，却因为技术问题，只能停留在网站的建立上，对电子商务的概念、推广技巧等不够专业。传统企业一般习惯了传统的运作模式，工作人员只是熟悉比较传统的模式和业务流程，在电子商务方面仍有不足。因此必须加大力度引进优秀的电子商务方面的人才，成立专门的电子商务公司或电子商务部门。与此同时，电子商务部门由于一些渠道和途径会与传统部门存在不一致，同级部门如采购、生产等部门会在程序上发生冲突，可能有困难的地方，因此电子商务部门依然要由原有部门掌握管理，系统协调。

四、对提高电子商务竞争力的建议

（一）政府政策激励，全方位扶持

政府相关部门应对电子商务行业予以大力支持，不管在资金上还是管理上，以及服务等，例如可以降低该行业网络使用的费用，税费优惠等来促进电子商务的发展。在法律上，完善相关政策和法律，充分保证为电子商务产业的发展的保驾护航，消除一切障碍和限制。制定全方位的合理条文，从资金的合法管理，合法竞争，合法宣传，反对一切恶意竞争和不合理的限制，从政策上，协同各部门充分配合电子商务的发展。

（二）完善用户信息，制定个性化的服务

个性化已经成为当今人们追求的目标和探索，消费者既追求物质的满足，同时也希望得到为自己量身定做的个性化产品和服务，这种个性化产品符合消费者的品味和要求，是价格竞争无法取代的。因此商家需要了解顾客的需求，并整理所调查的信息建立自己的资料库，利用软件及专业知识分析调查结果，提供相关产品和服务，而顾客也自主选择，在网上调整方案，顾客得到符合自己个性化的产品同时给予评价，也能够提高商家知名度，扩大顾客群体，提高其忠诚度。

（三）培养电子商务的专业人才

电子商务是一门学问，一个良心运作的网站需要各个方面的人才，维护人员，管理人员、在线营销人员等。而人力资本的增加，使得商家必须考虑这样的雇佣会带来沉重的成本压力。因此，培养复合型人才，实现一人多用。培养复合型人才还要增加各项培训，增加与高校的紧密合作，开设电子商务方向的专业课程，并为企业提供定向培养的人才。

五、结束语

网络经济时代的到来，为电子商务产业提供了机遇，同时也面临巨大挑战，作为企业应该努力把握机遇，努力发展企业经济新态势。

电子商务是为互联网时代的产物，这必将是经济时代的一场巨大变革，各行业企业应将电子商务这一经济发展形式作为今后发展的重点，拓宽自己的渠道，在与电子商务融合的同时，企业应该重视打破原有的常规模式，重视技术的关键性作用。重新规划企业信息化的进程，充分借鉴各国电子商务发展过程中的模式，并不断创新。我国电子商务还处于起步阶段，存在的诸多问题，例如地区发展不平衡，行业内部电子商务水平不等，法律法规、信用体系不完善、管理能力与技术人员的素质仍需提高。在电子商务发展过程中，需要企业不断根据我国发展的实际，创新新的电商模式，因地制宜，个性化制定符合自己行业发展规律的电子商务发展战略，把握机遇，实现可持续发展。

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于淼（1985—），女，贵州铜仁人，硕士，铜仁职业技术学院讲师，研究方向：经济地理。