摘要：网络环境下高校图书馆用户信息需求发生了变化，呈现出新的特点，对图书馆的信息服务有了新的更高的要求。针对新形势，高校图书馆应及时调整发展策略，重新定位高校图书馆的信息服务职能，以更好地满足用户文献信息需求，同时打破有了网络便冷落纸质书的现状，创造崭新的图书馆形象。

关键词：网络冲击； 新变化； 新定位

Keywords： The information needs of university library users in the network environment take on new features and have new changes so users have a fresher and higher requirement of the library service. In face of the new changes of the users information needs， university libraries should re-adjust the service strategy， take actions timely to better meet the user's documentation and information needs. At the same time， it can also break the present status of "With the network， there is no need of traditional book"， but to create a new library location.

Abstract： Internet impact； New change； New adjustment； New location.

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：

网络的快速发展对高校图书馆传统信息资源的利用造成了不小的冲击，也为高校图书馆的现代化发展提供了机遇。在科技快速发展的网络时代，用户信息需求内容多样化、精细化、个性化，获取信息方式要求便捷化，高校图书馆传统服务方式难以满足用户的需求。自动化与网络化必然成为高校图书馆发展的主要形态。高校图书馆应就新形势下的信息服务进行新定位，在文献资源开发、资源保障建设、优化技术服务及服务方式拓展等方面采取应对措施，调整信息服务策略，以适应信息服务环境的新变化。

1 注重文献资源的开发和利用

1.1注重文献资源开发

馆藏资源是高校图书馆为教学、科研服务的物质基础，高校图书馆应积极发挥专业技术优势，在充分掌握资源的拥有、把握资源获取手段、保障馆藏资源涵盖度的基础上不断完善和拓宽信息资源的获取途径。比如：对传统印本文献要加大采购力度，并根据重点学科建设和专业设置及时调整馆藏资源的配置结构，加强数字化资源建设，有计划、有步骤地购买各种电子图书、电子期刊、网络学术数据库和多媒体读物，实现实体馆藏与虚拟馆藏的有效互补。建立开发具有本馆特色的数据库，形成馆藏资源优势。走资源共享联合体及图书馆联盟之路，实现资源共建、共知、共享。广泛开展馆际互借，逐步扩大文献传递服务的范围，不断拓展和创新用户获取文献资源的新方法和新途径，提高用户获取网络资源的利用效率，等等。只有采取这些有效之策，才能更好地应对网络环境新变化。

1.2提高文献资源保障率

现代图书馆从“藏书楼”的观念中解脱出来后，拥有多少藏书、手稿、珍本书，已经不再是炫耀图书馆的标志，更重要的是被多少读者所利用，吸引了多少读者。图书馆的读者越多，提供文献越丰富，这个图书馆就办得越好。人们把能够提供的那部分文献称为有保障文献，不能提供的那部分文献称为无保障文献，也就是拒借文献。这部分拒借文献，降低了图书馆的威信使文献提供得不到保障，拒借率反映了图书馆服务与读者需求的差距，因此，如何降低拒借率，是提高文献保障率的突破口。在这方面图书馆必须做大量细致的工作，深入到各院系了解师生对文献采购的需求及意见；注意掌握书刊出版信息、新兴学科及边缘学科的发展动向；结合本校的专业设置、学科特点、教师科研方向等因素来确定所收藏的重点图书和核心期刊；拒借率降低了，文献的保障率也就提高了。

1.3发挥传统纸质资源的优势

网络的最大特点是时效性高，没有任何其它平台能够比网络更快。我们的图书馆传统资源要避其锋芒，展现另外一面在数字图书馆的浪潮中找准自己的定位 ，确定自己的发展模式和思路。纸质文献资源，信息来源可靠，著录规范，要提高纸质文献的利用率，就必须重视相关资源的建设质量；可充分利用每年的新生入学教育，向學生全面介绍图书馆的的资源和服务，组织新生参观图书馆，了解图书馆的馆藏结构和布局及服务项目和类型；经常搜集读者反馈的信息适时调整书刊品种，使收藏的书刊最大限度的适合读者的需求，提高图书馆藏书结构的质量及管理人员的服务水平。

2 优化技术服务

2.1加强图书馆主页建设

网站是高校图书馆提供文献信息服务的重要窗口，也是与用户进行沟通的桥梁。用户可以通过图书馆主页直接享受图书馆提供的方便、快捷的各种信息资源服务。比如，高校图书馆在设计网站时应该体现以用户需求为主题，以方便服务为中心，界面保持友好，尽量避免或减少访问中的技术障碍，通过网站所展现出来的各种服务项目，要更加方便用户有效利用，通过技术优势实现“一站式”、“无缝式”检索服务，解决用户由于各数据库检索路径不同、检索不便所造成的难题。

2.2提升用户信息素养

图书馆除了可以通过技术开发不断降低用户获取和利用信息资源的技术门槛外，还应加强多层次、全方位的宣传和再教育，并针对不同需要定期开办各类型讲座。可通过好书推荐、随书光盘演示、名著讲坛和学术论坛等方式来提高读者的读书兴趣；以及举办网络信息资源检索培训班或数据库使用专题讲座，开展新生入馆教育，开设现代信息资源检索与利用课程，提高用户网络资源搜索、文献下载及处理等信息资源的检索技能。

3拓展服务方式

3.1开展多样化服务

首先，图书馆可以利用网络技术和新的信息产品将用户吸引到图书馆服务中来，形成融洽的互动关系。比如，让用户介入文献采集和书目数据质量评价，在图书馆网站和校园网及时发布图书馆最新数字资源信息，通报到馆新书、新刊的目次和摘要，实现网上预约和续借图书，激励用户参与在线参考咨询服务。用户与用户间的互动交流更能激发用户参与在线参考咨询的热情和信任度。其次，开展学科导航服务，从事这项工作的人员往往具备较高的知识素养、多元化的知识结构、能够熟练地运用各种参考工具，及时获取和掌握最新知识信息，为用户提出建设性意见。

3.2开展精细化服务

精细化服务是未来图书馆信息服务工作的主要内容。图书馆需要培养一支有现代化信息管理知识，熟练掌握自动化操作技术，能够开展现代信息服务的专门人才队伍，这是图书馆开展精细化服务的前提和保障。应充分利用这些人才，发挥他们的知识价值优势，为学科带头人建立专家库、为用户开展学科专业文献推荐、对“重点和热点”的科研专题跟踪指导等等，协助他们快速有效地獲取所需要的知识信息，节约他们的宝贵时间。

3.3开展高效化服务

针对用户信息需求的新变化，高校图书馆不仅要提高工作标准还要更加重视高效化服务，而且要制订出一整套相应的目标管理制度和绩效管理制度，并将其贯穿到图书馆的服务体系中去。例如，制定图书馆工作人员考核计分办法，实行德、能、勤、绩四方面的绩效考核，把绩效考核制度直接与馆员的高效化服务和用户满意度评价指标挂钩。此外，还要制定馆员的年度培训计划，使馆员不断地更新知识，了解图书馆及其相关专业领域的最新发展动态，提高自己的综合素质，从而达到高效化服务的目的。

高校图书馆在现代化的浪潮中，应在充分体现其人文气息，为读者营造浓厚的文化氛围的前提下，全面提高信息化服务水平，更好地服务读者，服务社会。

参考文献

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作者简介：殷洁（1964-），女，江苏宝应人，本科，馆员，主要从事图书馆学研究。