青羊区：狠抓“微腐败”，转变服务作风

2017年，自成都市启动专项治理“微腐败”工作以来，青羊区社保局坚持惩防并举、标本兼治总目标，结合实际出重拳亮实招开展“微腐败”专项整治，对群众反映强烈、社会影响恶劣的问题进行快查快处、强力整治，助推社保经办大厅窗口服务作风转变，全面提升党风廉政群众满意度实效。

直击要害，确保问题整改到位

“群众对窗口部门满意度不高，除了群众不了解政策，更多的是我们工作人员缺乏责任心，对待群众缺乏耐心和细心，简单应付了事。”这是青羊区社保局基本医疗科召开“微腐败”自查点评会的现场。

近期，在青羊区人社局，这样的自查自纠科务会前后已召开了10余次。每个科室在前期先行开展自查自纠，同时深入街道社区、对口联系点、基层服务网点等基层一线认真听取党员群众的意见和建议，共收集问题和意见建议9条，涉及个别工作人员业务水平不高、主动服务意识不强、着装和服务行为不规范、干部教育管理不够等方面的问题。针对这些问题，区社保局建立了“微腐败”治理问题台账，倒排时间，落实责任，实行销号管理，并将整改实效纳入了职工的年终考核。

深访民情，打通服务群众“最后一公里”

2017年以来，青羊区社保局结合成都市人社系统“五大集中攻坚治理行动”，深入街道社区、群众院落，开展大调研、大走访，充分利用全民参保登记、社保卡发行等各项大型政策宣传活动，认真收集社情民意，倾听群众呼声，分别建立群众诉求台账和相关问题台账，先后帮助数名特殊困难人群解决了社保关系转移、年限认定等方面问题大大小小30余件，架起了一座座干群连心桥。

扛起责任，树立亲民为民良好形象

窗口工作人员素质和形象是社保经办部门的一面旗帜，是服务群众的一扇窗口。青羊区社保局在前期问题查摆的基础上，修订完善了《关于切实落实社会保险业务经办主体责任确保基金安全运行的通知》《青羊区社会保险事业管理局岗位目标管理绩效考核暂行办法》等规章制度，统一微笑服务标准，落实岗位主体责任，规范人员行为语言，确保人员管理有章可循、有制可依。

每月25日是区社保局定期开展职业道德教育和专题业务培训的日子。这一天，本月轮值科室都将围绕职能职责、最新政策和常见问题，集中学习、分组讨论，自主记录学习笔记并随堂抽查。

此外，区社保局全面推行经办业务岗位廉政风险防控信息化平台和医疗保险监管信息系统，公开“12388”群众举报投诉热线，畅通投诉举报渠道，定期通报并严格查处工作人员违反规范服务行为，进一步规范窗口工作人员行为。

优化流程，全力构建“一站式”舒心服务

2017年以来，青羊区社保局按照“综合柜员制”经办模式和标准化建设要求，初步梳理了62个业务流程、864个业务环节，优化业务流程29个，进一步简化经办流程、精简填报资料、调整办事时间，大大提高了社保业务经办效率。

同时，通过政务大厅改造、整合岗位资源、提供延时服务、预约上门服务等创新服务方式，建立完善了“小前台、大后台”服务模式，健全完善“一站式”办事服务大厅，切实解决了群众办事“来回跑路”等问题，群众满意度不断提高。

对标探索，加快“智慧社保”建设进度

为切实方便群众办事，青羊区社保局充分运用“互联网+社保”，以数字社保、电子社保、掌上社保为支撑，深入推进“银社服务一体机”进驻政务大厅，在成都市率先设立24小时银社一体自助缴费服务厅，方便群众随时办理自助缴费及社保业务。

截至目前，“银社一体”自助服务机已进驻区社保局政务服务大厅和16个街道社区社保网点，其中6个街道网点已开始运行，提供自助参保缴费业务累计8273笔，基金累计征收1154.43万元。其余网点将于2017年年底前运行，实现个人自助参保、查询缴费、办理业务全覆盖。

同时，区社保局持续优化社会保险网上经办系统，引导参保单位和参保个人通过网上经办系统自助办理停保、中断补缴、信息查询、打印证明等业务。目前，辖区企业通过网上系统办理业务1900余次，个人办理业务20000人次，实现了参保单位和个人足不出户即可享受“7×24小时”的社保服务。

成都市青羊区社会保险事业管理局寇颖 徐向阳 马鹂