蒋怡敏

湘黔交界的深山里，散布着苗族、侗族等许多少数民族。他们的村寨大多依山而建，房子是用最原始的原木支撑起的吊脚楼。为了给少数民族同胞提供更好的供电服务，国家电网湖南电力靖州共产党员服务队的队员们，翻山越岭不知走了多少路，宣传优质服务不知说了多少话。如今，公司共产党员服务队以开展“两学一做”学习教育活动为契机，以“处处有党员队伍，时时见规范管理，事事塑服务品牌，人人是国网形象”为信条，继续用实际行动诠释着“四个服务”宗旨和“你用电，我用心”的服务理念。如何把共产党员服务队工作做好做优更好地为大家服务，值得我们从以下几个方面仔细考究。

一、共产党员服务队队伍建设

共产党服务队，对于公司内部来说，是培养训练员工队伍的场所、提供优质服务的榜样。对外队伍又向公众展示了国家电网的形象，树立了品牌，是党的工作中创新性实践的成果。中共对各级党组织要求树立公司的文明形象，从讲政治、顾大局、服务群众等方面，阐述了党和人民密切关联的重要性。通过共产党员服务队建设，让共产党员为民服务更加的具体，把党和人民群众的联系进一步拉紧。共产党员服务队成为了公司为民服务和创新争优的发光点，也成为了广大人民群众大为赞赏的为民服务的品牌，与此同时也不断提升了“国家电网”的品牌公众认知、人民赞美、社会知名。

共产党员服务队由公司内部思想道德素质良好、工作严谨、业务水平高的共产党员、入党积极分子、共青团员、业务能力强的骨干组成，队员专业分布在配电、运维、线路、装表接电、农村供电、营业收费、行政后勤等多个岗位。公司充分结合共产党员队工作能力和职业范围要求，对他们进行专业的业务培训，提高了共产党员队队员的业务技术水平和职业素质，从而充分带动员工对共产党员服务队建设的热情。公司在每个供电所都安排了两名服务队成员，负责供电区域内的相关事务，同时配备了队旗和服装，印制了服务卡，以便能更好更快地开展帮扶活动。除了开展义务帮扶活动外，在队伍中建立共产党员服务队学习和交流的平台，定期组织开展学习交流会，对进一步拓展视野和提高队员们的服务质量也起到了巨大作用。

二、共产党员服务队制度建设

共产党员服务队实行党委统一领导、企业内部分工负责的工作结构。管理的制度主要有：活动管理严格、行为规范化、监督考核制度、工作出色奖励等。

（一）共产党员对活动的管理严格，一切的活动都要以科学、严谨的标准和指导原则进行。共产党员服务队在开展各项电力服务工作时，应遵守《国家电网员工守则》、《员工服务“十个不准”》、《供电服务“十项承诺”》等准则，使共产党员服务队明确服务内容、人员标准、现场工作要求、和装备标准。同时，应对服务分队的办公区域进行统一的要求，规范上班时期的行为，统一服务登记卡、服务便民卡等填写格式。制定和落实共产党员服务工作的节气表，建立健全的出勤考核制度，及时向上级党组织汇报党员服务队建设的情况。

（二）为了加强对共产党员服务队的队员行为规范化建设，制定《共产党员服务队服务的礼仪标准》、《共产党员服务队应急抢修管理办法》等具体的制度和管理方法。通过统一的制度和方法，旨在提高共产党员服务队的优质服务水平。

（三）通过监督考核制度，使得共产党员队不断涌入技能高、有职业素养的人才。由此也检验出拥有过硬本领、时刻有服务意识的共产党员。由领导作为主要的监督人，通过随机访问、抽样调查、民众监督等方式进行。制定出具体的《共产党员服务队考核制度条款》，将各队员的业绩考核纳入公司整体绩效考核系统中。

（四）对于在服务中有出色表现的共产党员给以表彰或适当奖励，以激励更多的共产党员更加奋进地工作。

三、共产党员服务队的服务水平建设

共产党员服务队服务类型应多样化，深入满足社会、企业、社区、居民实际的用电需求。其中包括主动服务、助困服务、协调服务、志愿服务等。主动服务，是在服务区域重点建设项目、重要的工程和民生用电需求上，有绿色通道，展开有针对性的服务；助困服务，是为家庭经济困难、孤寡老人、行動不便的人群无偿的解决用电困难问题；协调服务，应对于超出工作范围的情况，实行首次询问次序的服务原则，主动性的去协调用户之间用电问题；志愿服务，在节假日、休息日等时间，共产党员服务队走进社区、校园、乡村，开展安全用电、节约用电、咨询服务等宣传活动。

共产党员服务队，通过对群众宣传用电知识、加强便民服务、展开应急抢修、户表维修等服务内容，增强服务水平，建立共产党员服务队品牌。共产党员服务队要不断完善服务的网络，提高电力方面服务的质量。只有做到优质的服务水平，才能在群众中留下深刻印象，由此进一步深化了共产党员服务队品牌建设。

（一）用电宣传方面，应包括电力法、电力设备保护、安全用电、电力基本常识等，切实把用电有关的宣传深入到乡镇、社区、居民家中，其中还包括开展用电安全会议，向群众普及用电不当会造成的后果。

（二）便民服务方面，应包括电量不足时的应急卡、便民的缴费卡等。便民服务重点是要让民众在日常生活中能方便地利用到电力，不至于由于各种原因带来麻烦。

（三）应急抢修方面，共产党员服务队随时要有高度的集中精神，完善应急工作理念、深入提高应急能力，同时要健全应急队伍建设，保证在装备、队伍、管理体制、预案中有切实的应急保障。

四、对共产党员服务队品牌建设的展望

深化共产党员服务队品牌建设，一方面是要切实实行公司“创新、奉献、诚信、责任”的核心价值观体系，同时树立公司的企业良好形象；另一方面也是保持党的先进性建设，坚持党的领导方针的重要举措。在党的“创先争优”等活动中，加入服务的元素，进一步打造出党的优秀品牌。

共产党员服务队队员们穿着鲜艳的红马甲，穿梭在古老的村寨中，努力做好安全供电的“用心人”，电力客户的“知心人”，困难家庭的“暖心人”，农民兄弟的“贴心人”，通过对服务宗旨的切实实行，社会责任的认真履行，在社会上充分展现了党员和企业的形象。他们一个个，既有战士般的坚强意志，不会被困难打倒，又有那红色般的柔情，为客户细致服务，不断温暖着苗乡侗寨人的心。

（作者单位：国网湖南省电力公司靖州县供电分公司）