罗耀满+钟其柱+杨彬

【摘 要】为了更好地对互联网业务质量进行分析与优化，通过“三维四方法”，即将4G网络划分为“网络路径”、“业务过程”、“分析角度”三个维度，以“聚类”、“对比”、“分解”、“趋势”四种方法来评估优化互联网业务质量，实现端到端闭环的优化处理。通过“三维四方法”分析优化，中山的即时通信业务成功率从96.70%提升到97.58%，全省排名从第19上升到第5名，效果明显。

【关键词】业务质量 三维四方法 无线侧 核心网 SP侧

[Abstract]With the explosive growth of 4G Internet users， more and more high requirements of user perception and experience， the development needs of the traditional optimization methods cannot meet the business， we need to build up a high evaluation and analysis of 4G network Internet service user perceived quality analysis methods， improve the efficiency of daily work. The four dimensional method， is the 4G network into a “network path” and “business process”， “analysis” of the three dimensions， and then to “cluster” and “contrast”， “decomposition”， “trend” of four methods to assess the quality of Internet business analysis， optimization and adjustment and， to achieve closed-loop optimization end-to-end quality problem of the existing Internet business. The four dimensional analysis method to optimize the short board success rate in instant communication service access， the overall success rate of the instant communication success rate from 96.70% to increase to 97.58%， increase rate reached 0.88%， in the province ranked fifth， enhance the effect is obvious.

[Key words]Internet Service Quality Evaluation and Analysis Influence factor Three dimensional degree four method

1 引言

4G网络日益完善，速率不断提升，用户规模宏大。视频、浏览、即时通信、游戏等主流互联网业务的流量占比正显著提高，已成为贡献4G网络流量的主要业务群。视频业务速率、浏览业务速率、即时通信业务访问成功率、游戏业务访问成功率成为评估移动运营商KQI 性能的关键指标[1-2]。

传统话音网络的运维只需要关注设备质量，在移动互联网时代，网络维护逐步由面向网络的维护转变为面向终端、网络和业务平台端到端客户感知管理[3]。网络KPI 无法衡量用户感知，全面评判网络质量应从客户和业务角度出发[4]。但由于支撑手段和维护经验目前相对欠缺，端到端业务质量分析缺乏有效的评估方法，导致对业务质量、网元间的互操作等质量问题难以进行分析和优化[5]。因此，本文提出了“三维四方法”的端到端业务质量分析优化方法，可准确高效地定位互联网业务质量的影响因素，提出有效的优化调整方法，从而保障和提升用户互联网业务的感知[6-7]。

2 互联网业务影响因素

LTE网络结构主要由三大网络节点组成，分别是终端、管道、互联网，如图1所示：

移动互联网进入4G时代，终端、管道、互联网分类中影响业务质量的因素明显增加[8]，各网络节点的影响因素如下：

（1）终端：类型超过3.3万种，适配难度大；终端APP应用数量已经超过150万，管理和感知评价难。

（2）管道：手机上网涉及的网元数量是传统业务的3倍，业务链长，涉及接入网、传送网、承载网、核心网、骨干网、业务平台网络等各个环节和网络；相对于原电信网络的封闭和可控，网络向全IP化演进，与外部网络互联互通，网络安全挑战多；运营商主要控制管道，不可控因素较多。

（3）互联网：互联网出口、内容资源不足，调度资源不合理等都会影响互联网业务的用户体验质量[9-10]。

3 “三维四方法”介绍及应用

3.1 “三维四方法”建模原理

基于LTE网络的终端、管道、互联网中影响业务质量的各种因素，通过“网络路径”、“业務过程”、“分析角度”三个维度，以“聚类”、“对比”、“分解”、“趋势”四种方法对互联网业务质量进行评估分析，其建模原理如图2所示：

“三维”包括三个维度：1）网络路径：根据LTE网络结构划分为终端、无线接入、核心网、承载网、业务平台；2）业务过程：LTE网络以HTTP协议的互联网业务为主，互联网业务过程分别是附着、激活、域名解析、连接消息、业务交互；3）分析角度：主要包括容量分析、性能分析、承载效率分析、匹配分析、调度分析。

“四方法”包括四种方法：1）聚类：对数据进行特征分析，把问题聚焦到某些区域、过程或网络设备；2）对比：进行同期比对发现波动性异常问题；3）分解：把指标问题分解到影响指标和不同业务活动来进行分析；4）趋势：通过趋势变动发现偶发性异常，辅助排除分析。

“三维四方法”由网络路径、业务过程、分析角度三个维度的内容建模组成，对互联网业务质量从三维度进行全方位的评估分析，实现端到端的闭环优化，全面提升互联网业务的用户体验。“三维四方法”涉及的数据量大、分析方法多，对分析数据源采集和分析人员的业务水平要求相对较高。

3.2 “三维四方法”优化思路

基于“三维四方法”建模原理，本研究对视频业务速率、浏览业务速率、即时通信业务访问成功率、游戏业务访问成功率的优化思路如图3所示：

“终端”即手机终端、客户端、用户。通过“终端”维度的分析，实现热门终端与网络交互性能评估和优化、客户端软件和业务质量管理、VIP用户使用网络中的隐患问题挖掘。

“管道”即网络侧互联网业务承载的管道，主要是网络中的小区、核心网、骨干网。通过“管道”维度的分析，实现无线网络覆盖、干扰整治、参数优化和容量资源调整优化，质差小区的关联分析、定位和优化；核心网隐患定位、参数优化和关键指标优化；骨干网流量管控与疏导；2G/3G/4G互操作小区质差小区发现和优化。

“互联网”即互联网内容提供侧的应用平台或内容资源，主要以网站、APP、网页等内容资源或应用资源呈现。通过“互联网”维度的分析，实现互联网内容资源管理与调度、热点资源IDC 和TOPN 引入。

4 方法应用

互联网业务质量考核指标统计显示，中山即时通信业务成功率仅为96.70%，全省排名第19，是中山互联网业务质量的短板指标。

根据“三维四方法”的优化分析方法，以“网络路径”为分析维度，通过对即时通信的无线侧、核心网、SP侧开展业务成功率（业务交互性能）的分析，再从“聚类”、“对比”、“分解”、“趋势”的角度对即时通信业务成功率的影响因素展开研究，得出以下结论：

（1）无线侧方面，分析筛选出业务量较大且成功率低于阀值96%的TOP100质差小区。这部分质差小区的RAB 建立时长、PDN 连接建立时长、信号覆盖率均低于平均值。因此，需无优部门从信号深度覆盖、干扰、邻区等方面展开优化调整。在无优部门对TOP100差小区进行优化处理完成后，整体指标能提升0.18%，全省排名能提升2位。

（2）核心网方面，分析发现SGW网元1002、704、705、801成功率较差，失败原因的错误码主要是4XX，占比达到91%，表示网络原因导致的失败率为91%。若将以上4个SGW网元的成功率优化到97.19%，總体成功率可提升0.20%，全省排名能提升2位。

（3）SP侧方面，即时通信的主流业务微信、QQ、陌陌等占即时通信业务量的98.89%；通过对比分析法发现影响即时通信指标的主要业务小类是微信和QQ。微信业务和QQ目的IP的下钻分析结果显示，影响微信提升的目的IP有一定集中性，主要归属于SZ移动、YC移动、ZY移动、QJ铁通。同时，影响QQ业务的较差IP也有一定集中性，主要归属于GZ移动、SZ移动、SH移动、QJ铁通。经过互联网部门对以上IP进行闭环处理后，总体成功率能提升0.50%，全省排名能提升到第9名。

通过“三维四方法”优化分析手段，本研究对无线侧、核心网、SP侧完成问题分析和问题闭环，即时通信业务成功率从96.70%提升到97.58%，提升幅度达到0.88%，在全省排名第5，提升效果明显，优化提升幅度统计表如表1所示。

5 结论

本文介绍了影响互联网主流业务质量的无线侧、核心网、SP侧的主要因素，通过“三维四方法”从“网络路径”、“业务过程”、“分析角度”三个维度，以“聚类”、“对比”、“分解”、“趋势”四种方法对互联网业务质量进行评估分析，再通过部门间协助对互联网业务质量问题实现端到端的闭环优化，全面提升互联网业务的用户感知。

将“三维四方法”应用于中山即时通信业务访问成功率的分析，快速定位对即时通信业务质量存在影响的无线侧、核心网、SP侧的短板问题。无优、核维、互联网部门将存在的问题进行闭环处理后，即时通信业务成功率从96.70%能提升到97.58%，提升幅度达到0.88%，全省排名从第19名上升到第5名，效果明显。因此可见，本文提出的互联网业务质量分析方法“三维四方法”能较有效地应用于互联网指标保障的工作中，可提高优化效率。

参考文献：

[1] 戴明珠. 云南电信移动互联网业务感知提升研究[D]. 南京： 南京邮电大学， 2015.

[2] 尹宝玲. 基于用户感知价值的手机服务评估模型[D]. 广州： 华南理工大学， 2013.

[3] 宋蔚腾. GSM移动网络优化技术的研究及应用[D]. 北京： 北京邮电大学， 2008.

[4] 唐敬. 手机用户服务感知评估系统的研究与实现[D]. 西安： 西安科技大学， 2013.

[5] 郝益勇. 提升移动网络用户体验质量的理论与方法研究[D]. 北京： 北京邮电大学， 2012.

[6] 刘鹏. 网络用户行为分析的若干问题研究[D]. 北京： 北京邮电大学， 2010.

[7] 孙强. 基于客户满意度的GSM网络质量提升研究[D]. 大庆： 东北石油大学， 2014.

[8] 傅瑜. 中国互联网平台企业竞争策略与市场结构研究[D]. 广州： 暨南大学， 2013.

[9] 王悦. 互联网质量测试系统的设计与实现[D]. 福州： 福建师范大学， 2015.

[10] 赵侠. 广东移动互联网网间通信质量监测系统的研究与实现[D]. 广州： 华南理工大学， 2012.