◎张红萍

浅议公共图书馆为特殊读者服务的措施

◎张红萍

公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在传播知识文明、沟通信息时要确保每一位公民均等地获取信息。但是长期以来，公共图书馆所收藏保存的图书、图书馆的设施建设及服务的方式，都忽略了一些特殊读者。为了提高公共图书馆服务质量，本文就特殊读者与广大同仁一同学习探讨。

公共图书馆 特殊读者 服务措施

我国公共图书馆有计划地为弱势群体开展服务，开始于20世纪80年代中后期，经过30年左右的发展，在总体上呈现出一种积极、健康、向上的形势，但仍然存在着较大的缺点，或者说是劣势。笔者从对一些老年人、农民工以及残疾人等开展服务的角度进行了研究和探讨，希望能为相关服务人员提供一定的参考，从而进一步提高这项服务的能力和水平。

一、公共图书馆为老年读者服务的措施

（一）为方便老年读者，备有保温瓶、水杯、放大镜、老花镜，供老年读者使用。在阅览室，他们还会提供笔记本和笔，当然也是从老年人的特点出发，为老年读者提供。此外，还会根据老年人的爱好，设置一些特殊的书架，如营养保健专用书架、保健体育专用书架、老年生活专用书架。

（二）开展丰富多彩的、老年读者广泛参与的阅读活动和读书活动。公共图书馆为社区老年协会、社区老龄委、老干部局和其他社会机构以及相关团体的老年读者，承包并举办一些座谈会、讲座、茶话会、研讨会等活动，让更多的人知道图书馆，进入图书馆。

（三）通过调查，举办老年读者信息知识培训班，与广大老读者一起，利用计算机网络、网上购物，以及学习知识和技能的强烈愿望，寻找信息。公共图书馆应重视老年读者的需求，有计划地开展不间断的老年读者计算机和网络知识培训，帮助老读者与时俱进，走进网络，紧跟网络，享受网购精彩生活。

二、公共图书馆为农民工服务的措施

（一）公共图书馆免费开放。农民工群体人数众多，贫困是农民工的一个普遍特征。因此，公共图书馆在为农民工提供服务时，要考虑他们的经济承受力，因此公共图书馆的免费开放将大大降低农民工利用公共图书馆的门槛。

（二）建立“图书流通站”。针对农民工，利用图书馆的便利，满足他们的阅读需求，使农民工可以随时随地借阅到图书，为农民工捐赠了一些实用的技术技能书籍和职业图书等。公共图书馆将图书带去农民工施工现场，设立了“图书流通站”站点。公共图书馆的一部分图书通过流通站存放在现场，进行定期轮换，由工地人员自主负责图书借阅的日常管理工作。

（三）加强馆员的服务意识。公共图书馆在为农民工提供一些基本服务的同时，还要加强馆员为农民工服务的意识。图书馆工作人员在为农民工服务中要努力营造一个温馨的、平等的、充满人文关怀的文化环境，让他们亲身体验到平等权利。让农民工在自由宽松的氛围中学习一些新知识，获取新信息，让他们感受到馆员的温暖，使图书馆成为农民工的精神家园。

三、公共图书馆为残疾读者服务的措施

中国目前有超过6000万的残疾人，约占全中国人口的5%，这些人员也有阅读的要求，有权享受社会资源，为残疾人阅读提供服务是公共图书馆的责任和义务。

（一）盲人读者。公共图书馆可以在图书馆内建立盲人阅读书籍空间，收集相关盲文书籍、录音书籍，配备盲文电脑显示装置、盲人专用通道并配备语音提示。公众的专用盲人图书馆中的相关书籍是不够的，甚至于是偏少的，可以采取馆际互借，从而弥补这一缺憾。也可以利用图书馆的信息资源，提高残疾人读者之间的联系，达到阅读材料的交流。

（二）残疾读者。考虑到他们的行动比较不方便，公共图书馆可以设置专用轮椅通道，配备专用的不同的残疾人阅览座位，购置一些方便残疾人的高度较低的书架，书架之间也需要适当加宽间距，工作人员更应该主动帮其找到座位或找书。

图书馆可以通过一些网络平台为残疾读者提供满意的服务，为残疾人读者建立可访问的无障碍的网站，利用网络加强对残疾读者的培训。对于残疾读者服务人员，应学会手语或盲文，方便与残疾人进行沟通与交流，对残疾人服务，多关心和理解，及时沟通，帮助解决困难。由于图书馆人力资源有限，社会志愿者对残疾人读者服务工作有积极的推动作用。

四、结语

综上所述，公共图书馆要想真正改进读者服务工作，必须转变观念，充分利用现代化技术，积极开展对图书馆的宣传工作，加强工作人员的培训，树立正确的服务意识，考虑到各个读者群的需要，加快图书的流通，完善咨询工作，把读者服务工作落到实处。要顺应时代要求，不断进行探索和完善，提高图书馆服务水平，以此推进公共图书馆事业的全面发展。总之，读者服务工作是一项长期、细致的工作，是图书馆工作永恒的话题，需要工作人员和读者共同的努力。

[1]张国伟.定位于弱势群体的公共图书馆延伸服务[J].农业图书情报学刊，2015（09）.

[2]周吉谷.公共图书馆为农民工服务的实践与思考[J].图书馆界，2015（12）.

[3]李规划.论公共图书馆特殊读者群的服务工作[J].图书馆建设，2016（05）.

（责任编辑 刘冬杨）

张红萍，女，贵州省正安县图书馆，助理馆员，研究方向：读者服务）