严秀梅

（广东电网有限责任公司佛山高明供电局营业，广东佛山，528500）

关于电力营销过程中电费回收风险防控手段探究

严秀梅

（广东电网有限责任公司佛山高明供电局营业，广东佛山，528500）

本文就电力营销过程中电费回收风险防控手段探究展开的具体研究，希望这一研究能够在一定程度上推动我国电力事业的相关发展。

电力营销；电费回收；防控手段

1 我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险

1.1电费统计手段落后

对于我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险来说，电费统计手段落后是这一风险具体表现之一，这一风险主要来自于人工抄表可能出现的少抄、漏抄、估抄、不抄问题，这一问题就会造成抄表数与用户实际用电不符，这自然就损失了供电企业的经济效益。

1.2单方面要求客户签订分次电费结算协议

除了电费统计手段落后外，单方面要求客户签订分次电费结算协议，也是我国当下电力企业在电力营销过程中面临电费回收风险的具体表现。在我国当下很多地区的电力企业中，电力企业为了单方面降低自身的电费回收风险，往往会要求不同级别客户在一个月内多次进行电费的缴纳，这虽然在客观上降低了电力企业的相关风险，但这一方式对用户带来的麻烦，却很容易引起客户的投诉风险。

1.3对一般居民客户片面推行“一卡通”缴费在我国当下很多地区的电力企业电力营销工作中，电力企业为了降低自身的电费回收风险、降低柜台现金收费压力，往往推荐用户到银行办理缴费一卡通或通过支付宝、京东钱包等手段进行网络缴费，这虽然在客观上为很多客户提供了便利，但缴费一卡通很容易出现水费、煤气费缴纳完毕后，电费余额不足的问题出现，这些也必须引起电力企业重视。

1.4军队、武警等特殊用户群体的正确计费、电费回收难度大

对于我国很多电力企业来说，对于军队、武警等特殊用户群体的正确计费、电费回收难度较大，这主要是由于这类群体往往对保密有着较高的要求，电力企业的工作人员没有办法随意进出相关军事基地，这自然就很容易导致这类用户群体的违约用电行为无法得到较好的控制，而这些地区电费计量装置出现的问题、每月抄表计费工作无法较好展开，都会对电力企业的经济效益造成不小的负面影响。

2 电力营销过程中电费回收风险防控手段

2.1推行远程采集自动化抄表结算率

想要切实解决笔者在上文中提到的电费统计手段落后这一我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险，电力企业必须提升自身电费回收工作的科技含量，推行远程采集自动化抄表结算率就是这一提升的具体表现。

2.2细化电费回收指标周期

上文中提到的抄表人员代垫客户电费的问题主要是受年度考核电费回收指标的影响而出现的，而为了彻底解决这一问题，电力企业就可以对自身的电费回收指标周期进行细化，这一细化可以将年度考核变为半年考核、季度考核乃至月度考核，这在电力企业营销工作智能化水平不断提高的今天并不是什么难事，而这一工作的真正实现就能够大大降低电力企业的电费回收风险与投诉风险。

2.3电费一月多抄由于我国当下绝大部分地区都已经普及了远程采集自动化抄表结算，所以我国电力企业就可以针对一些大型、经营不善的用户采取一月多抄的电费计费方式。而对于信用较高、经营较好的客户，电力企业则可以仍旧采用一月一抄的电费计费方式，这样电力企业在解决单方面要求客户签订分次电费结算协议这一风险引发问题的基础上，自身的投诉风险与电费回收风险都将实现较好的降低。

2.4与银行系统协商将电费作为“一卡通”第一顺位扣款项

为了避免缴费一卡通引发电力企业电费回收风险，电力企业可以与缴费一考通的开通银行协商将电费作为第一顺位的扣款项，这样这一风险问题就能够实现较好的解决。

2.5对特殊用户群体的电费回收予以特殊管理

而对于军队、武警等特殊用户群体引发的电费回收风险来说，电力企业需要与当地机关后勤管理单位统一协调统一管理，这样电力企业不仅能够实现电费的较好回收，也能够较好实现这类特护群体的用电安全与用电节约。

2.6加入黑名单制度

为了能够进一步降低电力企业的电费回收风险，电力企业还可以通过具体的制度，将屡次出现欠费问题的用户列入供电黑名单，这类用户想要恢复自身供电不仅仅需要交纳足够电费，还需要在电力企业交纳一部分保证金，这样自然就较好降低了电力企业的电费回收风险。

2.7拓展多种缴费方式

对于电力企业来说，拓展自身的缴费方式不仅仅能够为客户提供更为方面的服务，其自身的电费回收风险也能实现较好的降低，电力企业可以通过开通支付宝、微信、京东钱包、有线电视机顶盒、电话划转、pos机刷卡等电费缴费方式，更好的为客户提供缴费渠道，这样客户在需要缴纳电费时，就能够实现足不出户、快捷方便的完成电费的缴纳，这自然大大降低了电力企业的电费回收风险，图1为支付宝电费缴纳示意图。

图1 支付宝电费缴纳示意图

2.8制定《电费回收高风险企业作业指导书》

对于电力企业的电费回收工作来说，高风险企业的电费回收向来是其工作的重点与难点，所以笔者建议相关电力企业制定《电费回收高风险企业作业指导书》，这样相关工作人员就能够在有据可依的前提下较好的完成这类企业的电费回收。在这一《电费回收高风险企业作业指导书》的要求下，电力企业需要设法确认相关企业的运营情况，并通过交费提醒函、欠费停电通知的发放使其能够真正了解自身处境，并在恰当时候与当地政府进行沟通且提交债务保全资料，这样就能够较好的解决高风险企业的电费回收问题。表1为《电费回收高风险企业作业指导书》部分内容表。

表1 《电费回收高风险企业作业指导书》部分内容表

3 结论

在本文就电力营销过程中电费回收风险防控手段展开的具体研究中，笔者详细论述了我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险，并提出了电力营销过程中电费回收风险防控手段，希望这一内容能够为我国电力事业的相关发展带来一定帮助。

[1]周瑾.基于电力营销管理中的电费风险防控措施[J].科技与企业,2015,09:64.

[2]向兵.电力营销全过程电费风险常见问题探究[J].中国新技术新产品,2015,15:48-49.

[3]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者,2015,22:255.

Research on the risk prevention and control measures of electricity tariff recovery in the process of electric power marketing

Yan Xiumei
（Guangdong Power Grid Co., Ltd. Foshan Smart Power Supply Bureau Sales Department ，Fushan Guangdong，528500）

the electricity recovery risk prevention and control means of electric power marketing in the process of exploring the specific research, I hope that this research can promote the development of China’s power industry to a certain extent.

power marketing; electricity recovery; prevention and control measures