傅春娜

【摘 要】在互联网技术迅猛发展的今天，越来越多的人进行海淘活动（海外购物）。本文以“Chana小铺”海外代购为例，浅析海淘的现状与分析，并以“Chana小铺为例”解释了海外代购的运营模式和发展现状，继而深入分析海淘经营中存在的问题，最后针对存在的问题提出解决的对策和建议，并以此对展望未来的海淘发展。

【关键词】海淘；现状；分析

1 海淘的概况与现状

1.1 海淘的简介

海淘即海外/境外购物，就是通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人信用卡号码，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。海淘，一般付款方式是款到发货（在线信用卡付款、PayPal账户付款）。

1.2 海淘发展的现状

1.2.1 优惠及特点

1）在家即可“逛”国际商店，订货不受时间、地点的限制。

2）获得较大量的国际商品信息，可购买到国内没有的商品。

3）海外商品价格较国内专柜价格相比便宜很多，且海外购物网站经常有打折促销活动等活动。

4）人民币的购买力随着人民币汇率的升高而增强，是促进海淘迅速发展的原因之一。

5）国内的奢侈品市场假货充斥，因不同地域名族以及政策差别，海外市场商品基本无需担心假货问题，可放心购买。

1.2.2 不可忽略的风险

1）语言限制。海外购物网站大多都是外语界面，如果外语不好，则相对国内网购有一定困难。

2）消费者使用中国发行的信用卡没有拒付权，且不被大多数海外网店接受。

3）物流、金流、信息流运作过程中有任何问题需打国际长途用英语与各方沟通，国际邮件很不可靠，退换货也不方便。

4）网络支付不安全。因信用卡资料由国外网店保管，且国外信用卡支付系统交易无需密码，传输过程中可能在各环节被偷窥，号码被盗。

5）消费者接触到的各种转运公司通常并非真正的具有通关资源的国际物流渠道商。

2 “Chana小铺”海外代购现状分析

2.1 “Chana小铺”简介

“Chana小铺”海外代购运营开始于2016年3月25日，主要经营日本日化用品、澳洲保健品和韩国化妆品。所有产品均有Chana小铺接单，由海外采购者在正规商店采购后打包发货回国。

国际快递由采购者选择，日本主要发postal parcel全球快遞，澳洲发EWE全球快递或中邮速递为主，韩国发EMS。小铺邮寄给客户的快递是选择了百世汇通作为合作商。

Chana小铺的宗旨是：正品 诚信 务实 创新，只销售正品和质量上乘的产品。小铺制定满三江浙沪包邮，以及根据节假日开展相应的优惠活动。

Chana小铺先运营者目前只有一人，兼任客服和财务等职务，计划在明年招募客服人员共同参与运营。

2.2 “Chana小铺”运营模式及现状

“Chana小铺”是通过使用微信朋友圈、QQ空间等网络平台，发布海外商品信息。商品的图文信息搜集参考于淘宝、天猫、聚美以及小红书等海外网购平台，通过对商品的外观、成分、使用说明、实物图、价格和用户口碑评价等，让客户更真实的了解到所需产品的详情。为避免出现朋友圈“刷屏”现象而被客户屏蔽，Chana小铺采用早晚各一条动态的形式进行推送商品信息。

在客户产生需求之后，可通过微信或qq好友编辑商品的名称、图片自主下单。客户可通过支付宝、微信钱包或者银行卡支付商品的金额，在确认货款已查收之后，小铺将联系在海外的采购人员。采购人员按照采购清单前往相应海外实体超市或者专卖店进行采购，并讲采购齐全的商品邮寄给小铺。由于海外快递包裹运输路线远、国际快递品牌多价格层次不齐以及海外商品邮寄回国内需要清关，一般发海外包裹快递以拼邮的形式进行。“Chana小铺”海外代购运营至此一般两星期发日本、澳洲、韩国快递各一箱。

完成清关之后，国际快递转运成国内快递，大致一共需10-20天的空运或者20-40天的海运可到达目的地签收于小铺经营者。在确认商品样式型号正确无误、包装完好无损的情况下，将商品进行分类打包，通过国内快递发送给相应客户至签收。

关于客户收到产品由于快递运输过程中破碎的问题，小铺事先都告知每个客户，产品快递先验货，有问题立马告知小铺；若无问题可签收。有问题的快递小铺会立马联系快递公司进行协商，同时立马补发货给客户。

3 “Chana小铺”海外代购发展阻力及对策

3.1 发展阻力分析

3.1.1 操作程序复杂，存在网络隐患

海外代购是建立在互联网的基础之上的网络购物。网络购物整体操作程序复杂，作为学生海淘创业需要多种复合知识，若没有可以沟通的熟人在海外，就需要拥有外语基础，双币信用卡结算，以及电子商务等知识。且具有一定网络风险，若在“海淘”时遭遇黑网站，则更加危险。再者在大数据的网络环境之下，网上信息的非公开性无法得到保证，容易出现信息泄露等情况。

3.1.2 外汇汇率及信用卡结算的操作风险

海外代购是在客户下单后确认收款属于及时结算，当由于收款与采购之间有延迟的时候，会产生一定的汇率波动，采购价格也因此出现波动。信用卡支付有一定操作风险，有时会出现使用信用卡付款时可能会出现信用卡被盗刷、多次扣款、或未扣款等情况。

3.1.3 产品的渠道、质量问题

许多海外代购的产品大多数来自代理，代购等不正规渠道。由于缺乏严格的监管机制，许多厂商为了追求短期的眼前利益，一味的追求销售量，生产出许多质量不达标的产品，导致许多海外产品来源不明，信息不全，鱼目混珠，存在许多劣质，仿冒产品等问题。

3.1.4 不正当的营销和宣传策略

网上购物主要是通过图像显示产品的信息，随着 PS 技术的在海淘群体中的推广，越来越多的客户对代购商投放的产品广告图与用户体验报告存在怀疑，近乎完美的宣传口碑也很难与实际体验一致。

暴力刷屏，引发客户反感，破坏了用户体验，进而被屏蔽甚至被删除。当海外代购与客户解除了朋友圈关系时，即缩小了产品推广范围，同时也流失了一大批潜在的顾客。

3.1.5 销售对象的局限性

海外代购通过使用微信朋友圈发布动态消息为主进行产品推送，人际交往区域、群体均存在局限局限性。且宣传对象中同学朋友占大多数，部在校生因无规定收入而消费能力有限，所消费产品也相对单一，这同时也限制了大学生海外代购的发展。

3.2 对策和建议

3.2.1 建立海淘平台，完善相关监督政策

近年来天猫全球购、亚马逊、苏宁等以大型电商平台为背景的跨境海外购平台盛行，吸引卖家入驻同时也吸引买家上线消费。随着自贸区的逐步发展，国内将有更多的企业进入跨境电商蓝海，建议各电商平台以自身资源优势为基础，主动为海外各商家进行适配，占据国内跨境电商入口，给消费者提供便利，实现双赢。

针对鱼龙混杂的个体海淘市场，亟需官方急需政府出面建立健全监管体系。一方面，监管和处罚不良商家生产的劣质产品，同时对恶意营销的微商群体做出惩罚，肃清微信朋友圈；另一方面，增加客户的安全感和信任感，协调各海淘之间的竞合关系，构建良好的网络购物市场。

3.2.2 出台便利海淘发展的财政政策

在两国银行间优化结算方式和系统，减少误差率和延迟率。同时积极與国外各平台合作开放第三方支付的接口。改善必须具备双币信用卡的现状，使得今后通过国内一个第三方支付账号来解决即可解决海外代购支付问题，完全打通支付流程。

3.2.3 诚信经营

海淘在近几年的发展中暴露出了许多诚信问题，因此大学生想要海淘创业成功的首要条件就是要诚信经营，坚持不卖假货，收到货款及时发货，不吹嘘商品效果等。只有产品的质量和描述相符，顾客才会感受到物有所值，从而提高客户的忠诚度和满意度。

3.2.4 制定正确的营销策略

拒绝暴力刷屏，展示给客户有价值的信息，这就要求海外代购不仅仅单纯的将经过photoshop之后的图片随意复制用于产品宣传和推广，不仅仅是简单的在朋友圈或在微信公众平台发产品广告，而是要大胆创新，例如通过有针对性的推送商品信息、分享使用产品的小技巧、精选生活常识或者进行小礼品的赠送等等，让营销策略和推广方式更具有吸引力，增加与客户的有效互动以便更好地吸取社交流量。

3.2.5 多渠道扩大销售对象

除了一味的在微信朋友圈刷屏之外，可利用微信公众号、微信小店、微博、QQ空间、淘宝店铺等平台上推送商品信息。也可多设置老客户带新客户的优惠活动，动态消息的转发，点赞，发放小礼品的活动吸引更多的客户。

【参考文献】

[1]陈廷轩.“海淘”——我国个人小额跨境电子商务的现状及发展[J].电子商务，2014，09，15.

[2]陈春歌.大学生海外代购的现状分析——以华东师范大学为例[J].诗歌月刊，2015，03.

[3]付秀君.大学生海外代购系统的设计与实现[J].海峡科技与产业，2016，01.

[责任编辑：朱丽娜]