肖遥

前台工作人员作为单位的“面子”，一定要有职业化的微笑，那画风参看路边的大广告牌，穿制服打领结的姑娘，露着洁白的牙齿向你微笑，永远微笑……

前台工作的小范说，谁能保持这样一直微笑？对方只是毫无交集的陌生人，又不是你的亲人朋友，客气地微笑一下也不是做不到，但是要保持持久而又真诚的微笑，要么戴上面具得了，要么是二傻子，尤其是对方并不打算跟你友好往来的情况下。

有一次，小范正在服务的客户是个急性子，为引起小范的注意，举着资料在小范面前扇呀扇的，把小范晃得眼晕，她就随口抗议：“你扇啥呢？”说实话，小范问这句话的时候还面带微笑，但很快微笑就凝固了，因为对方说：“我扇你呢！”小范馬上站了起来：“你扇一个试试！”两人差点动手。

事后，领导老秦批评小范没有职业精神，老秦久经考验百炼成精，如果老秦在前台，客户“客大欺店”耍横，要求老秦处理资料的时候“立刻马上迅速”，老秦的办法就是，“热情接待，搁置处理”，具体操作方式是，保持类似某明星样的“迷之微笑”。

可见，职场中人的情感，要好似空调一样，有开关，要恒温，要拿捏到位，更要收放自如，也未必限于职场，无论情场商场战场任何场，将表情或感情都能控制得像一台机器，都能百战不殆。

消费时代，一切都是商品，要加快流通，尽快变现，就要消灭一切敌对情绪，培养一种“商业化的友好态度”。一个极端的案例，出现在脑洞大开的英剧《黑镜》第三季的第一集，里面每个人随时随地都会被打分，社交评分决定着一个人找怎样的工作、买多大的房子、处在什么社会阶层，于是，所有人为了五分好评，都不得不脸上堆满假笑。有人为了避免差评，把自己的早餐送给不喜欢的人吃，跟气场不合的对手陪笑脸，如果不小心爆了粗口，就会被打低分，后果是沦落底层。

历史学家克里斯托弗·拉什在《自恋主义文化》里说：“假如你不笑，你就会被认为是缺乏‘令人愉快的性格。”所以，你若想推销自己或自己的货色，就得有培养那个“令人愉快的性格”，即便内伤崩裂，咬碎钢牙，也要学会松开紧咬的牙关，装作灿然一笑。

前两天在街上，看到一个妈妈带着女儿，不知道妈妈对女儿说了什么高兴的事儿，女儿一直乐呵呵地看着妈妈笑。我久久地看着小女孩，也不由自主地绽放出由衷的笑容。这不属于买卖的微笑，多迷人啊。