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在B2C环境下客户自提模式分析

2017-03-10陈丽欣

智富时代 2017年1期
关键词:便捷性比较分析效率

陈丽欣

【摘 要】快递作为一种快速、便捷的服务模式,广受消费者的青睐,在社会经济发展中已经占有很重要的地位。同样,由于电子商务的迅猛发展和人们对快递的依赖,引起快递业务暴增,这种速度增长的程度超出了目前快递行业的可控范围,并由此带来诸多的问题,为解决这种问题,提高效率,出现了客户自提模式实现末端配送优化。自提模式主要是解决了末端配送过程中快递员与客户时间不对等,需要多次配送,快递成本高等问题。本文通过对现有建立的自提点模式进行总结比较分析,明确各种模式的特点及利弊,针对性地为今后建立自提点提出一些建议,从而实现配送末端最优化。

【关键词】客户自提点;便捷性;效率;比较分析

一、自提点的建立

(一)客户自提的概念

所谓自提,是指发货方选择的一种送货方式,指的是货物到达物流公司最近的分部仓库后,物流人员通知收货人去仓库亲自提货。快递的基本功能之一就是提供快件“门到门”的服务,而快递自提正是这种功能多样化的形式之一。其实,快递自提是“网购”快件催生的产物,也是快递向专业化转型的衍生形式。

自提点模式,是在传统快递业务上得一种创新。传统快递,是快递员直接接触消费者。一旦每天的投递快件很多,快递员的投递时间和消费者的空闲时间不能保证完全一致的时候,这种长时间的等待,不仅降低了快递员的投递效率,而且浪费了很多人力成本。自提点模式完全解决了这样的问题。业主可以在自己合适的时间来自提点取货,也可以从自提点寄出快件。这样就把时间机会成本转换成了自提点的存储成本。自提点不仅签收比较灵活,而且它的存储很有针对性,流动性强,成本相对很低。这种模式在降低快递人力成本的同时,也提高了社会生产效率,使得资源的配置更加合理。

(二)客户自提点出现的原因

客户自提点出现并形成的主要原因是:

降低物流成本,提高工作效率。这种自提点的建立能够使包裹相对比较集中,这样就便于快递人员的配送,从而提高工作效率,降低成本。与此同时,这样还能够减少二次配送的问题,更进一步的降低了成本。

电子商务公司希望能从终端得到更多的转移客户。通过为客户提供完善的物流服务,逐步了解终端客户的需求,提高其他网站客户的转移率,培养自己公司的忠诚客户,这对电商企业更好地服务于消费者有重大的实践意义。

为消费者提供了更多的便利和选择。网络购物解决了时间和空间的矛盾,对消费者来讲,在家等待物流公司送货,时间上有错位;陌生人送货上门,也有安全问题的顾虑。自提点模式正好弥补了这些缺陷,客户可以在方便的时间自己上门取货,同时也可能在实体店产生新的需求,因此,消费者会有更多的产品和服务选择。

电商企业跑马圈地的需要。随着电子商务的发展,电商企业的竞争已经从线上转移到线下,从最初的订货平台转移到了最后一公里的终端服务,这也是企业培育其竞争优势的战略选择,因此,国内外的电商企业特别重视渠道建设、终端网点构建和物流配送服务。

二、客户自提模式的比较分析

(一)电商自建自提点模式的优势与劣势

快递自提箱可以为来去匆忙的白领们提供物件暂存的功能,他们只需从其会员卡中扣除小小的费用即可解除背着一堆又重又贵、暂不需要的东西满街跑的烦恼。快递自提箱建成后,将1公里范围内覆盖,保证所有客户可随时随地存、取货物。系统安全性高,差错率几乎为零,维护和升级快速、简便,可靠性高,标签识别率100%。但是自提箱的建立是需要大量资金、土地甚至是政府政策的,这就决定建设的局限性。同时,自提箱的大小是一种固定的,且不可能太大的,所以这会使包裹的大小受到限制,具有一定局限性。另外,自提箱的使用方式需要考虑,这个比较容易出现问题,如果应用不当会出现包裹的丢失被偷等问题,这需要提升服务的标准和安全系数。

根据上述内容总结出的电商自建自提点的优势与劣势如表1所示。

(二)“第三方自提点”模式的优势与劣势

目前来说,电商代理自提点模式已经在全国的很多交通便捷的城市中普及。代理自提点的优势体现在如下两方面:一是代理自提点采用快递员不直接接触消费者、商品直接寄存在自提点的模式,这大大减少了快递员把商品交到每一个消费者手中的直接等待时间,可以降低快递员的数量,节省人力成本;二是自提点可以暂时帮助消费者储存快件,直至消费者在合适的时间取走,这保证了一次投递的成功率,提高了投递效率。

找第三方代理,也不是完全可靠的。传统的快递,最后一公里是非常重要的。为了保险起见,快递员一定亲自把快件送到客户手里,拿到签收单据,如果是代签货物,还要确认签收人的身份才行。自提点模式却把这最后一公里的业务,承包给了第三方。这要求电商代理店、电商网站和快递公司签订相应的责任合同,明确各自的责任、权利和义务,确定相应的处理方法,全面保证快递最后一公里的安全性。

根据上述内容总结出的“第三方自提点”的优势与劣势如表2所示。

三、建议与总结

根据本文对自提点几种模式的分析,不难看出,未来的发展趋势是自提点会成为一大主要终端配送方式,但同时,对于种种劣势以及建立时的选择等,本人认为,对于大型企业、资金雄厚,可以在前期时多投入,形成一个自己的自提体系,为后期节省各种的人力物力。同时,对于较为偏远的地区就可以选择与第三方合作的模式。而对于一些小型企业,可以选择与各种商店、社区合作的第三方模式,而在一些小区,快递需求比较固定且频繁的可以各公司合作建立自提箱、自提柜等。

因此,电子商务在末端配送模式的选择上要基于企业目前的现状,针对性做出调整,才能因地制宜,既有效改善了最后一公里问题,又适合自身的发展。

【参考文献】

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[4]周登仪.基于便利店的网购配送模式研究-以北京市为例[D]. 北京:北京交通大学,2012.

[5]Nanehkaran,Y.A.,An Introduction to Electronic Commerce.International Journal of Scientific & Technology Research, Vol. 17, No.3, PP 190-193, 2013.

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