赵 辉

(国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司，黑龙江 大兴安岭 165000)

电力市场营销现状及措施

赵 辉

(国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司，黑龙江 大兴安岭 165000)

随着我国市场经济的快速发展，国有电力企业也面临着改革和创新，要创新改革其内部管理机制和经营体制，以满足我国社会经济发展需求。分析了我国电力市场营销现状，提出可行性的改进方法，不断完善营销策略，将优质的服务提供给广大用电客户，以推动我国电力企业市场营销健康发展。

电力企业；市场营销；措施

1 电力市场营销的意义

电力营销是电力生产经营体系的重要组成部分，它执行的售电价格是国家规定的，主要担负的任务是电力销售，同时还担负收取电费和管养供电线路工作。电力营销对电力企业具有直接的影响作用，营销质量好、效率高，会提高电力企业在市场中的经济效益和占有率。另外，企业的经营规划也受到电力营销的直接影响，电力营销直接与用电客户接洽，直接为社会服务，为客户服务，通过电力营销，可直接将企业的服务水平反映出来，将企业的整体社会形象展示给社会。为了确保电力企业占据市场的主导地位，使企业获取更多的经济效益，必须不断完善营销策略，将优质的服务提供给广大用电客户。

2 电力营销的主要特点

电力营销服务涉及社会的各个领域，关系着整个国家经济的发展。我们不能把电力营销看作是一个单体的营销市场，它的整体目标关系着国家经济，在一定程度上依赖着国家的经济体制。因此，开展电力营销工作应以社会各方面因素为基本点，综合考虑用电客户的需求，认真制定营销计划，要符合工作实际，解决具体工作中的难题，不能因盈利少而不为，也不能因市场建设困难而停止，应建设全面的供电营销圈，由此可见，电力营销具有稳定性的特点。电力营销还有整体性的特点，营销电力直接关系着整个电网系统，电网覆盖所有的用电区域，这些区域中有不同的用电群体，电力营销应提供完善的供电和用电体系。从用电类型和性质角度来说，用电客户是一样的，但是由于地区不同，客户消费电的时间、方式、具体需求、用电数量都不相同，充分体现了用电的差异性。用电客户对电力的供应需求各有不同，需求的间接供电和直接供电也有分别，因此，电力企业制定的供电计划要因人而异，要以客户对电力的不同需求而制定不同的目标。

3 我国电力市场营销存在的问题

3.1 服务质量问题

为客户提供服务是企业的宗旨，为了让客户满意，电力企业要提供优质的服务。企业要想在市场竞争中获得优势地位，树立良好的企业服务形象是必不可少的，这也是企业的无形资产。垄断企业缺乏积极争取广大客户的动力，缺少活力。在服务观念上不能从客户的客观实际出发，无法做到一切以服务客户为主。最新颁布实施的《电力法》，进一步明确供用电间的关系，提出优质服务是电力企业运营的宗旨，要依法运营，积极营销。

3.2 电价问题

电力行业属于垄断行业，由政府干预、制定的电价，不受市场经济发展调节机制的控制，它的经营方式是粗放经营式，电力政企不分，供求紧张问题始终存在。近年来，大量涌现了新能源与自然能源，因其成本较低且价格灵活，备受欢迎。核能、太阳能、风能、天然气等能源的广泛使用，极大地冲击了电能，大有替代电能的趋势，因此，电力面临着巨大的压力。发电问题与能源市场的选择密切相关，使用清洁能源和二次能源成为解决资源短缺、适应低碳经济发展模式的有效手段。随着科学技术的进步，人们对电能之外的能源设备也逐渐重视，从操控程度和便捷程度来说，可能优于电能。在性价比方面的竞争，也对电力企业造成巨大、潜在的压力。因此，必须进行实质性改革，政企分开。

3.3 缺乏高素质人才

电力营销队伍整体素质偏低，缺乏清醒的认识，对现状和对手的优势没有正确的分析，使得企业自身和客户遭受损失。作为一名电力企业员工，必须全面提升自身的综合素质水平，不断强化责任意识、服务意识，将优质服务贯穿于生产营销的每一个环节。人才是企业永恒的核心竞争力，企业要想发展，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须拥有高素质的优秀人才。

3.4 治理意识、市场意识不足

在电力企业中，首要的、重点的任务是市场营销，市场营销规则、要求是电力企业必须遵循的规律。目前，由于电力企业缺少完善的服务模式，售电服务质量偏低，导致电力企业比较被动，在市场竞争中难以取得优势，出现了大量需求，但大量货源对接不上、供不应求的局面。

4 我国电力市场的主要营销手段

4.1 制定营销机制，实施灵活的电价政策

提高市场竞争能力，从根本降低电能成本，提高和巩固电能市场份额。我国电能的需求量随着生活、生产水平的提高不断增长，因此必须满足用户需求。工业用电是重要的用电区域，居民生活用电和企事业单位相对少一些，要以用电客户的不同需求制定相应的电价。

4.2 以经济效益为目标，开拓市场

积极开拓市场，开展多种促销策略，争取最大限度地实现电力用户价值，全面提高电力企业的社会效益和经济效益。电力企业要坚持以提高市场竞争力和经济效益为宗旨，适应市场经济发展规律，提高科技创新与管理意识，以市场为先导，全面驾驭市场。客户利益至上，充分考虑客户的各种需求，树立良好的企业形象，全面提高企业整体效益。

4.3 提供优质服务，提升营销队伍素质

员工的综合素质非常重要，电力企业必须加大培养力度，企业内部可采取灵活的用人机制，实施分配和激励机制，从整体提升营销人员的素质、优化知识结构。在员工中建立服务、竞争、认真、负责、专业的工作意识，贯彻优质服务的思想，以市场和客户的需求为重点，尽可能地为客户提供高效、便捷的服务体系。要奠定坚实的基础，建立长效的运作机制，将其视为持续、长久的任务，提高市场营销水平。

4.4 建立服务营销管理体系，运用先进的科学管理措施

向发达国家学习，借鉴其先进的市场营销管理模式，不断完善、健全营销服务管理功能、系统。对用电客户的用电过程进行监测，及时发现客户可能面临的问题，提供多种便捷服务，全面开拓用电服务功能，提供投诉和查询服务，最大限度地满足客户电力需求。通过电视媒体和网络媒体对广大客户积极宣传电力服务。积极开创良好的电力市场，建立优质的营销环境，控制电价，稳定市场份额，从而推动电力企业顺利发展，促进市场经济快速增长。

5 结语

电力企业市场营销面临着严峻的市场竞争，为实现目标，要充分调动员工的工作积极性和创造性，及时调整营销机制。应尽量满足不同电力客户的需求，积极拓宽市场份额，提升电力企业的竞争力，使其在激烈的市场竞争中稳定发展。

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Current situation and measures of electricity marketing

ZHAO Hui

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

With the rapid development of China’s market economy, state-owned power enterprises are also facing reform and innovation, it needs to innovate and reform internal management mechanism and management system to meet the needs of China’s social and economic development. The current situation of China’s electric power market marketing was analyzed, and the improvement method of feasibility was put forward to improve the marketing strategy, provide high quality service to the customers of electricity consumption and promote the healthy development of China’s electric power enterprise marketing.

Electric power enterprise; Marketing; Measure

2017-04-12

赵辉(1976-)，男，助理工程师。

F274

A

1674-8646(2017)12-0046-02