董小娥

（包头医学院第三附属医院（北方医院）神经内科，内蒙古 包头 014030）

人性化护理在神经内科的应用

董小娥

（包头医学院第三附属医院（北方医院）神经内科，内蒙古 包头 014030）

目的讨论分析在神经内科患者护理工作中应用人性化护理的实施效果。方法 选取的患者为100例，选取时间为2016年6月～2017年6月之间，根据随机分组法分为观察组50例和对照组50例。给予实施人性化护理的是观察组，给予实施常规护理的是对照组，两组患者经过护理后对比患者及家属对护理工作的满意度。结果 通过住院期间对患者的护理，观察组的满意度为95%，对照组的满意度为80%，观察组明显比对照组高。结论 人性化护理服务给予患者心理干预，与患者真诚有效的沟通，营造人性化的医疗环境，保护患者的人格尊严和隐私，护理服务理念得到更新，患者的治愈率得到提高，患者不安情绪有所缓解，医疗纠纷减少，护患关系提升，护理行为更加规范、促进护患关系和谐发展、患者对护理工作的满意度提高。

人性化；护理；神经内科；应用；满意度

护理工作要体现人性化，做到以人为本，患者利益的利益放在首位，主动关心患者、理解患者的痛苦、尊重患者的权益，患者疾病的痛苦得到减轻和消除，满足患者的需求，在就医过程中让患者和家属感到方便，并且有温馨和舒适的感觉，对我们的工作更加满意[1]。人性化的护理模式适应了新形势的发展和需要，把最优质的护理服务提供给患者，护理事业的发展得到了推动使其更加优化[2]。在我院的神经内科病房进行人性化护理服务的开展，受到患者和家属的好评，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年6月～2017年6月收治的住院患者100例，有49例男患者，51例女患者。年龄段在51～90岁之间，年龄平均为72岁。住院天数是：8～36天，住院平均天数18天。所患病种为：20例患者是脑梗死、22例患者是脑出血、38例患者是椎基底动脉供血不足、11例患者是面神经炎、9例患者是帕金森综合征。根据随机分组法将100例患者随机分为50例是观察组和50例是对照组。统计分析，两组患者的各项临床资料均无显著差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

两组患者在入院后都进行神经内科的常规护理，同时做好基础护理和生活护理，并给予疾病健康教育等。观察组的患者在接受常规护理的基础之上增加了人性化护理。①人性化的环境改变：营造人性化的医疗环境，让患者感觉温馨舒适。环境的好坏对患者影响很大，对疾病的发生和发展与机体恢复起着重要作用。营造出人性化的住院环境是人性化护理的基础，保证在病区内空气的清新、环境清洁整齐、有适中的光线及适宜休息的温度和湿度。避免高噪音环境，可减轻患者的紧张感及焦虑感。在我们的工作中，注意噪音的控制，做到操作的‘四轻’。操作及抢救时屏风遮挡患者，并减少电话和仪器设备的噪音。②患者的尊严和隐私要得到保护：患者的自尊心和隐私及尊严是非常重要的，患病住院会使心理防线更加脆弱，患者对相关的事物更加敏感。护士在操作时给予恰当的尊称。昏迷期的患者，也一样给予尊重。③心理护理：护士对患者进行评估，了解患者的心理状态，所受教育及文化水平，和经济方面的情况，是否出现不良的心理反应，如焦虑、恐惧、紧张等。给予针对性的有效沟通，倾听患者的倾诉要有耐心，对患者体谅和关爱，患者的不良情绪得到消除，患者心态乐观，对疾病的战胜有信心，能够配合治疗，使疾病康复。

1.3 评价效果

在出院前对患者进行满意度调查，满意度级别分为满意、较满意和不满意三个档次，满意度与较满意度之和记为总满意度。

1.4 统计处理方法

采用SPSS 13.0统计软件包进行分析，两组均数比较采用独立样本t检验，两两比较采用LSD法检验，计数资料采用百分率（%）表示。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组的总满意度为95%，对照组的总满意度为80%。观察组的总满意度明显比对照组高，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

科学规范的人性化护理服务，受到情感的影响，护士工作的积极性充分的调动起来，主观能动性得到发挥，体现出管理的才能，把我们的爱心和细心及对患者的耐心，对病情敏锐的观察，与患者良好的沟通＂想患者所想，急患者所急＂患者的需要得到满足，优质的护理服务实现‘‘以患者为中心’’护理质量得到提高患者对护理工作更加满意。在普通的常规护理模式中人文关怀不足，医护人员与患者及家属的沟通不到位，易出现纠纷；“以人为本”是人性化的护理服务要求，患者的各种合理需求要满足，让患者感受到医护人员的人文关怀，促进患者满意度的提高[3]。人性化护理服务给予患者心理干预，与患者真诚有效的沟通，营造人性化的医疗环境，保护患者的人格尊严和隐私，护理服务理念得到更新，患者的治愈率得到提高，患者不安情绪有所缓解，医疗纠纷减少，护患关系提升，护理行为更加规范、促进护患关系和谐发展、患者对护理工作的满意度提高。

[1]赵 斌.神经内科人性化护理的应用探讨[J].中国继续医学教育,2015,03:122.

[2]郎品艳,吴有志.人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].大家健康(学术版),2016,10(12):262.

[3]孙 晶.人性化护理在内科病房护理中的应用[J].中国实用医药,2014,23:239-240.

R473.5

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ISSN.2095-8242.2017.64.12586.01

本文编辑：吴玲丽