张媛媛

公共图书馆微信公众号的应用价值分析

张媛媛

（焦作市图书馆，河南 焦作 454150）

利用微信公众号开展信息服务是图书馆基于用户需求而开展的服务创新，体现了公共图书馆服务的新趋势，并能够帮助公共图书馆提升服务效能、拓展馆员思想、深化用户认知。公共图书应优化微信公众号平台及服务设计，不断提升用户满意度。

微信公众号；公共图书馆；信息服务

科学技术的发展日新月异，改造着全球信息化经济体系，面临瞬息万变的数字信息化环境，图书馆要想更好地发挥自身促进信息获取以及提供人类知识交流和学习协作平台的核心职能，就必须认清全球信息化经济的发展趋势，把握时代发展的脉络，在正确分析内外部环境变化和用户需求变化的基础上，依托多种互联网技术、大数据技术和社交媒体技术，整合各方资源，针对多元化的用户需求设计多元化的知识平台，提供全方位的数字化决策方案［1］。对公共图书馆及其从业人员而言，必须在正确认识图书馆服务泛在化、工作网络化、资源数据化、功能智慧化、阅读移动化、空间创意化及用户自主化发展趋势的基础上，突破传统服务模式的束缚，开创公共图书馆创新服务模式［2］。近年来，随着社会化媒体的兴起，诸如微信等社交软件凭借其多元化的形式、强大的社交互动性、方便快捷的操作性及高度的兼容性，在用户间得到极其广泛的推广和应用，微信服务的功能逐渐渗透到人们工作、学习、生活的各个领域。为建立与用户的紧密联系，社会众多机构和企事业单位纷纷开始建立微信公众号服务平台，公共图书馆作为重要的知识服务机构，也开始顺应潮流，通过开设微信公众号服务平台，为用户提供优质的在线移动服务［3］。

1 微信公众号的应用顺应发展趋势

微信公众号服务顺应了图书馆服务泛在化、工作网络化、资源数据化、功能智慧化、阅读移动化、用户自主化的发展趋势。①通过微信公众号，公共图书馆能够将其服务延伸到用户所需的任何时间、任意地点，用户在哪里，公共图书馆的服务就延伸到哪里，用户无所不在，公共图书馆的服务亦无所不在，即服务的泛在化。②通过微信公众号，公共图书馆能够将馆内的数字资源及活动信息推送到用户终端，用户也可以利用公众号向图书馆反馈自己的意见和建议，这种健康的双向联系与互动确保了公共图书馆与用户之间，可以构建一张依托移动互联网的图书馆－用户关系网，即工作网络化。③通过微信公众号，公共图书馆的资源以数据化的形式向用户扩散，资源传播利用率得到有效提升，即资源数据化。④通过微信公众号，公共图书馆以网络为依托，以数据资源为引擎，将自身与用户的关系由传统服务模式下的人书相连变革为新型数字化环境中的人人相连，公共图书馆的服务更加多元化、个性化，针对用户各种现实及潜在的反馈和需求，公共图书馆能够做出更为及时的反馈和应对，即服务的智能化。⑤通过微信公众号，用户能够随时随地进行证件绑定，浏览借阅信息，开展图书续借、书目检索和活动报名，以及阅读数字资源，即阅读的移动性。⑥通过微信公众号，公共图书馆建立起了一套以用户为中心的服务模式，如用户可以通过其他用户推荐，了解用户最新的阅读需求，将图书采购的部分决策权由图书馆转移到用户，甚至一些公共图书馆在空间设计的过程中，亦面向用户征询设计建议，确保最终的设计成果能够在最大程度上体现用户功能性。用户的自主性得到充分的尊重和发挥。

2 微信公众号的应用产生的价值

2.1 拓展馆员思想

微信公众号服务能够拓展馆员服务思路，变革馆员服务理念，帮助馆员建立起以用户为中心的工作理念。①线上融合线下的服务模式能够大大提升馆员的服务效率，给馆员节约更多的时间用于与用户的联系。这样，馆员可以更加贴近用户，了解用户的需求动态和行为模式。②微信公众号服务模式能够促使馆员学习及研发，如何将最新的网络技术、数字化技术成果与自身的服务工作相结合，如何借助微信公众服务平台实现图书馆与用户以及用户与用户之间的良性互动，推动数字化资源的流通、传播和利用，以及扩大图书馆的影响力，塑造公众心目中图书馆独有的社会价值。③微信公众服务平台能够从最大程度上拓展馆员与外界的联系，为馆员提供一个更为开阔、更具高度的平台，在这样的平台上，馆员思考问题、解决问题的能力将有着质的提升；同时，馆员将更为高瞻远瞩，积极研究图书馆界最新的发展动态和信息，从而保障自身思想和观念的与时俱进。

2.2 提升用户认知

微信公众号服务拓展了图书馆与公众联系的双向化渠道：一方面，能促使图书馆和馆员服务思想、服务理念、服务模式的改革和创新；另一方面，亦能够促进用户认知的提升。①通过微信公众号服务，用户能够对图书馆的资源产生进一步的认知，图书馆有哪些数字化阅读资源，定期举办哪些馆内活动，以及图书馆为用户提供哪些具体服务，用户可以享受到哪些具体权益，这些信息在图书馆微信公众服务平台上一目了然。②通过微信公众号服务，用户可以更加方便快捷地参与图书馆组织的各类活动，如亲子绘本阅读、公益课堂、专家讲座、捐书换书、多媒体制作，公众的知识面将得到进一步拓宽，公众终身学习、个体发展提升的进程也将有质的提升。③通过微信公众号服务，用户的主体参与意识进一步得到强化，以图书馆为平台，用户可以广泛地参与社区经济、政治、文化事务的方方面面，图书馆用户与社区的融合度亦将得到更有力的提升。

2.3 优化服务效能

微信公众号服务能够推动图书馆传统服务模式的转型升级。之前需要通过现场及人工办理的大量业务，如检索、续借、委托借阅、图书预约、图书荐购、新书通报、专题服务、活动预约等业务都可以在微信公众服务平台上得到一站式解决。图书馆服务的效能能够得到迅速有效的提升。此外，通过微信公众平台，用户可以及时向图书馆反馈对各项服务的意见和建议，图书馆及时应对，积极改进和持续追踪，促进自身服务质量和服务效率进一步优化。图书馆还可以通过微信公众平台整合多种服务工具，提高信息服务质量，定期更新内容，提升用户黏度，开发高阶功能，拓展服务范围，依据用户需求，更加有效精准地推送信息［4］。这一切，都意味着公共图书馆服务未来良好的发展前景。

3 公共图书馆微信公众号的设计

公共图书馆微信公众号平台主界面设计可以包括3大部分。①服务大厅。服务大厅主要展示的是图书馆可以向用户提供的资源、服务和一些信息，其子菜单可以涵盖证件绑定、个人资料、借阅信息、图书续借、书目检索、图书馆专题、活动报名、图书馆推荐、预约查询、数字阅读资源和服务公式等。②我的活动。我的活动展现的是围绕用户个体的资源、活动及信息，可下设活动报名、活动签到、扫码推荐、个人阅读清单及阅读报告等子菜单。③读者须知。读者须知即图书馆面向用户的一个简单介绍，可下设文明公约、开放时间、办证指南、图书馆归架、功能区域等子菜单。主界面的设计除了要显示核心版块，还要注重整个页面的排版，如通过简洁鲜明的图文标题设计，吸引用户进一步阅读和探索，选择干净、色彩统一的图片激发用户的阅读欲望，在挑选图片时清楚图书馆的品牌定位，尽量挑选与图书馆品牌形象一致的图片，并对图文进行加工，突出文章的主题，让读者感受到图书馆的精心设计。

4 结语

微信公众号服务体现了公共图书馆服务泛在化、工作网络化、资源数据化、功能智慧化、阅读移动化、用户自主化的发展趋势，并能够帮助公共图书馆提升服务效能、拓展馆员思想、深化用户认识，为公共图书馆发展带来的新际遇。公共图书应通过优化微信公众号平台及服务设计，推动自身服务的进一步转型升级与创新发展。

［1］One week until launch of IFLA Trend Report in Sin⁃gapore［EB/OL］.（2013-08-14）［2017-08-24］.https∶//www.ifla.org/node/7942.

［2］刘兹恒.图书馆未来发展的十大趋势［EB/OL］.（2017-04-26）［2017-08-24］.http∶//www.sohu.com/a/136593877_669468.

［3］黄晶华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新研究［J］.图书馆，2017（2）：108-111.

［4］刘付松.微信公众平台在图书馆服务中的应用［J］.漯河职业技术学院学报，2016（4）：106-108.

Study on the Service of Public Library Based on WeChat

Zhang Yuanyuan
（Jiaozuo Library，Jiaozuo Henan 454150）

Wechat public platform service reflect the new trend of public library service,it could help pub⁃lic library improve service efficiency,expand librarians thinking,improve users'acknowledge.Public library should improve their Wechat public platform and service design.

WeChat；public library；information service

G258.2；G252

A

1003-5168（2017）10-0062-02

2017-09-01

张媛媛（1981-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书馆用户信息服务。