叶新斌+陈沁茗

【摘 要】为了挖掘国际业务潜在用户，降低营销成本和人工成本，通过实时国际漫游信令、Mc口信令和国际漫游话单的大数据分析，研究开发了国际业务精准服务营销系统，包括国际权限绿色通道服务子系统和国际漫游营销子系统两大部分。为运营商后付费用户提供的全自动化国际权限自动开通和国际漫游产品营销服务的系统。系统具备客户服务创新、营销模式创新、营销工具创新的特点。

【关键词】国际漫游 国际长途 服务营销系统

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.24.012 中图分类号：TN929.5 文献标志码：A 文章编号：1006-1010（2016）24-0056-05

1 国际业务环境分析

随着市场经济全球化的发展，出入境商务、旅行已越来越普遍。2015年全年累计入境1.34亿人次[1]，出境1.28亿人次[2]。预计2016年国民出游率将同比增长4%。广东毗邻港澳，出入境人次占全国的50%以上，由此带来的境外漫游通信需求也日益旺盛。

已经持续高速增长多年的中国电信行业步入趋缓发展的新阶段。移动话音、短信和彩信传统业务收入受到OTT业务冲击，“大幅缩水”。同时，移动互联网接入流量呈现高速增长的趋势。顺应大数据产业的发展，运营商必须全面转向以客户和消费者为中心的运营体系，重新梳理企业的经营模式和组织架构，进行经营模式的创新[3]。业务优化类模式主要围绕电信运营商现有业务优化展开，前期的切入角度主要是精确营销[4]，国际业务更是如此。

中国国际长途和国际漫游通达各国，用户漫游和长途的需求也越来越旺盛。但目前国内各大运营商存在话单从国外和省际回传有时延的问题，因此在业务规范上，都对国际漫游和国际长途权限的申请设有门槛。通常用户必须到营业厅办理，并交纳200元至1000元不等的预付款或押金才能开通。用户国际需求的迅猛增长与运营商服务能力不足的矛盾日益凸显，不少用户在想拨打国际长途或者出访到国际及台港澳时，没有提前开通国际长途或国际漫游功能，待需要时才发现无法使用。如何提升用户感知，在用户需要的时候，及时为用户提供服务，同时有效地拉动国际业务收入，这是国际业务精准服务营销系统主要解决的问题。

2 国际业务精准服务营销系统简介

国际业务精准服务营销系统是以实时国际漫游信令、Mc口信令和国际漫游话单的大数据分析为基础，为运营商的后付费用户提供的全自动化国际权限自动开通和国际漫游产品营销服务的系统。该系统包括国际权限绿色通道服务子系统和国际漫游营销子系统两大部分。

国际权限绿色通道服务子系统分为国际漫游绿色通道和国际长途绿色通道两部分。国际漫游营销子系统为国际漫游出访用户推荐国际漫游出访套餐包，需要具备供实时、精准、针对性强的用户进行筛选的方法和告知手段。图1为国际业务精准服务营销系统示意图。

3 国际权限绿色通道子系统

国际权限绿色通道分为国际漫游绿色通道和国际长途绿色通道两部分。整体处理逻辑如下所示。

国际漫游绿色通道，其服务对象为已处于境外漫游状态但未开通国际漫游功能的联通移网后付费免缴用户。用户漫游境外开机，从信令网监测自动提取无国际漫游权限用户清单。送营帐系统针对用户清单进行分析，分类提取主动推荐国际漫游功能的目标用户清单，临时开通国际漫游语音功能，同时关闭国际漫游数据功能，向目标用户主动发送推荐短信，并提示用户可申请开通国际漫游功能。对回复短信申请国际漫游功能的用户开通国际漫游权限，对未回复的用户在临时权限时间达到后自动关闭国际语音漫游功能。

国际长途绿色通道的服务对象为在国内拨打国际长途意愿但未开通国际长途功能的联通移网后付费免缴用户。用户在国内按国际长途拨打方式模糊判断有拨打国际长途意愿，但因无国际长途权限返回错误码，信令门户系统从博瑞德信令网监测自动提取相关用户清单，发给营帐系统针对用戶清单进行分析，分类提取主动推荐国际长途功能的目标用户清单。主动为目标用户清单开通国际长途功能，需取消的用户可发短信取消。

国际漫游绿色通道和国际长途绿色通道采用同一套技术支撑方案，分为信令采集系统部分、信令门户系统部分、营帐系统部分三大模块。

3.1 信令采集系统模块

（1）国际漫游信令接口系统

国际漫游监测系统通过对HSTP/ISTP/预付费平台/一卡双号平台相关国际业务信令链路进行实时采集分析，针对后付费、一卡双号和预付费业务，分析来访、出访的用户数、鉴权质量、登网情况、呼叫业务和短信业务等分析统计指标，提供用户信令查询等功能，及时掌握国际业务运行状态，解决和优化网络问题和网络质量。同时在处理用户投诉方面提供了及时的、详细的故障回溯、故障定位。

（2）Mc口信令（MGW与Server之间的接口）的信令采集平台系统

系统需Mc口信令采集系统和核心网网优子系统获取源数据。Mc口信令采集系统采用SDTP接口提供全量原始信令。本系统的高效准确运行需Mc口信令采集系统实时稳定提供全量Mc口原始信令，同时需网优系统准实时提供上述全量xdr数据作为保障。

3.2 信令门户系统模块

（1）信令门户采集平台组网

为支撑国际绿色通道的业务需求，信令门户系统的底层采集模块、中间层信令共享模块和上层应用模块需要进行改造。

1）底层采集模块：新增汇聚网关，协议处理机接收并解析国际关口局信令和Mc口数据。

2）中间层信令共享模块：信令门户按照支撑方案所述对数据进行处理，同时将数据共享到营帐系统等平台，实现后续的处理。

3）应用层模块：无需改造。

信令门户采集平台组网图如图2所示：

（2）国际漫游主动开通模块

用户漫游境外开机，通过监测国际信令发现用户位置更新请求，排除所有边界HLR，筛选符合后付费免缴无国际漫游权限的用户对其开通国际漫游语音功能。将国际的VLR号可以进行全匹配过滤，排除所有边界VLR，将过滤后的数据送给广东营帐系统。

3.3 营帐系统模块

（1）国际及台港澳漫游绿色通道处理逻辑

广东营帐系统接收信令网监测，自动提取无国际漫游权限用户清单，判断用户号码是否属于目标号码。主要条件为本省后付费未开通国际漫游功能，而符合免缴条件的用户，指定天数内不重复筛选。为目标号码打开临时国际漫游语音功能和国际长途，向目标用户号码发送开通国际漫游推荐短信。同时登记用户原通话级别。当用户短信回复订购国际漫游功能时，系统为该用户打开国际漫游权限，按正常流程下发开通通知短信。当用户在设定时间内无回复或回复错误代码，关闭该用户临时语音国际漫游功能，恢复原通话级别。

（2）国际长途绿色通道处理逻辑

广东营帐系统接受有拨打国际长途意愿，但因无国际长途权限返回错误码的用户清单。判断用户号码是否属于目标号码，主要条件为本省后付费未开通国际长途功能，而符合免缴条件的用户，指定天数内不重复筛选。为目标号码打开国际长途功能，并向目标用户号码发送开通国际长途推荐短信。当用户短信回复订购国际长途功能时，系统为该用户取消国际长途权限。

4 国际漫游营销子系统

4.1 国际漫游营销子系统的整体方案概述

国际漫游营销子系统是基于某运营商营帐系统与国际漫游营销平台对国际漫游出访信令和话单数据进行分析和筛选的业务智能系统。国际漫游营销平台系统为云端架构，巧妙地将国际漫游实时信令和话单数据进行处理分析，形成每个用户的国际漫游出访历史行程记录和消费记录数据库。同时结合用户国际漫游出访在漫游地登网的实时信息，可以智能化地搜索目标用户群，并可在国际漫游营销平台中编辑和发送告知短信。根据用户历史出访记录、消费习惯和实时的国际漫游登网与消费信息在用户处于国际漫游出访状态时及时精准触发告知短信。用户可通过回复短信及时订购相应国际漫游套餐包，以实现精准筛选用户群，实时触发告知短信，回复立即订购成功的高效销售效果。图3为国际漫游营销子系统的整体方案示意图。

4.2 营帐系统功能及架构

营帐系统（简称BSS）侧主要从用户属性、用户消费、用户境内使用行为三个方面获取营销活动所需信息，并通过接口协议传送给国际漫游营销平台（简称IRIS）。

（1）用户属性主要涉及到用户网别、状态、订购关系等；

（2）用户境内使用行为主要涉及到DOU/MOU/ARPU值等；

（3）用户消费主要涉及到用户流量费用、语音费用、实时余额等。

国际漫游营销平台将获取到的信息与营销活动模版筛选条件相结合，通过实时信令精准匹配用户需求，根据不同用户群为用户推荐适合的漫游产品。图4为国际漫游营销子系统BSS功能。

4.3 国际漫游营销平台功能及架构

国际漫游营销平台主要利用转接商优势，获取用户实时漫游信息，结合营帐系统侧提供的用户通信属性制定出不同的营销方案模型。日常使用的界面通过网页登录进行操作。系统提供了若干常用搜索方式模板界面，可根据营销需要设置筛选方式，编辑营销短信内容并设定触发时间。国际漫游营销平台同时提供用户回复短信定制记录统计功能。国际漫游营销平台还可通过操作界面导出国际漫游用户出访消费记录统计报表作为经营分析数据使用。报表可按时间、漫游目的地、话音和数据业务使用量等维度进行统计。

平台功能主要涉及以下四个步骤：

（1）目标用户筛选

通过用户的通信行为筛选出营销活动目标用户，主要筛选因子分为两大类：

1）历史行为分析因子：用户历史出行国家、用户历史出行次数、用户历史使用国际流量、用户历史使用国际语音。

2）实时漫游分析因子：用户当前出行国家、用户成功登网时长、用户当前使用国际流量、用户当前使用国际语音。

（2）营销活动配置

目标用户选定后，国际漫游营销平台通过其它筛选条件来限定营销活动的具体内容和范围，主要是和营销活动目标相关的。包括营销活动优先级、营销活动有效期、营销活动暂停期、互斥产品配置、营销短信内容配置、营销活动模版复制功能。

（3）营销活动激活

营销活动共有四种状态，分别是非激活、测试、激活、已过期。完成营销活动配置后，活动初始状态为非激活；通过测试校验所配置的营销活动条件是否沖突，若符合条件，营销活动状态变为测试；通过激活使营销活动正式生效，状态由测试变为激活；活动期结束后，营销活动状态自动变为已过期。

（4）营销活动分析

国际漫游营销平台能够提供活动参与用户明细及多维度分析报表定制功能，具体报表可根据需要自由组合。通过国际漫游营销平台可以跟踪用户整个漫游行为全生命周期过程，并根据不同情况制定精准营销方案。图5为国际漫游营销平台营销活动激活示例。

4.4 营帐系统与国际漫游营销平台接口协议

营帐系统与国际漫游营销平台采用ftp文件接口协议，传送的文件主要包括日增量文件、日全量文件、月全量文件三种，涉及用户数据、用户通信行为、用户准实时消费三大类。其中，网别、DOU、MOU、ARPU等信息以日增量、月全量的形式传送；订购关系、流量费用、语音费用、准实时余额以日全量的形式传送。

5 结束语

传统国际产品的营销主要通过传统促销活动、营业厅宣传、对有国际消费行为用户进行短信宣传等。撒网面虽然大，但其中真正有国际长途、国际漫游业务需求的用户可能寥寥无几。国际业务精准服务营销系统具备客户服务创新、营销模式创新、营销工具创新的特点，在业界属于最先进的国际业务营销系统之一。该系统是集中式自动化国际业务营销工具，能统一自动化挖掘国际业务潜在用户，统一配置营销模版和实施，降低营销成本和人工成本。

参考文献：

[1] 中华人民共和国国家旅游局. 旅游数据[EB/OL]. [2016-12-06]. http：//www.cnta.gov.cn/zwgk/lysj/.

[2] 公安部出入境管理局. 出入境边防检查综合统计数据[EB/OL]. [2016-12-06]. http：//www.mps.gov.cn/n2254996/n2255000/n2255031/index.html.

[3] 梁渭雄. 大数据时代电信运营商如何重构转型竞争力[J]. 移动通信， 2013（21）： 75-79.

[4] 李政，李继兵，丁伟. 基于大数据的电信运营商业务模式研究[J]. 移动通信， 2013（5）： 64-67.