□ 陈章寿

用“家”文化打造和谐企业

□ 陈章寿

管理者在“家”文化建设中要做到精神上理解、资金上支持、薪酬分配等方面合理关注，秉持为基层服务的宗旨，以关爱家人之心开展油库和加油（气）站“家”文化建设。

销售企业以“温馨、平安、奋进、和谐”为主要内容的“家”文化建设活动深入人心。刘佳 摄

中国石化拥有上千座油库、3万多座加油（气）站，20多万名一线销售员工。在党的群众路线教育实践活动中，中国石化销售有限公司提出要以“温馨、平安、奋进、和谐”为主要内容，开展销售企业“家”文化建设活动。

“家”文化建设的三个关键

油库和加油（气）站不是家，但像一个“家”。“家”文化是沿袭千百年来的家庭传统理念，用管理家庭的模式管理油库和加油（气）站。目的是以体现“家”特点的价值观统一员工思想，以明确的发展目标指引员工方向，以规范的制度约束员工行为，以丰富多彩的文体活动吸引员工参与，以人文关怀和心理疏导触动员工心灵。通过“家”文化建设，促进员工之间和谐相处、精诚协作，形成人人为提量增效、改善服务、争取荣誉、维护品牌尽心尽力工作的局面。

选好家长。企业是大家，油库和加油（气）站是小家。家长的魅力、能力和作风决定“家”的品位和水平。油库主任和加油（气）站站长作为家长，其个人能力和素质的高低，将影响“家”的经营与氛围。因此，要严格执行油库主任和加油（气）站站长的选拔、管理规定，严把入职关，将会关爱员工生活、会培养员工成长、会带领队伍的优秀员工选聘为家长。

建好家庭。即建设温馨之家、平安之家、奋进之家、和谐之家。温馨之家是企业为员工创造整洁、舒适、有尊严的工作和生活条件；平安之家是要让员工知道哪些能做，哪些不能做，确保诚信经营、遵章守纪、安全平稳；奋进之家是要让员工了解企业愿景和目标，提供学习、成长、成才的平台；和谐之家是要培育企业良好的道德风尚，深化民主管理，畅通沟通渠道。

养成家风。家风是“家”文化建设的价值观和价值取向，家风直接影响整个团队的精神面貌和工作效率。人是“家”的第一资源，必须从本质上关爱人、尊重人、培养人，为员工全面发展创造条件，让员工生活得更加幸福和体面。

推进“家”文化建设

认识特点。“家文化”建设区别于一般性的主题活动，不能简单地等同于“五小建设”的升级版。它是一项系统工程，是一个长期潜移默化的过程。油库和加油（气）站点多面广，且处在对外开放、面向社会的环境中。员工的年龄、文化知识、兴趣爱好、价值取向、生活习俗等都不一样，对一般事物的理解程度、接受程度也不一样，且流动性大。他们的工作条件比较艰苦，从事大量的重复劳动，很多员工离家较远，常年倒班作业，工作、生活压力比较大。在与消费者打交道的过程中，有时不被理解和尊重，稍有不慎还会出现各类纠纷。在这样的工作环境中，员工对企业产生强烈的依赖，希望得到“家”的温暖，得到“家长”的关心和爱护，得到“家人”的理解、信任和帮助。

“家”文化建设与企业经营管理不是两张皮。“家”文化建设是面子，经营管理工作是里子。“家”文化建设既是企业文化建设的一部分，也是企业经营管理工作的一部分，要把“家”文化建设融入具体的经营管理中。只有统筹考虑，顶层设计，基层实践，才能相辅相成，齐头并进。

离不开管理层的支持与帮助。作为管理层的“大家长”，应走在“家”文化建设之前，讲奉献、办实事、带好路。企业的中层干部、党员干部和基层管理人员要提高认识、积极参与、全面支持、大力宣传。各级管理者要在“家”文化建设中做到精神上理解、资金上支持、薪酬分配等方面合理关注，秉持为基层服务的宗旨，以关爱家人之心开展油库和加油（气）站“家”文化建设。

因地制宜，采用合适的方法。一是充分参与，以点带面。管理人员要深入基层，面对面听取员工心声，完善、丰富、创新建家内容，使“家”文化建设受欢迎、接地气、暖人心。二是建章立制，完善考评，固化成果。有关部门要创新工作方法，落实“家”文化的考评内容、分类定级标准，将定量考核与定性考核相结合。三是挖掘自身特色，培育独特文化。要在统一的基础上，把重点放在提升内部凝聚力、战斗力方面，弘扬正能量，凝练精气神，让“小家”各有特色、各有所长。四是加强宣传，内化于心，固化于制，外化于行。一方面要充分利用内部报刊、宣传栏、微博、微信等媒介加强理论引导；通过举办培训班、团队活动等推广“家”文化理念，做到人人知晓、人人参与；树好身边的典型，讲好身边的故事，鼓励先进员工通过自己的行为传递正能量。另一方面要通过社会媒体和公众活动，展示“家”文化建设的形象和成果，与“开门办企业”“文明服务示范窗口”等活动结合起来，让消费者切身感受到油库和加油（气）站的精神风貌。

（作者单位：浙江石油）