文/本刊记者 楚峰 熊燕舞

温馨巴士在副省级城市打造出首个全域全覆盖的公交布局，让老百姓“行有所乘、乘有所选、选有所乐”。

18年，从一条公交线路到600余条，从22辆公交车到4000余辆，交运（青岛）温馨巴士投资集团有限公司（以下简称“温馨巴士”）走过了一条精细化管理、跨越式发展、高科技应用之路。

就在前不久，温馨巴士相继斩获“全国质量奖”、全国“用户满意标杆”荣誉称号，成为国内首家获此荣誉的城市公交企业。此外，温馨巴士还连续三年蝉联实施卓越绩效企业特别奖。

“自成立以来，温馨巴士以特色‘温馨’文化为根基，以多元化市场需求为导向，通过精耕细作，走出了一条卓越管理、信息支撑、质量领先、业态多元的崭新发展道路。”温馨巴士投资集团董事长彭丽华说。

以质兴企，力行“比顾客的需求做得更好”—温馨巴士坚持初衷，放眼未来，对内提升管理质效，对外谋求转型发展，专注于走品牌运营之路，树立了品质卓越的发展观和企业愿景，打造了独具特色的温馨巴士企业文化管理体系。目前，温馨巴士已成为集城市公交、旅游客运、车体广告运营、新能源运营于一体的综合性运输企业，呈现出一派蓬勃向上、快速发展的新气象。

高科技加持，出行更“智慧”

“在辛家庄车站，有盲人特需乘客准备上车，请注意。”在一辆行驶的温馨巴士31路公交车上，车载智能调度语音正在提示着驾驶员。原来，这是温馨巴士为方便视障乘客出行，与交运信息科技公司共同自主研发的公交导盲系统“叨叨巴士”。

“特需乘客只需下载安装‘叨叨巴士’APP，就可实现根据语音导盲自助找到公交站点，享受便捷的公交出行服务。”在温馨巴士安全监控与调度指挥中心，相关工作人员向记者介绍，“通过互联网，智能调度指挥中心、智能调度车载机与乘客的手机实现了三方联网互动，只要特需乘客通过‘叨叨巴士’选择了预约车辆选项，智能调度指挥中心就会通过智能调度车载机向离乘客最近的车辆先后两次发出语音提示，提醒驾驶员注意。”

在手机上，导盲乘车系统还会提示乘客车辆距目前站点的路程，让乘客在候车时做到心中有数。据悉，这套系统已经在青岛31路、604路试点使用，有效解决了困扰特需群体多年的出行难题。

温馨巴士充分满足乘客“安全、舒适、便捷、准点”的公交出行核心需求，让出行变得更“智慧”

“互联网+”时代全面来袭，移动互联网、云计算和大数据等新一代信息技术对社会各个领域产生深刻影响，城市公交也不例外，“叨叨巴士”便是温馨巴士布局“智慧公交”的其中一步。

“智能调度平台、视频云监控系统、智能车载机与各类车载终端的联动、‘交运蓝狐’智能管理系统、ERP系统、公交大数据分析……”温馨巴士安全监控与调度指挥中心的工作人员滔滔不绝地向记者介绍着他们的“智慧公交云平台”成果。

高科技云集的“智慧公交云平台”，让温馨巴士的信息化系统网络覆盖车上车下、调度中心和各个场站，轻松实现“区域集中、场站辅助、自主排序、班次优先、信息互通、全程监控”的运营模式。

值得一提的是，为了确保驾驶员有一个安全的出车状态，温馨巴士在每一个调度室里安装了血压测试仪和智能酒精测试仪，驾驶员们需要“刷脸”进行测试，实现自动身份识别、自动测酒、自动出退勤，全过程自动拍照录像，操作全程语音提示。如果不符合发车标准，驾驶员将被停班停运。“我们要确保驾驶员以健康的状态来进行工作，保障运营安全，对乘客出行安全负责。”工作人员介绍，“比如说，有一次驾驶员前一天晚上喝酒，第二天早上起来酒精测试没通过，我们直接就取消了他的出车计划，让替班出车。”

此外，温馨巴士还开发了“交运行”智能公交手机查询系统（APP）、打造了国内首批支持银联云闪付、微信支付等多种“移动支付”方式的公交线路、引进了国内最先进的“智能搭线快充”新型实用纯电公交车试运营。可以说，温馨巴士充分满足乘客“安全、舒适、便捷、准点”的公交出行核心需求，让出行变得更“智慧”。

迎合新需求，服务不停步

在青岛蓝色硅谷海创中心东门自行车租赁示范点，整齐划一的“交运单车”停在那里，市民只需扫码即可租车。这是温馨巴士针对高新区、蓝色硅谷设有自行车道的特点，在青岛两大新区率先建成的慢公交系统。

像这样的租赁点，在高新区、蓝色硅谷共有30余个，温馨巴士已投入1000余部单车试点运营，三年内将陆续在高新区、即墨、崂山、城阳、胶州等区市增加至万辆。

其实，作为城市公共交通的排头兵，温馨巴士围绕公共交通供给侧结构性改革这一目标任务，不断优化和丰富公交线网布局，创新服务品种，致力打造老百姓满意的公共交通服务体系，其公交运营服务种类上从单纯的城区公交发展成为城区、城际、城乡、村村通、定制、旅游公交、慢公交等多元服务。

上图：温馨巴士率先在国内示范应用了功能完善、技术领先的公交导盲系统“叨叨巴士”

下图：温馨巴士驾驶员在上岗前接受酒精测试和血压测量

随着时代发展，青岛主城区面积不断扩容、市民出行需求日益呈现出多元化趋势，青岛城市公交行业却存在着区域发展不平衡、服务模式相对单一的特点。对此，温馨巴士着重加快在高新区、蓝色硅谷新区两大城市新区的公共交通建设，并不断创新公共交通项目。

“外联、内环、互通”是温馨巴士为高新区、蓝色硅谷新区量身定制的公共交通规划，采用以公共交通为导向的TOD模式引导城市新区开发建设。在新区建设过程中，温馨巴士陆续开通19条公交线路，连接起高新区、蓝色硅谷与青岛主城区、城阳区及即墨等地的主要交通枢纽站与购物、生活场所，方便新区市民享受岛城一小时优惠换乘政策。

通过建立“常规公交+慢公交”系统，打通内外部交通线网，温馨巴士在城市新区逐步构建起“大青岛一小时经济圈”的公共交通布局。

此外，温馨巴士积极推动行政村半径2公里范围内覆盖公交连续两年列入市办实事项目，通过开通城乡公交、镇村公交，以交通助力精准扶贫脱贫。

近年来，温馨巴士新增车辆500余辆，建设50余处公交场站，帮助近500个偏远村的村民圆了公交梦，实现了公共交通服务的均等化。目前，温馨巴士在全国副省级城市中打造了首个全域全覆盖的公交布局，不仅让老百姓“行有所乘”，而且“乘有所选”、“选有所乐”。

提升竞争力，品牌显实力

移动支付让出行更智慧

简易药箱、零币兑换盒、爱心充电宝、爱心报纸、爱心纸巾、爱心雨伞雨衣……这些都是温馨巴士每一辆车上的标配。细数下来，竟有近20项人性化服务设施！温馨巴士通过打造五星级车厢服务，让乘客感受高品质的乘车体验。

“公交线路有终点，温馨服务无止境”，温馨巴士精心打造了集“文明服务、文化服务和便民服务”于一体的品牌服务价值链，提升服务的规范化、标准化，进而提升企业竞争力。

据介绍，温馨巴士已将标准化服务纳入企业最高级别发展及战略规划，并承担“国家级服务业标准化试点项目”建设任务，不断提高管理的成熟度，从而提高顾客满意度。

自2012年导入卓越绩效模式以来，温馨巴士参与了GB/T 31950-2015《企业诚信管理体系》、JT/T934—2014《城市公共汽电车驾驶员操作规范》、《卓越绩效评价准则-服务业》、《新能源公交车辆及充电设备安全性能评价规范》、《新能源公交车辆运营监控系统技术要求》等国家、行业、团体标准编制，主导编制的《青岛市观光巴士设施与服务规范》、《青岛市纯电动公交车辆配置与技术要求》已经正式颁布。目前，温馨巴士建立了涵盖通用基础、服务保障、服务提供三大体系23个类别的280项标准，形成了较为完备的服务标准体系。

在企业界，有一个非常流行的观点：“一流的企业做标准。”未来，温馨巴士还将积极参与全国公共交通行业标准制定，把企业内部的优秀成果与全行业共享，不断提升全国公交行业服务质量。

当然，提升企业竞争力，持续创新不能停。据介绍，温馨巴士将继续加强服务创新、科技创新，提高企业竞争力—

实施“地面公交、轨道交通、出租（网约）、公共自行车”四位一体的公共交通发展战略，优先发展常规公交，不断优化调整公交线路，提高线路运行效率和载客能力，并做好与轨道交通的对接工作；继续打造智慧公共交通项目，基于大数据及云计算，设计开发智慧公交云平台，整合信息采集、智能调度、信息发布等，开展大数据分析，为优化运营管理和乘客出行体验提供技术支持，推动建设智能候车亭、智慧旅游服务信息亭等智能终端，实现城市公共交通信息一体化和多种交通工具间的无缝衔接。

此外，随着国家“一带一路”建设的推进，近年来，温馨巴士把国际化上升为企业发展战略，积极筹备参与新加坡公共交通项目全球招标，并以此为契机加深与东南亚国家的交流合作。

2017年，温馨巴士在新加坡线路配套的投标过程中，以高质量的质量献议（Quality Proposal）、出色的现场答辩、人性化的服务举措、多元化的科技管理手段，获得新加坡陆路交通管理局的认可与好评。近日，新加坡红山巴士配套项目的服务质量献评估结果公布，交运温馨巴士顺利入围“最后遴选阶段”，招标结果预计于2018年初揭晓。

在采访中，温馨巴士相关负责人表示，他们会继续以品牌和管理输出为主要发展方式，抓住部分国家实施的交通设施升级改造和运营招标等机遇，致力于在海外取得公共交通运营、旅游客运线路运营等新的突破，让中国运输品牌叫响国际市场。