张文翔+屈兵

【摘要】 在2016年上半年国务院等有关部门相继出台关于“互联网+”的各类指导意见的基础上，国家主导推动互联网与各个行业的融合。本次调查采取了线上与线下问卷同时进行的方式，采集了近千份有效反馈，调查对象分布于西藏各个地区，对西藏地区用户的互联网及电子商务使用情况做了详尽的调查。

【关键词】 西藏 互联网 电子商务

根据CNNIC于2016年7月提供的《中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民规模已高达7.1亿，互联网普及率为51.7%，手机网民规模为6.56亿。随着移动通讯网络环境的不断提升和智能移动设备的进一步普及，移动互联网应用已深入用户日常生活工作的各个领域。

调研团队于2016年7月对西藏各个地区以线下及线上问卷的方式对近千西藏常住居民进行了调查。调查旨在掌握西藏地区用户的互联网使用习惯与电子商务市场普及情况。

一、调查数据分析

1、对象分布：本次调查对象遍布西藏各个地市，包括：拉萨市、日喀则地区、山南地区、那曲地区、林芝地区、昌都地区、阿里地区。拉萨、日喀则、山南地区以32.43%、19.46%、14.41%分列前三。

2、年龄结构：截至2016年7月，西藏网民以18至40岁为主，占整体的93.33%；其中24-30岁年龄段的网民占61.8%；18-23岁、31-40岁群体分别为：21.26%、10.27%。

3、学历结构：大专以上学历网民占比79.28%，这与此次调查中约1/3人群来自西藏各地政府与事业单位有关。

4、收入结构：西藏地区政府公职人员及教师收入水平与全国网民平均收入水平相近，收入5000元以上的比例超过全国平均水平。

5、上网方式：2016年CNNIC发布的第38次中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，手机网民规模高达6.56亿，手机上网主导地位逐渐强化。调研中，拉萨、日喀则地区手机上网比例接近90%。随着移动通讯网络环境的不断完善及智能手机的进一步普及，促进了手机上网使用率的增长。

6、日均上网时长：我区用户日上网2小时以上的占78%，与全国网民日上网时间3.8小时存在一定差距。这与西藏特殊地理位置和网络环境有关。

7、应用情况：除了工作需要，即时通信、搜索引擎、网络新闻作为基础互联网应用保持持续增长。网上购物日趋成熟，逐渐融入网民日常生活。游戏等网络娱乐类应用逐渐向移动端转移。

二、西藏地区电子商务发展情况

1、网络购物情况：CNNIC网络购物用户数据显示，截至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，占网民比例为63.1%。西藏城镇地区参与网络购物的网民比例高達81.44%。18.56%没有参与网络购物的网民数据显示，网络基础设施、语言、支付、物流与售后成为不参与的主要因素。在内陆大行其道的跨境电商并没有在我区得到良好发展。

2、购物平台分布：阿里巴巴系独领鳌头，其中淘宝占比77.21%，天猫达到了50.44%。京东凭借着物流及售后的优势占有35.4%的份额。

3、在线购物频率及消费状况：每月2次以上消费的用户占75%。其中， 每月4次以上在线消费的达到22.78%。单次消费金额高于200元的占85.4%；其中200-500元占比最高，达到56.64%。

4、消费商品类目：服装鞋包配饰比例最高，为90.93%。家用电器、个护美妆、运动户外、手机数码分别占27.21%、22.57%、22.57%、17.26%。 “十三五”规划从顶层设计明确了消费升级方向，强调以扩大服务消费为重点带动消费结构升级，引导消费朝着智能化、环保化、集约化、品质化方向发展。

5、支付方式：2016年前两季度，在线支付平台的补贴政策引导吸引大量用户进行尝试。各大银行与手机厂商积极合作推出的移动支付方式也为用户带来了更多便利。支付宝和微信仍然占据了98.23%的在线支付市场份额。

6、售后情况调查：西藏地区的物流收货时长5天以上的比例占到73.67%，大多数电商平台无条件退换货时间为7天，严重影响了我区用户的购物体验。根据用户对售后满意度调查显示，非常满意的用户仅占9.51%。

7、不足及改进：在用户反馈需完善清单里，商品质量及物流配送成为主要困扰，这与70%以上的用户选择淘宝作为购物平台有很大关系。在物流配送方面，由于西藏特殊的地理位置等原因，暂时无法保证快递配送效率。

有97.35%的本地网民希望西藏地区建立自己的在线购物平台，借此来提高在线购物的用户体验。有78.38%的藏族网民期待以后的电商平台可以提供藏文版本。随着西藏政府的主导以及经济的不断发展，相信在不久的将来西藏会持续涌现出多种模式电商平台并提升用户的购物体验。

参 考 文 献

[1]CNNIC，2015年中国网络购物市场研究报告.中国互联网络信息中心 2016

[2]CNNIC，中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心 2016