王瑾

【摘要】：近年来，信息技术水平的不断提高，使得电力企业的抄核收工作方法也发生了很大的转变，而城市化进程的不断加快，使得城乡在用电量方面都发生了很大的变化，这一用电需求的变化，给电费抄核收工作带来极大的挑战，所以电力企业必须要转变原有的管理方式，在更好地适应居民用电需求的同时，来增加企业的经济效益。

【关键词】：供电企业；电费抄核收；管理；措施

1、电费抄核收的管理现状

现阶段，国内电企的销售管理方法中仍然是将电费的抄表、收费和核算等内容交由农村的电力单位负责。但是近些年来，经济水平不断提升，各个领域在电资源方面的需求量日益增加。在这一背景下，尽管电企的电费核收管理水平也有了一定程度的提高，但是却已难以满足这些领域迅速发展的需要了，且这一管理工作方式也不够先进。

2、供电企业电费抄核收管理的措施

2.1建立电费抄核收工作的责任管理制度

电费抄核收过程中存在的一些问题和工作人员的工作态度有着密切的关系，这样才会导致一些问题的出现，所以鉴于这种情况必须要加强责任制度的建立，通过对工作过程中一些相关责任的确认，来增强工作人员的责任意识，在出现问题时可以找到相关的责任负责人，除此之外还可以建立一些奖励惩罚的制度，对于一些表现比较突出的可以予以奖励，使得工作人员的积极性可以得到更好地提升。

2.2改變电费的核算模式

当前，山于客户缴费方式的不断增加，给广大电力客户带来了方便，提高了供电企业的服务能力，但同时也增加了电费核算的难度，对电费核算管理带来了更高的要求，大大的增加了电费核算的工作量。首先要在客户服务中心设置一个电费核算岗位，负责核算公司的电费核算管理工作，同时，还有制定相关工作管理制度，简化流程，确保财务信息能够真实反映电费的资金情况。

2.3调整电费核收内容，强化费用核收监管

“两型两化”的电费抄核收的管理模式需要深入贯彻到电力企业发展的过程中，并且不断的依据实践经验进行有效的改革，以此确保电力企业工作得到有效的改变，同时还要进行有效的监督工作，从而更好的解决电力企业发展过程中的问题，在一定意义上提升工作人员的工作能力。同时，还要对电费抄核收的监管工作，依据工作的需求制定完善的规章制度，以此提升电力工作的监督水平，防止电力工作在实施过程中的问题影响整体电力企业的发展。还要对电费抄核收工作实施创新，根据“两型两化”理念不断的深入改革，并且做好相应的基础工作，为之后的复查工作人员提供有效的依据，确保相关工作可以有效的进行，从而提升监管工作的水平。

2.4强化电费回收的管理

首先，回收电费时要做到人情化。要积极主动和欠费客户联系，赢得他们的支持和理解，并定期向政府部门汇报，使他们了解电费回收的形势，从而得到政策上的支持，创造宽松的电费回收环境；其次，加强预收电费的管理，对那些信誉度不高的客户，安装IC磁卡预付费电能表，实行先交费，后用电，从而有效地杜绝恶意拖欠电费的现象。并且还要经常性的对控制装置进行认真的检查，及时发现问题，及时解决；再次，在接收客户报装用电业务时，要完善报装手续，要根据报装客户的用电性质，按照国家有关规定标准，不折不扣的执行国家的电价政策，既不能多收，也不能少收。要与客户按照规定依法签订《供用电合同》，深入现场核实计量装置记录、用电性质、交纳电费方式等，要完善台账，把好抄核收的每一个关口。对用电量较大的客户，可以减少抄表间隔时间，采取多次抄表，按次收费，既能规避欠费风险，又能减轻客户一次性缴费带来的经济压力。要依法执行电费违约金制度，对拖欠电费的客户，必须按规定足额收取违约金，真正做到“应收必收，收必合法”。最后，在催收电费过程中，正确认识依法收费和优质服务之间的关系，不能引发矛盾，影响稳定。五要完善电费的回收方式。当前，金融机构代收和供电营业厅收费的方式已经广泛推广，但这些方式都受到空间和时间限制的，要简化客户缴纳电费的流程，推行多种形式，多种渠道缴费，在互联网发达的今天，要向客户推广微信缴费、支付宝缴费等网上缴费手段。

2.5规范审核预防流程，强化控制管理效益

第一，对电力企业工作实施改革工作，可以全面的实施检查工作，以此确保设备的有效发展，避免出现不必要的问题，从而提升电力企业的成本效益。第二，需要提升信息化的管理模式，增加多方的管理方式，从而更好的创新实际工作，以此构成完善的信息化管理，这样就可以提升电费抄核收管理工作的效益。第三，对账务进行管理，可以依据电力系统的发展状况，提升电力企业预收能力的质量。第四，要提升工作人员的电费抄核收能力，不断的更新电费抄核收工作，并且有效的融合“两型两化”的管理理念，促使电力企业不断的发展，以此在根本上解决电力企业发展中出现的问题，从而有效提升电力企业的经济效益。

2.6强化抄表管理

抄表是电费回收中一个十分重要的环节。在对抄表计划进行制定的过程中，应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表口期等一系列情况综合起来，要规范抄表人员在对用电计量装置进行抄表时的操作行为，对用电计量装置停比使用的客户也要及时的将其在抄表段中进行消除，在对新客户安装了用电计量装置之后，要及时的将新客户编入到抄表段中去，确保抄表人员在对用电客户的用电情况进行记录时的准确。

结语

“始于客户需求，终于客户满意”是供电企业的服务宗旨，供电企业应该把优质服务作为工作的出发点和归宿。当前，随着经济的吃速发展，加之电力体制改革不断推进，供电企业要想在电力市场中立于不败之地，就要创新开拓，打破原来固有的抄核收管理模式。电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系，抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说，更应该重视电费抄核收工作，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，避免因抄核收管理不善造成用电客户拖欠电费现象发生，有效的提高工作效率和质量。

【参考文献】：

[1]李凌莹，史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国高新技术企业，2014（02）：63-65.

[2]曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品，2014（01）：12-14.