杨航

摘 要 在新型城镇化都市社区中，新媒体得到广泛应用，如何充分利用新媒体营造可持续的社区参与机制以及通过新媒体为实现社区参与提供新的渠道和思路，成为目前社区治理创新的又一个新的探索方向。文章通过对合肥市滨湖世纪社区新媒体（App、官方微信公众号、官方微博）数据定量分析，概括总结出该社区新媒体的运营策略，为研究社区新媒体方向的学者和社区新媒体的运营者提供相应的借鉴和参考。

关键词 互联网+；社区；新媒体；创新模式

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）23-0066-02

社区是指聚集在一定的地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，是社情民意、社会基层各种矛盾和问题反映比较集中的地方，它是城市的“细胞”。与此相对应的，在现代社区生活中，社区组织及居民对社区的要求和期待却日益提高，也因此产生了诸多融合问题和社区矛盾，这些方面日益凸显了创新社区治理重要性[1]。

在“互联网+”背景下，如何积极主动运用新媒体，发挥社区传播在培育和增强社区居民的核心价值和社区归属感方面具有独特作用，是建设和谐社区，进而构建和谐社会所面临的一个重要课题。

1 合肥市滨湖世纪社区基本概况

2013年2月1日，合肥市委市政府批准设立的全市第一个新型社区服务机构——滨湖世纪社区服务中心挂牌成立。社区位于滨湖新区启动区范围内，由原烟墩街道的滨湖世纪金源社区、滨湖和园社区、和滨湖蓝鼎社区合并组成。2013年辖区居住人口近10万人，饱和入住人口约18万人[2]。

2015年7月16日，全国首家社区新媒体工作室揭牌仪式在合肥包河区滨湖世纪社区举行。运用新媒体开展社区工作对滨湖世纪社区来说也是一次新尝试，社区很多居民活动都通过网络开展，探索出一条“互联网+社区治理”模式的新道路。目前，合肥市滨湖世纪社区新媒体主要包括App、官方微信公众号、官方微博。

2 合肥市滨湖世纪社区新媒体内容分析

2.1 官方微博

滨湖世纪微博的优势在于立足于本社区，切入点小，易于操作。因为微博这类新媒体的介入，使得社区发展更有前景。从2015年12月至今，在发出的所有微博中，占有最大比重的是社区内各种社区志愿服务活动，且基本都是原创，这说明社区微博在服务性方面表现得比较强。从2015年12月至今，社区微博也偶尔转发一些生活类的消息、趣闻，涉及的时政信息很少。社区微博的关注范围主要是合肥，其他地区关注较少。点赞量与转发量寥寥无几。更新问题：2015.12—2016.3，平均约每两天更新一条微博，而当活动较多时，微博量也会随之增加；2016.4.1—2016.6.5，微博断更；2016.6.6至今，每周约2～3条微博，更新较为稳定。

滨湖世纪社区官方微博目前存在的不足主要是：宣传力度不够，虽然有一定的粉丝数量，但是阅读量、点赞量、转发量过低。话题比较单一，略显匮乏，因为主要是讲社区内的各种活动，所以其他的信息相对较少。

一方面，滨湖世纪社区官方微博作为微博群的核心微博，在发布量等各项指标上也应当起到核心和带头作用。另一方面，应当引入政务微博考评机制，对各微博的运行情况进行定期考评。

2.2 官方微信公众号

我们对合肥市滨湖世纪社区官方微信公众号进行了为期半年（2016年2月1日至8月1日）的分析，世纪早茶公众号基本每日都会推送微信，2015年7月9日推送第一条微信。一般情况下每天一条主推送加三条副推送或两条副推送。重要节日如春节或重要事件只会推送一整条微信。主推送的内容主要关于合肥，特殊情况下会放大至安徽或缩小至滨湖新区，如2016年春节推送的微信头条标题为《过了年，你还来滨湖吗？》，2月16日头条《你住在滨湖？那我们还是分手吧》，3月2日头条《滨湖版“奥斯卡”，今天颁奖》等。3月11日微信推送头条标题为《原来在合肥，最有钱的是我们》，4月14日《好吓人，合肥居然有这么多潜规则》，6月17日《合肥，安徽最冤的一个

市》等。

世纪早茶的微信推送内容主要以轻松活泼的生活娱乐信息为主，为受众提供一些生活技巧以及与合肥有关的资讯信息，偶尔会结合热点事件如推送《滨湖版南山南》或热点词语诸如“一言不合”“套路”“对方不想和你说话，并向你投了一个……”“葛优躺”等。时政信息偏少，偶尔会推送合肥实施的新规方便大众了解。内容性质主要为整理发布，这类内容主要由公众号编辑整合网上内容或转发其他公众号热门文章，还有一种性质为原创发布，原创发布的内容较整理发布的微信数量少。

该公众号微信推送的数量自2月以来呈现递增的趋势，由原来的一条主推送加一条副推送到加两条副推送到现在的1条主推送加3或4条副推送。阅读量也由开始的几十、几百到现在的几千，点赞量也在增长，但点赞量没有突破300，评论量也没有突破100，甚至存在一条推送一个评论都没有的情况。3月22期的头条微信《生活不止眼前的苟且，还有合肥的……》的阅读量为3 303，算是比较高的阅读量。推送时间较固定，2月的每天早上6、7点为推送时间，到了3月20日，微信推送时间调整为24点至次日凌晨1点左右。

主要优点是公众号提供的内容贴近居民生活。内容多为合肥市和滨湖新区的新闻事件，还有一些生活公告；用以评论的话题比较“接地气”，语言轻松活泼。公益内容是公众号的“重头戏”。三大板块之一的“公益坊”是社区公益活动的线上平台，极大地推动了社区公益事业的发展。公众号注重加强居民间的联系。名为“生活圈”的版块内容多围绕社区居民生活展开，强调社区意识，有利于促进社区居民联系的加深。公众号的各版块分工明确，总界面清晰明朗，比较方便操作。

不足之处在于：内容受地域限制，没有更多地在时间、空间上展开。评论大多是轻松的风格，对社会事件的调侃或者思考，但不太涉及深度思考。三大板块以及板块下的栏目单看名称很难直接明白有何用处，需要点开阅读历史消息才能了解其基本内容和作用，这一点给关注者带来了不便。

2.3 世纪早茶App

世纪早茶App整合社区已经掌握的社区资源，比如医院、商家、公共交通等，内容涵盖了居民日常生活所需要的各种服务，主要有政务服务为居民网上办事、咨询提供入口，通过区域划分、职能部门、办事主题等维度区分众多政务服务办事项；为居民交通出行路线规划提供信息和依据，让居民顺畅出行，全程无忧。另外，还提供社区大小事和滨湖热点等信息。

世纪早茶App首页分滨湖有帮客、炫彩邻里圈、党员向前冲、办事一点通和便利在身边五个模块。炫彩邻里圈是集各种晒于一体的炫图空间，社区居民可以选择关注自己感兴趣的圈子发起话题讨论，组织活动，求助其他业主。滨湖有帮客用于展示活动精彩瞬间和志愿者招募，分大家有爱心、活动很丰富、组织够靠谱三个小模块，党员向前冲介绍党员活动和党员风采，日常管理为实现基层党组织的信息化需求，由线上线下不断拓展，以“互联网+”模式打造指尖上的“滨湖世纪社区智慧党建阵地”。办事一点通和便利在身边可提供网上办事和咨询服务，居民还可以进行家政服务、出行、物业等信息查询。

滨湖世纪早茶社区App目前注册用户有200多人，但就调查数据来看，该款App在社区居民中的熟知度有限，还没有深入到小区的每一个细胞——家庭之中。从整个平台的一级二级页面的开发状态来看，社区App倾向于社区治理和政策宣讲，与居民生活有部分交集，但是联系不大，并没有完全呈现出向社区便民服务等整合性服务方向发展的

趋势。

参考文献

[1]陈翔.新媒体在社区治理创新中的应用——以苏州工业园区东沙湖社工委建设“虚拟社区”为例[J].苏州大学2015（3）.

[2]滨湖世纪社区正式成立[EB/OL].[2013-02-05].http：//www.baohenews.cn/UserData/DocHtml/1854/2013/6/25/2013062515552016.html.