饶媛媛 高云鹏

成都理工大学管理科学学院，四川 成都 610059



质量功能展开在教育行业中的应用

饶媛媛*高云鹏*

成都理工大学管理科学学院，四川 成都 610059

质量功能展开通过“质量屋”将用户需求转换成产品开发到生产各阶段的技术需求，它作为质量管理的重要方法已在全球尤其是发达国家得到推广，并开始应用于各行各业用以改善质量，教育行业也不例外，本文总结了目前QFD在教育行业中的应用研究，希望能为教育质量的提高提供参考。

质量功能展开(QFD)；质量屋；教育行业

教育是国之根本，随着社会经济的持续发展和教育质量观的不断变化，教育质量势必会向着全面满足甚至超越利益相关者期望的方向演变，这对教育的实施与质量控制提出了新的挑战。教育部门曾设立了相关的课题用于研究教育服务质量特性和体系，但研究具体措施和质量特性之间的关系的文献较少。QFD技术在教育行业的应用，能将具体的需求转换成质量特性并转换成具体的措施，还能对各质量特性以及措施进行排序，对教育质量控制提供了新的思路。

一、研究综述

QFD最早是用于改善产品的质量，有学者提出“在服务业中过程就是产品”，为了更好的将QFD应用于教育行业中，本文结合两者的具体特性，提出了理解和使用两者结合的必要对应关系，产品—受教育者，制造工艺—教育实施，产品设计—课程设计。通过阅读大量QFD文献，将目前研究可以分为以下三个方面：

(一)在定向人才培养方面的应用研究

针对质量功能展开(QFD)在产品创新中的应用，人才培养本身可看作是产品制造和创新，不少学者也对此进行了探索研究。张振山等(2013)将QFD理论引入本科应用型人才的研究中，根据社会需求和本科应用型人才培养方案，再利用质量功能开展理论得出各项需求的质量权重和重要度，为指导本科应用型人才培养提供了一定的参考价值。邹杰慧等(2009)利用QFD模型得出了基于学生、家长、用人单位等多方面需求的本科专业培养方案的制定模型，并进行了实例验证。此外，还有学者将QFD应用到其他专业人才的创新培养以及培养模型的中。刘源(2013)在其博士论文中利用QFD理论结合其他相关的理论构建了研究生教育质量功能展开模型，完成了需求-质量特征-质量保证的质量展开矩阵。施海燕等(2009)以医药类专业为例将QFD理论应用到了人才培养方案的设计中。周文慧等(2016)进行了基于QFD的工业工程本科复合创新型人才培养模式研究。

(二)在课程设计方面的应用研究

许多等(2005)将已广泛运用于生产领域的一种有效的策划工具QFD应用到课程设计中，通过包含教学质量设计矩阵、教学零件配置矩阵和教学质量控制矩阵的三级质量屋，将课程的目标细化成教学实施的具体步骤，再结合动态的方法实现了目标与设计之间的动态结合。曾富洪等(2009)利用了KJ法进行需求分类，AHP法求取各需求权重，作为质量屋的输入，再结合自身和竞争对手的情况来确定目标值，从而建立质量屋得到该专业的课程体系。王黎等(2012)，陈庆苓等(2010)将QFD应用到高职院校课程改革和市场营销专业课程体系的构建研究中，还有基于QFD的财务管理专业、管理科学专业、冶金工程专业、房地产经营管理专业课程体系设计的研究。

(三)在教育质量控制与管理方面的应用研究

陈洪根等(2007)设计了一种基于QFD的研究生培养质量保证的四阶段模型，各阶段都是通过质量屋来进行逐层的分解，最终得到控制目标和控制措施，丰富了研究生培养质量研究的理论体系。刘白钢(2006)谈到QFD的精髓在于质量屋的概念和量化评估标准，可作为教学质量管理的方法，还在文中将其应用到PLC实训课程教学质量的管理中。车阿大等在其著作中也谈到了QFD在教育业中的应用案例，可用其改善教育质量，但前提是必须清楚的了解教育过程及教育资源选择的重要性。熊薇(2015)将QFD用于独立学院的教育质量改进中。

(四)在教育其他方面的应用研究

丁善婷等(2008)提到国外已有一些大学经将QFD理论引入到高等教育领域，例如用于学校员工和学生的需求分析、制定课程的教学、建立学位程序、硕士课程的再设计、开发在线学习系统，QFD在高等教育中的应用大多集中在欧美等发达地区，主要涉及专业课程设置、课程教学过程等方面。还要学者将QFD应用到课堂教学评价、学生能力分析、教材选择、专业设计与规划等方面。

二、结论

经过上述的文献研究，得出以下的结论，第一，现有高校的专业设置以及社会人才需求的类型数量庞大，大部分的专业培养方案以及人才培养模式还停留在最开始的状态，随着社会对人才需求的不断变化，必然也需要人才培养的创新，而QFD在这个方面的应用为学校各专业负责人、技能培训机构、各领域学者提供了新思路。但上述的研究大部分还停留在理论研究阶段，至于如何具体的实施以及实施之后的效果反馈涉较少，因此将QFD应用到其他未涉及到的专业或者领域培养计划中去是一个研究方向，深入研究具体措施、效果反馈、结合其他方法不断完善此方法也可以成为另一个研究方向。第二，目前在课程设计方面的研究主要分为三方面：1)具体课程的教学设计;2)专业课程体系设计;3)前两方面的优化研究。课程设计是所有教育机构的必要环节，因此QFD技术的理论与方法体系能够为这些教育机构提供一种新的方向，将学生、家长或者社会的需求转化成具体的课程体系或是课程的实施步骤。但采用此技术之后形成的课程体系效果如何还有待进一步的实践和研究，这也可作为QFD在教育行业中应用的一个研究方向。

综上所述，学术界将QFD应用到教育领域已做出诸多尝试，验证了该方法在教育行业中的可行性。QFD自身存在的不可控因素太多，操作流程庞大，若要将此方法与教育行业更好的结合，还需创造出一套更加简化的、操作性更强的实施流程。

[1]尹大义.质量功能展开及其应用初探.电讯技术，1994.

[2]刘源.研究生教育质量功能展开模型建构与应用研究.华南理工大学，2013.

[3]张孔峰.质量管理在教育行业的应用.中国质量，2007.

饶媛媛(1994-)，女，成都理工大学管理科学学院，工业工程专业研究生；高云鹏(1991-)，女，成都理工大学管理科学学院，工业工程专业研究生。

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