快递包裹意外丢失“退款”变成“支付”

11月2日，湖北省武汉市公安局公布一起假冒快递公司客服实施诈骗的案例，提醒市民注意防范。

案件回放

10月31日，正在家中休息的郭女士接到一个陌生手机号打来的电话，对方自称是某快递公司总部的客服人员。她告诉郭女士，其通过某快递公司投递的一个快递丢失，可以办理赔偿。想到自己不久前网购的物品还没收到，郭女士信以为真，按照对方要求添加了微信好友。

添加微信好友后，对方发过来一个二维码，郭女士扫了之后发现是一个支付的页面。对方告知，支付之后会弹出来一个退款页面，然后支付资金和快递赔偿金会一起退还。郭女士支付成功后，却没有弹出退款页面，对方称因为支付超时，需快速止付才能进入退款页面。就这样，郭女士反复操作10余次，始终未进入所谓的退款页面。意识到自己可能被骗了，郭女士拨打了110报警。

案件分析

郭女士遭遇的，实际上就是假冒客服办理退款的骗局，只是诈骗方法有所变化。以往，此类骗局中，骗子多冒充某购物网站客服人员，声称受害人网购的产品质量有问题等，可以进行多倍赔款，但在退款过程中要求受害人在网银或者第三方支付平台上贷款，将退款变成贷款。

在本案中，骗子是冒充快递公司客服，声称寄递给受害人的包裹丢失，以需要办理赔偿为由，谎称退款界面隐藏在支付界面之后，需快速完成支付之后才能办理退款。可实际上，无论被骗人支付多少次，均不会出现所谓的退款界面。

“双12”临近，网购量大大增加，快递包裹大增，快递包裹丢失的几率也加大。假冒快递公司客服、谎称包裹丢失的骗局迷惑性很强，市民很容易上当受骗。

警方提示：接到自称是客服人员的电话，市民可直接与原先的网购平台、店铺的客服人员取得联系，或登录相关平台查询物流信息进行核实，不要轻易添加陌生QQ、微信进行所谓的“退款”操作。

正规购物平台不会以链接或二维码的形式退款。一旦发生退款交易，一定要在正规电商平台规范操作，千万不要点击对方发来的链接，绝对不要在对方提供的页面上输入账号、密码。如果“客服”索要你手机收到的验证码，一定要提高度警惕，不要告诉对方。