孙 昊 徐德立 冷斯斯 白晓倩

三峡大学法学与公共管理学院，湖北 宜昌 443002

浅析现代网络购物维权问题及法律对策

孙 昊 徐德立 冷斯斯 白晓倩

三峡大学法学与公共管理学院，湖北 宜昌 443002

本研究通过调查问卷和网络调查等方式对网落购物平台存在问题进行调查与分析，并根据调查结果分析了网购平台中存在的假货的打击力度不够、调查取证非常困难和多方主体责任推卸等问题，并找到相应解决方法。

网络购物；维权问题；法律对策

一、绪论

本文通过对网购购物存在问题的调查和分析，以三峡大学为例，采用线下采访的方式以及线上调查问卷的方式随机对180名同学进行了关于网络购物方面的调查，调查结果显示，大二和大三的大学生购物人数居多，二者总和占到了79.6%，其中超过33.31%的大学生月平均网购次数达到了5次以上。其中遇到过网购问题的有36%的同学，其中53%的问题没有得到很好的解决。最后针对问题提出相应的解决措施。

二、网络购物的现状

随着社会经济的日益发展，当今国民的经济水平有了显著的提高，人们的可支配收入既满足了日常所需，用来自由消费的资金也越来越多。由于当代网络技术的进步人们对网络技术越来越熟悉，网购现在已经成为消费地点的主力之一。网购在人们生活中越来越重要，网购平台是绝大多是消费者会选择的网购地点，而网络平台购物存在大量的漏洞和空缺。其中假货的打击力度不够、调查取证非常困难等一直是消费者网购中难点问题。

三、网购维权突出的缺陷

(一)虚假信息现象十分严重

销售者雇佣第三人刷单，虚构销售量、评价，使得消费者无法准确辨别商品的好真实质量。使消费者权益受到损伤。

(二)物流配送不统一

网购是需要物流配送来实现的，配送费用大部分是由消费者承担的。每个商家所配备的物流不统一，物流之间的配送速度、配送质量、配送地区都是不统一的。导致消费者在收货时存在着许多问题，如：物流配送地太远，内部物件有损坏等。而消费者并不能对此来采取一些有力的措施。

(三)假货的打击力度不够

假货盛行在各大网站上，很多商家对于假货的打击仅仅是罚款而已，并不能根本意义上杜绝假货。而且很多商家存在着真假混卖的情况，这种情况让消费者难以辨别。只有对店铺进行严厉的惩罚才能在一定程度上制止假货的盛行。

(四)调查取证及举证困难

现在大部分的举证责任都是“谁主张，谁举证”。如果当事人没有能力证明或者证明力不足的话就很可能会承担不利后果。在网络这个虚拟性、开放性十分强的平台上，想要找到充足的证据是十分难的。然而在网购中，消费者和商家是不会签订书面协议的，对于很多方面都没有事先约定。比如：产品的价款、品质、数目、履行期限、履行方式、违约责任以及产生争议的解决方法等。而且在网上购物的时候一般都是没有发票的，这导致取证更加困难。如果涉及到产品质量的问题，想要证明其质量的问题更加困难了，因为这还会涉及到产品质量的认证。消费者想要举证的难度之大，让很多消费者在选择主张赔偿的时候都望而却步。

四、对策研究

(一)强化责任力度，增强责任、维权意识直击虚假信息诟病

首先，对于网店的准入需要严格把关，在申请帐号、申请及认证设立网店阶段，要进行充分的审核，例如周详的计划书，考察其可行性，对于申请人的社会信用也可进行必要的审查，也可要求申请者提供相应的担保。其次，完善法律，强化卖方、刷客、网络平台提供者的违法责任力度。一方面通过立法，强化对卖方的惩罚责任，如提高倍数罚款，禁止一定期限内从事相关经营，规定卖方与刷客的连带责任等，提高违法成本。另一方面，对于网购平台提供者而言，在与卖方合作时要尽注意、审核力度，不合格着不准入。

(二)建立快递公司的信誉评价体系，统一配送平台

1.建立网站专属的物流配送平台

淘宝等网络购物平台可以多多建立自己线下的经销商和仓储物流。将各个小淘宝的商品都汇总到淘宝的大仓进行一个集中的管理、运行。而所需要的成本(HR、系统、设备、场地、耗材等成本)由原商家去独立承担。就像京东一样，有自己的物流体系，原本是由各个商家独立承担，但在进行统一化管理，将整个大仓的成本转稼到每个商家，每个订单，每一件产品上去，这样成本有效的进行了分摊，而这些成本对于商家原来支付的成本而言，几乎可以忽略不计。而中小型的商家只需地支付少许的仓库管理费用则可以完成原本需要更多成本完成的工作。这样就可以把集中管理的优势和成本分散的优势结合起来。

2.建立快递公司的评价体系

每个快递公司的服务态度都是不一样的，建立一个完整的快递公司评价体系能够让消费者在购买时选择更好的快递公司。

(三)提高假货的打击力度

马云曾说过：“我建议参考酒驾醉驾治理，设想假如销售一件假货拘留七天，制造一件假货入刑，那么我想今天中国的知识产权保护现状、食品药品安全现状，我们国家未来的创新能力一定会发生天翻地覆的变化。”的确，我国目前的大部分网络制假售假者几乎不承担法律上的责任，并且制假售假的成本低、利润高，彻底打干净假货任重道远。

1.完善法律法规，加重刑罚

如果能够改变入刑标准，实行高罚措施，将会大幅度提高打假的效果：社会能形成共识，司法部门则有法可依，政府部门杜绝权力寻租。对于加重刑罚治理假货的呼吁由来已久。在全世界范围内存在许多国家都实行重典严刑，像美国，初犯处以10年以上有期徒刑，重犯则有可能到20年以上，公司也许会会罚到破产，连一起使用假货的自然人也会受到拘留的惩罚。所以加强打击力度最根本的是法律的完善，机制的建立，提高造假者的成本，让不诚信的人寸步难行。

2.网络平台的自我管理和行政执法相结合

第三方平台应该对店家进行严格的控制。只要发现了假货，淘宝就要立刻要求相关主体对消费者提供损害性赔偿；同时，为预防有质量缺陷的货物二次流入市场，淘宝应该建立健全相关的防护机制，对于缺陷的商品，在退货后必须立即销毁，并与行政力量相结合，使政府部门运用行政职权依法查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封，必要时可以吊销营业执照，情节严重的，则要依法追究其刑事责任。

(四)完善证据制度，实行举证责任倒置

实行举证责任倒置，完善证据制度。因网购存在比较严重的信息不对称的现象，加上消费者在平时购物时缺乏对证据的保留意识，致使消费者的地位十分弱势。实行举证责任倒置，让销售者承担举证责任，有利于鼓励消费者维权，让消费者在网购时能更加有保障，维护网购安全性。再就是因为相关证据制度不完善，加上民诉关于证据的规定的模糊性，使消费者在收集证据的程序上和方法上都缺乏了解，不知道如何着手。所以我们应该在法律中完善证据制度，让证据制更加具体、明确。

(五)明确责任主体，建立网络市场的准入制度

我们要明确责任的主体，建立一个完善的市场准入制度。与传统购物相比，网购购物主体的多方性是其一个鲜明的特点。网购中涉及到：网购平台、消费者、销售者、物流公司、支付平台等多个主体，所以在网购中如果受到了侵权，主体的确定是一个很大的难题。要解决主体确定的问题我们必须在立法的时候就确定相应的责任，明确各方的权利与义务。在哪个环节出了问题，相应的主体就应对其负责，防止责任的相互推卸。建立完善的准入制度，因网店开店的随意性，导致网店相对于传统店铺来说更容易出现销售问题。网络平台在进行网店准入管理时要制定严格的标准，有关部门也要对网络市场的经营者资格进行严格的审查，只有合格的销售者才能经营网店。最后就是可以建立起连带责任制度，这样可以形成一个网购主体相互监督的局面，让消费者网购时更加安全。

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F

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2095-4379-(2017)22-0166-02

孙昊(1996-)，男，汉族，湖北宜昌人，三峡大学法学与公共管理学院法学系，本科在读；徐德立(1994-)，男，土家族，湖北恩施人，三峡大学法学与公共管理学院法学系，本科在读；冷斯斯(1994-)，女，汉族，湖北孝感人，三峡大学法学与公共管理学院法学系，本科在读；白晓倩(1996-)，女，汉族，山西人，三峡大学法学与公共管理学院法学系，本科在读。