杨莹

【摘 要】 随着医疗水平的不断发展和提高，患者不仅要求获得良好的治疗效果，更希望得到优质的护理服务。为了满足患者日渐增长的护理需求，护理人员就不能仅仅重视基础护理工作，而应当树立“以病人为中心”的护理理念，真正把护理工作做到患者的心里，用爱心、细心、关心去完成每一项护理工作，真正让患者感受到医院对其的重视，使患者放心接受在医院的治疗和护理，促进其早日康复。而要做到这些，就需要深入开展优质护理服务。本文结合实际护理工作简述以下优质护理服务的体会，以期为实践提供参考依据。

【关键词】 优质护理 患者 体会

为深化“以病人为中心”的护理服务理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫计委提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是：“落实基础护理，提高患者满意度”。

优质护理服务的开展拉近了护士与患者之间的距离，让护士与患者之间的关系更加亲密，在护士与患者之间建立了一座通往彼此心灵的桥梁，让优质护理服务更加深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多看不到的工作，需要用爱心、细心和耐心去完成。

1 护理方法

1.1 遵循优质护理服务的要求 从入院介绍、住院后的治疗、健康指导，到出院后的康复和功能训练的整个的过程进行整体护理，做到责任到人，工作到位，掌握护理技能，保障工作顺利开展，加强沟通技能训练，完善转科护理常规，为优质护理提供保障。

1.2 要求护士具备高尚的职业道德，热爱护理事业，关爱生命，尊重护理服务对象，忠于职守，护士应用真诚的态度对所有患者一视同仁。

2 护理体会

2.1 沟通是架起护患关系的桥梁 加强护患沟通共建和谐的护患关系，护理人员为患者营造一个舒适、安静、安全、良好的医疗环境，双方相互尊重、相互沟通、相互信任，促进患者早日康复，更重要的是可以减少护患矛盾从而减少不必要的医疗纠纷。

2.2 全面评估患者的自理能力和需求 为提高护理质量，根据患者的自理能力和治疗需要为患者提供：面部清洁、洗头、擦身、洗脚、剪指甲、喂饭、喂水、大小便、搀扶等。能自理的病人鼓励自己做⑴，原则上护理人员应在病人现有的自理能力基础上，补偿自理的不足，危重患者有护士做，全面照顾和观察了解病情。

2.3 简化护理文书书写 让护士把时间还给病人，实行电子护理病历，使护士有更多的时间留在病房，每位患者的责任护士包干到人，每天根据患者的治疗需求，备齐所有的药品和护理器械，用流动护理车一次性送到病房，更方便快捷的为患者服务，方便操作和管理。责任护士每天上下班时自查；护士长每天不定期进行护理质量检查，对每一位出院患者发放护理满意度调查表，患者满意度调查表覆盖率100%，能客观体现患者的满意度，同时有利于总结反馈护理工作中存在的不足，及时整改和落实。

2.4 变被动为主动 我们通过加强护士的责任心和开展优质护理服务从现在做起，亲情服务从我开始的活动，我们变被动为主动，大家的工作积极性提高了，巡视病房的次数也多了，红灯呼叫现象也减少了，通过巡视病房及时发现患者的病情变化，了解患者的需求并及时解决，增加了患者的安全感减少了陪护，便于病房的管理同时也减轻了患者的负担。

我院优质护理服务的开展，使护理质量和护理技术都有很大提高，同时患者的满意度也在不断提高，护士的自身价值得到体现，护理工作不再是简单的打针、送药，更是一个优质的、整体的、全面的护理过程，逐步改善医院的人文环境，增进了护患之间的有效沟通。优质护理服务的开展拉近了护士与患者之间的距离，让护士的角色更加深入到每个病人的心里，使患者得到了更好的护理服务，促进患者的早日康复。

参考文献

[1]樊均芳，张盛男.开展“优质护理服务工程”的体会「J」.中国实用神经疾病杂志，2011年18期.