纪学英

摘要：运用互联网思维和信息化手段加强邮政内部培训教育以提升邮政服务品质，打造邮政服务的品牌形象。运用用户思维、流量思维、平台思维理论，打造邮政特色的教育培训模式，这种创新与实践，能够有效调动全员参与培训的积极性，使职工的知识和技能得以更新、补充、拓展和提高。

关键词：互联网思维用户思维流量思维平台思维简约思维

知识经济时代，企业的经营效率很大程度上取决于职工的整体素质，对职工进行教育培训是全面提高职工素质的重要途径。大力实施理念创新，结合实际运营特点和客户营销情况，有计划有步骤的对服务理念进行更换，培养职工的工作意识，改善职工教育培训模式是不可或缺的重要途径。当下，运用互联网思维推进企业转型成为了企业界热议的话题。互联网思维的服务内涵包括了用户思维、流量思维、平台思维、简约思维等内容，其本质是用户至上，是商业回归人性的思维。在互联网时代，邮政企业应结合自身实际，主动作为，运用互联网思维和信息化手段加强邮政内部培训教育以提升邮政服务品质，打造邮政服务的品牌形象。通过建立完善培训体系，进行有针对性的培训，充分挖掘职工潜力，提升职工综合素质，提高职工的”忠诚度”，增强企业的凝聚力，才能为企业在市场竞争中提供强有力的人才基础和智力支持，实现企业的可持续发展。

一、运用用户思维提升员工培训体验

用户思维是以“客户为中心”的互联网核心思维，而愉悦的用户体验会让员工对培训服务产生依赖性。对邮政企业的员工来说，每次培训都是提高思想素质和创造性思维水平的机会，是提高和丰富科学文化知识和专业技术知识生产技能的机会。员工通过远程体验、集中教育、或者网站访问、微信平台、移动终端的应用，其体验之旅就开始了。其后的日常实践、结业测试、培训回访等工作都是员工培训体验的组成部分，不容忽视。提升员工培训体验要贯穿培训的课程设计、教育宣传、时间活动等各个环节。如果每个环节都得到了提升，说明员工的培训水平上了个新台阶。

二、运用流量思维拓展培训群体

对邮政企业来说，流量意味着有效培训的数量、员工培训使用的频次等。运用流量思维拓展培训群体主要有三个环节：首先是引入流量，找准培训目标，提升培训员工的关注度。职工教育培训工作中常见的问题是员工对培训缺乏积极性，不主动提出培训需求等。培训教育应立足实际，细分参培群体，将更多的资源和精力投入到拓展农村、生产线等急需培训的基础层面上。有针对性地开展学员走访，不断扩大基础培训规模，提升邮政员工对邮政产品和服务的关注度。其次是增加流量，引导培训需求，提高培训需求率。未参加培训的员工成为无效用户，即为无效流量。引入培训后要加强与员工的沟通联系，以员工为中心挖掘培训需求，通过持续、精确的宣传，引导培训体验相应的产品和应用，将无效用户变为有效用户。第三是稳定流量，发展优质培训，提高用户忠诚度。稳定递增的流量是企业培训持续健康发展的基础。一方面通过差异化手段满足培训的多种服务需求，增加员工对邮政培训的黏性，以丰富的培训模式来稳定流量；另方面，通过信息化手段分析员工参培数据，预测员工喜好，想员工之未想，做员工之想做，有针对性的开展宣传培训，以优质的培训来稳定流量。

三、运用平台思维扩大服务范围

平台模式的关键在于打造个多主题共赢互利的生态圈。作为面向员工提供培训的企业培训体系，邮政企业应当以开放的心态来与外围企业展开合作，形成你中有我、我中有你的合作局面。片面的认为培训只是专业岗位的事情是不可取的，只为专业岗位的职工提供培训机会，把企业部分职工的竞争力当成了企业整体竞争力，甚至认为只要取得了相关专业培训认证的人达到定程度就可以不培训了就更不切合实际。决定企业整体竞争力的并不仅仅是专业化技能，企业的每个岗位都需要学习，需要根据技术和市场的变化来了解和掌握新知识、新技能。发挥公司培训中心的培训主阵地作用，同时充分利用社会优质培训资源，拓宽培训渠道，开展专题培训、高层次培训，开展“走出去”、“请进来”培训，根据企业生产经营的需要，不断加大外出培训的力度，学习借鉴同类型企业生产经营管理方面成熟的做法和经验才能独占先机。一方面，要把握好邮政企业的核心竞争力，借力于其他企业的优势资源，实现多赢共赢的局面；另方面，要树立快速整合、开放合作的平台思维，加大扩大培训范围，提升培训质量，积极拓展参培人数和参培质量。

四、运用简约思维设计培训流程

在现实情况中，一些培训流程是闭门造车、贪大求全的结果。常见的失败培训表现为：培训效果不好，不知道为谁培训，不知道培训谁；不知道为什么培训，不知道培训什么，浪费人力、物力，而培训的学员又有意见，认为听话的人多受“训”，如此消极反馈、恶性循环，使调训难成了顽症。繁琐的培训流程给员工带来了诸多不便，造成了员工的不满或者流失。让使用者感到简单方便，符合人性的根本。

综上所述，运用用户思维、流量思维、平台思维理论，打造邮政特色的教育培训模式，这种创新与实践，能够有效调动全员参与培训的积极性，使职工的知识和技能得以更新、补充、拓展和提高。从而完善知识结构，提高职工的技术水平和创新能力。使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。通过互联网思维模式培训，使职工改变工作态度，增长知识，提高技能，并激发职工的潜能和创造力，不仅提高企业的运作效率和业绩，使企业直接受益，而且满足职工自我提升和发展的需要，提高职工的工作满意度，使职工的职业成长与企业的发展目标协调致，融为体，增强职工对企业的责任感和归宿感。从而使人才流失的现象减少，降低离职率。