2016年10月18日，一导游微信公众号推送了一篇名为“惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回”的文章，该文迅速在朋友圈发酵，短短两个小时阅读量便超10万，网友们大呼其“丢中国人的脸”。文章称，一对年轻夫妇跟团去日本旅游，退房时竟把酒店房内的多功能马桶盖带走，酒店发现后打电话给导游并报了警。

19日晚间，宁波市旅游局通过其官方微信“宁波旅游”证实，游客拿走日本酒店马桶盖一事为真，但并非卸下马桶盖带走，而是将床下的备用马桶盖带走，且涉事游客并非宁波人。游客李某还写了道歉书，说明其误以为马桶盖是前一位住客遗落的物品，抱着贪小便宜的心理将此物带出酒店。李某在信中表示由衷的抱歉与忏悔，并已委托导游于18日当天将马桶盖寄回酒店。

管好个人脸面，国家脸面自然不差

不管以为马桶盖是酒店的，还是别的旅客的，带走都是素养品行问题，都是很伤脸面的事，这没什么可辩解的余地，也有着广泛共识。很多人把这看成“丢中国人的脸”，确实，“顺走马桶盖”虽属个案，但其反映了少数中国游客的某种共性——无意识地就做出了一些有悖文明的事儿。这件事之所以引起轩然大波，原因也在于其触动了国人的集体羞耻感。

这种集体羞耻感，对于改变少数游客的不文明行为，有一定积极意义。虽然有人说，不要动辄把游客个人行为和国民素质联系起来。但现实中，哪有什么抽象的国民素质？所谓中国人的素质，都是通过每个具体个人的具体言行呈现的。所以看到游客在海外偷马桶盖感到“丢中国人的脸”，是公众最本能、最朴素的反应。这种集体羞耻感和舆论压力，本身就是一种无形的集体教育，会让当事人感到羞耻，也会推动社会形成提升文明素养的共识。

每次遇到这样“丢人丢到国外”的事，舆论都会哗然一片，这是一种渴求世界认同、追求文明的焦虑。国人普遍素养没提升之前的自信，不过是掩耳盗铃。勇于承认这种现状，多一些集体反思，从自我做起，从督促身边人做起，是比较可取的态度。个别旅客偷马桶盖的不文明行为，不会“丢所有中国人的脸”，但是这种集体羞耻感，对于整体提升中国人的素质有着重要意义。

顺走马桶盖不妥，极端心态也要改

相比这起个案，更值得审视的是网络舆情所反映出的国民心态。有人慨叹“丢人丢到国外去了”，也有人将此归因于所谓的“国民劣根性”；有人呼唤“礼仪之邦的风范归来”，也有人怀疑“有人故意抹黑中国人”……这些反应，都从一个侧面反映出人们的一种文明焦虑情绪。这种文明焦虑是转型期社会心理的一个表征。当中国深度融入世界，人们便希望向世人更多展示中国的好，更多赢得世人对中国的尊重。一旦一些国人的言行与此相悖，人们便难免心焦。由此而言，这种文明焦虑，不也正是中华文化自净能力的一个重要因子么？如果对那些陋习漠然视之，甚至以耻为荣，才真正堪忧。

当然，文明焦虑如同橡皮筋，过度拉伸会崩断，适度拉伸才会充满张力。过度的文明焦虑容易不经意间使人倒向极端。比如当碰到“中国老人日本碰瓷”“中国游客泰国铲虾”等假新闻时，网友不是先求证，而是先自黑。文明焦虑上的极端情绪容易让人变得目光短浅，甚至数典忘祖。今天的中国，已逐渐进入世界舞台中央。我们不应妄自菲薄，也不能妄自尊大。摈弃这两种极端心态，我们就能更好构建开放包容平和理性的国民心态。古人云：“礼本非一时一世而成，积久复习，渐次修整，而后臻于大备。”文明焦虑只有转化为行动自觉，才会彰显我们文化的自净能力。倘若只是成为“键盘侠”，总是心动不见行动，于文明的生长、素质的涵养并无增益。以身体力行来检验我们的言说，才能成为更好的自己，成就更美的中国。