杨万勤　陈霞　李丽

摘 要：文章从提升图书馆服务效益的角度对读者认知特点进行分析，探索影响读者认知的图书馆服务要素，提出构建宜阅的环境、多层次信息服务体系、“爱阅读”的服务文化3各方面提升读者的认知和图书馆服务对读者的影响力。

关键词：读者认知；高校图书馆；服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）33-0157-02

读者对图书馆所提供信息的满意度直接决定了图书馆开展各项信息服务的效果，而影响读者吸收和利用信息的因素包括读者认知过程、认知风格、认知能力等。

图书馆开展各项信息服务应从读者的认知心理特点出发，遵循读者的认知心理规律，分析读者个体的认知心理特点及影响读者认知心理的因素，为读者提供易消化、接收、理解、急需的个性化信息服务，实现为读者提供高效优质信息服务的最终目标。

1 高校图书馆读者认知特点

高校图书馆的读者主要是在校学生和老师，根据读者的知识结构、认知能力以及对信息的取舍和要求，将读者划分为三种类型，学习型读者，研究型读者，娱乐型读者，每一种类型有其独特的认知特点。

1.1 学习型读者的认知特点

学习型读者使用图书馆各类信息资源是为了系统学习、掌握某一学科专业基础知识，形成较稳定的知识体系，他们希望通过阅读图书馆各类信息资源的方式来提高自己的专业素养和技能。这类读者的认知特点如下：

一是对某领域知识体系的构建还不完善，急需补充相关领域的知识来构建完整的专业知识体系以提升自身的业务技能。

二是对新事物、新知识的求知欲较强，有较强信息接收能力。

三是学习能力强，能很快适应新的环境。

四是个人的兴趣爱好易受到外界环境的影响。

五是由于对所学知识处于全面掌握阶段，创新思维有待进一步提升。

1.2 研究型读者的认知特点

研究型读者对图书馆各类信息的需求也不再是某一领域的基本知识，他们要求图书馆提供某一领域内容新颖、具有较高学术价值的前沿课题信息，以寻求解决实际科研中所遇到的难题或探索新的课题。研究型读者的认知特点如下：

一是读者对自身研究领域的基本知识体系认知较完善。

二是具有较强的创新能力，寻求本领域的最新发展方向或新的突破。

三是认知结构较为完善、不易受外界环境的干扰。

四是获取信息更加主动积极。

五是对信息的质量要求高。

1.3 娱乐型读者的认知特点

娱乐型读者到图书馆的目的不再是寻求某一专业领域的基础知识或前沿知识，他们对图书的取舍有着极大的随意性和盲目性，对图书的选择和学习目标没有明确的要求，借阅书刊是为了调节生活压力或打发时间，满足于图书对自身精神文化的洗礼和从中得到的艺术熏陶。娱乐型读者的认知特点如下：

一是认知具有极大的随意性和盲目性。

二是认知内容的多样性。

三是认知毫无目标性。四是认知内容娱乐性。

2 影响高校图书馆读者认知的因素

人的社会认知是个人对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测和判断的过程。在现实生活中，我们要和许多人交往，而人由于个性差异和具体社会情境等的影响，其心理活动的表现是极其复杂的，这给人的社会认知造成一定的障碍，但尽管人的心理行为表现千差万别，但都有其共性。影响人的社会认知的心理因素主要有三方面，即认知对象、社会情境、认知者本身的特点等因素。通过对三方面的因素进行分析，我们可以发现影响高校读者认知的因素包括认知对象（图书馆提供的环境、资源等），社会情境（校园文化），认知者本身（知识结构、专业发展）。

2.1 图书馆环境对读者认知的影响

图书馆环境是影响读者认知阅读中最为基础的要素，环境的好坏直接决定读者是否选择图书馆这样的学习场所进行学习。图书馆环境是指读者在图书馆所感受的情况和条件，包括图书馆软硬件设施环境、服务读者环境、资源。

①图书馆软硬件环境是影响读者感觉认知的重要因素，感觉的好坏将影响读者选择学习的场所。图书馆软硬件环境指图书馆所提供的空间环境和硬件设施环境，空间环境包括阅览室的布局、光线、通风、色调、温度、湿度。合适的布置有利于提升读者认识学习的舒适度和学习效果，从读者认知的感觉层次增强吸引力。硬件设施环境包括宽敞的图书馆场所和舒适的阅览桌椅、通畅的网络、免费Wifi覆盖、便捷的文献检索服务等。创造必要的学习环境是保障读者学习的基本条件，方便读者使用各类信息，有利于提升读者学习积极性，增强读者感知度，最大限度地吸引读者。

②读者服务环境是提升读者认知度的基本要素，充满人文关怀的读者服务有利于拉近读者与图书馆的距离，激发读者学习热情和满意度，有利于读者在轻松愉快的环境中提升自我认知。高校图书馆流通服务是图书馆与读者进行最基本、最直接、最频繁接触的一种服务方式，是联系图书馆与读者最重要的桥梁和纽带，它展示了高校图书馆的整体形象。流通管理主要指图书馆便于读者借阅图书而采取的各项措施，包括科学的开放制度，合理的借阅规则，便捷的借阅、人文服务等多个环节，每一个环节都会影响读者对图书馆认识，从而影响读者借阅兴趣。其中开放制度、借阅规则以及便捷的借阅等制度是读者方便、快捷获取各类资源的有力保障，对读者获取新的认知产生积极影响，而馆员则为读者在借阅服务中提供友好的、人性化的互动交流，充分了解读者的需求为其提供丰富的资源以满足其求知的需求，激发读者借阅积极性。

③读者到图书馆的目的就是利用图书馆的各种信息资源解决实际生活中遇到的各种问题或提升个人认知水平，因此图书馆各类信息资源是满足读者提升认知的基础。丰富的、高质量的图书馆馆藏信息资源有利于读者获取其所需信息以提升认知水平，而馆藏信息资源较少或质量低直接影响读者获取信息的速度和效益，读者需要花大量的时间通过其他渠道获取更多的高品质的信息来提升自我认知，若图书馆不改变馆藏资源结构以满足读者认知需求，将失去图书馆对读者应有的吸引力。

2.2 社会情境对高校读者认知的影响

社会情境是指个体直接联系着的社会环境，也即与个体心理相关的全部社会事实的一种组织状态，是社会心理学的一个重要概念。

个人所处的社会情境直接影响其心理，人的认知需要在一定的情境下进行，社会情境的变化影响人的认知心理和表现。高校读者认知除了家庭情景、外围环境对读者外，校园内的各种情景对读者认知产生较大的影响。校园学习氛围、同学间的关系、宿舍成员的学习氛围、老师的引导、所学专业的就业率、图书馆资源、所在学院在全校的影响力等都影响高校读者的认知热情和动力，最终影响其认知能力。

2.3 读者自身对其认知的影响

读者自身的认知决定其认知需求，主要包括自身的知识结构，认知主体积极性，认知喜好等。由于认知者有着不同的知识结构，对同一事物的认知将产生不同的认知结构，使人们对事物的认知变得复杂化。

认知主体对事物的认知积极性决定了认知者对外界事物刺激的选择，从而影响其对外界事物关注。认知主体的认知喜好直接决定其对事物的选择性认知，容易形成认知偏见从而影响认知者心理。

3 构建图书馆服务新模式

为增强图书馆对读者的吸引力，需结合读者的认知结构特点，探索能满足读者认知需求的图书馆服务。

3.1 构建宜阅的环境

宜阅的图书馆环境能有效提升读者的阅读效益，增强读者满意度，提升读者阅读积极性和保持最佳的认知状态。宜阅的图书馆服务环境包括硬件环境、资源、人性化服务环境。其中硬件环境是为读者提供服务的场所，能有效提升读者阅读的舒适度和认知效益，激发读者认知热情。

包括图书馆馆舍及设施，要求拥有安静的周边环境，方便的地理位置，宽敞的阅览室，协调的色彩布局，舒适的阅览座椅，合理的采光和通风、照明、温度、湿度，先进的服务设备及无障碍服务设施。图书馆资源是读者认知学习的基础，能否满足读者的各种认知需求直接决定读者对图书馆资源取舍，这使得图书馆构建能满足读者的资源环境成为必要。丰富的文献信息资源，合理的馆藏结构，能及时提供读者所需要最新情报信息以及个性化信息服务等构建起图书馆资源环境。构建人性化服务环境，人性化服务能让读者身心愉悦地获取各类信息并取得良好的认知效果，有利于提升图书馆对读者的认知影响力。人性化服务环境包括图书馆对读者的人文关怀， 一切以满足读者的需要为目的， 尊重读者隐私，为读者营造一个安静、典雅、宽松、舒适的阅读环境， 让读者在舒适、轻松、愉悦、充满爱的环境中学习，大大提升学习效益，有利于提升图书馆对读者的吸引力和图书的利用率。

同时构建良好的馆员服务环境，让馆员感受到人文关怀，充分的尊重和鼓励馆员在服务中发挥其自主性、个性化的服务，为读者提供个性化的信息服务。

3.2 构建多层次信息服务体系

高校图书馆读者分为学习型读者、研究性读者和娱乐型读者，由于其认知结构的差异，不同读者对文献信息的需求不同，高校图书馆应立足于本馆资源为读者构建多层次的文献服务体系，满足不同层次的信息需求，提升读者认知影响力。如西南大学图书馆从资源配置的角度将文献归类整理，将大众化、娱乐化、专业基础类文献存放在图书馆1～4楼供娱乐型读者使用，将专业较强的文献存放在5～8楼以满足学习型读者的信息需求，8楼以上集中各种学科动态、研究性较强的文献信息成为研究型读者的最爱，从读者认知结构的角度配置合适的文献信息内容，构建多层次的文献，极大地提升了文献的使用效益和读者认知满意度。

上海交大图书馆则从服务的角度满足不同认知的读者需求，为娱乐型读者准备了“名片欣赏”、“鲜悦Living Library”等服务项目，为学习型读者准备了“数据库培训”“ 科技查新”， 为研究型读者准备了“学科发展态势分析”“定题服务”。

3.3 构建“爱阅读”的服务文化

2015年新修订的《普通高等学校图书馆规程》中明确指出图书馆是校园文化和社会文化建设的重要基地。构建“我爱阅读”的校园文化氛围有利于提升图书馆对读者认知影响，通过图书馆开展各项服务活动，形成全校读者“爱上阅读、爱上图书馆”的良性互动。

如新余学院图书馆为提升读者认知开展了“真人图书馆”和“国学堂”活动以及“我爱阅读”系列评奖活动，吸引广大读者重拾阅读，爱上阅读。上海交大图书馆则以“阅读，让校园更美丽”活动以书展、书评、沙龙、讲座、影展为主体，举办了盛大的包括展、读、评、说在内的以推动校园阅读、活跃校园文化氛围为主旨的阅读活动。充分调动读者认知积极性的同时提升了图书馆对读者的影响力。

参考文献：

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