崔亮亮

通信产业网讯 流程是企业各项运营管理活动的纽带和载体，是企业管理落地的重要手段。随着通信市场竞争的日益激烈，流程优化已经成为通信企业的一项重要工作。

广东移动高度重视流程工作，总经理简勤指出，要将流程优化作为公司效率提升的“牛鼻子”， 提出了“向机关要服务，向一线要效率”、“要坚持问题导向，形成倒逼机制”等一系列管理理念，他形象地把部门比作码头，流程就是连接码头的江河。江河航行效能的高低，既赖于码头自身运转的效率，也赖于航道的通畅、上下游码头密切配合。流程优化就是解决江河航行效能难题、改善码头间工作协同、提升航道使用效能。

为更好实现“服务基层、服务一线、服务竞争”的流程管理目标，广东公司坚持两手抓：一手抓长效机制建设，构建了集基础管理、价值运营、支撑保障于一体的公司卓越流程工作体系，建立了三级制度流程架构；一手抓短期有产出的专项流程优化，结合IT化手段建设等多方面的举措切实提升运营和服务效率。