陈春茶

摘 要：随着互联网经济的快速发展，网购在人们日常生活中的应用也越来越频繁，尤其是在愿意接受新鲜事物的大学生中。网购成为了生活中的一部分。网购在方便同学们生活的同时，也带来了一系列的挑战，例如大学校园快递配送问题。因此，对大学校园快递配送模式研究有着重要的意义。

关键词：文山学院；包裹配送；模式研究

一、引言

当今社会，互联网经济已经成为人们生活不可或缺的一部分，网络购物也逐渐成为现代购物的新潮流。由于网络购物在价格、品种多且便利性等方面的优势，大多数人特别是大学生不再局限于线下实体店购物，更愿意选择能随时随地进行的网络购物。截至2015年6月，我国网络购物用户规模达到3.74亿，较2014年底增加1249万人，半年度增长率为3.5%；2014年上、下半年，这一增长率分别为9.8%和9.0%，数字表明我国网络购物用户规模增速继续放缓。与整体市场不同，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到2.70亿，半年度增长率为14.5%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%。在这样的大背景下，我校学生参与网购的人数也逐年增多，每天产生近千个包裹。而目前包裹配送方式混乱无序，所有包裹杂乱无章堆积在灯光球场，遇到下雨更是一片狼藉，不便于学生收取包裹，且配送场面混乱有失我校雅观。还经常出现上课时间快递公司打电话拿包裹的现象，影响学生上课效率和秩序，且经常出现学生包裹丢失等学生财产安全问题。为了解决这一问题，本文对文山学院的包裹配送问题进行了深入研究，提出了基于智能手机软件的新型配送模式研究。

二、文山学院快递配送满意度分析

为了了解本校快递包裹配送状况，本文采用问卷调查法对快递配送业务进行研究。调查对象是选取了305名在校学生，通过调查可以了解到目前文山学院快递配送的满意度及存在的问题。具体调查结果如下：

1.快递配送员的服务态度满意度调查

在对我校的快递配送人员的服务态度满意度调查中发现，参与到本次问卷调查的305名学生中有207名学生对配送员的服务态度满意，占比为67.87%，但有98名学生对配送员的服务态度不满意，占比为32.13%。通过数据表明了快递配送员的服务态度还有提升的空间，不满意的人群占不小的比例。

2.快递包裹随地摆放行为的满意度调查

在对我校快递包裹随地摆放行为的满意度调查中发现：参与到本次问卷调查的305名学生中有279名学生对快递包裹随地摆放在灯光球场这一行为不满意，占比为91.48%，而只有26名同学满意，占比为8.52%。通过数据充分说明了我校包裹配送存在问题，学生对包裹配送随地摆放的行为相当不满意。

3.快递包裹丢失或损失情况调查

在对我校快递包裹丢失或损失情况调查调查中发现：参与到本次问卷调查的305名学生中有4名同学的包裹经常丢失，有71名同学的包裹偶尔丢失。通过数据说明了我校快递包裹丢失的现象时有发生，包裹丢失率达24.59%，这给学生个人财物安全造成一定的损失，带来的影响不小。

4.用户喜欢的包裹配送方式调查

在对用户喜欢的包裹配送方式调查中发现：参与到本次问卷调查的305名学生中有95名同学选择到指定的地点收取，有120名同学选择送货上门到宿舍，有13名同学选择电话联系后再定地点，有77名同学选择新区宿舍旁收取。通过数据表明了大部分学生喜欢到指定地点收取包裹，占比为59.7%，但仍然有39.7%的同学希望提供送货到宿舍的服务，进一步表明了送货上门服务有市场。

三、现有配送模式研究

通过问卷调查我们进一步证实了文山学院的物流配送模式存在一定的问题，用三个字来形容那就是脏、乱、差，以至于用户的满意度不高，深究问题存在的原因，我们可以发现目前包裹的配送模式如下：

现有的配送模式是当用户下单后，商家通知仓库人员受理订单并准备好包裹，其次商家通知快递业务人员上门取件并受理快递业务，再者包裹经过多层级运输后，最终到达用户所在城市的快递配送中心，快递配送中心根据包裹所在的区域，进行包裹的拣选并安排基层快递人员派送包裹到指定地址，最后快递人员通过短信或者电话的形式通知客户收件。由于大多数包裹都是在淘宝或者天猫平台进行购买的，未有填写快递包裹时间段的选择，快递人员无法知晓用户的实际空余实际状况，以至于经常出现上课接到快递人员电话的现象。传统方式的配送方式还存在一个很大的问题，那就是用户需要知道自己的包裹是哪家快递并需要寻找到该家快递的快递人员才能完成包裹签收的过程。

四、基于智能手机软件的新型配送模式研究

为了改变目前包裹配送用户体验及满意度不高的现状，本文提出了基于智能手机软件的新型配送模式，这种模式下能实现安全有序地进行学生快递配送，不仅不会打扰到学生正常上课，还可提供送货上门业务。系统化地处理学生包裹，杜绝学生快递丢失问题。我公司推出了新的物流配送服务，具体流程如下：

基于智能手机软件的新型配送模式是使用菜鸟科技研发的智能扫描枪和移动终端软件进行包裹的分发与配送。首先，商家通知仓库人员受理订单并准备好包裹，其次商家通知快递业务人员上门取件并受理快递业务，再者包裹经过多层级运输后，最终到达用户所在城市的快递配送中心，快递配送中心根据包裹所在的区域，进行包裹的拣选并安排基层快递人员派送包裹到菜鸟驿站址，菜鸟驿站工作人员使用扫描枪将包裹入库，并结合手机终端以短信的形式动态生成一个编号并发送给用户。采用新型的配送模式用户无需寻找到具体快递公司的快递人员才能完成包裹签收的过程，在菜鸟驿站的服务店就能够对不同快递公司的包裹一次性进行签收，大大提高包裹配送的效率。

五、总结

对文山学院这样一个地处城市中心，快递包裹配送因为管理制度的缺失和快递人员配送混乱、效率低，学生上课接电话影响正常上课秩序，以至于用户的满意度不高，且与文山学院整洁的校容形成鲜明的对比等诸多问题。本文提出了基于智能手机软件的新型配送模式，此模式采用先进的技术手段和包裹管理手段，致力于解决校园包裹乱象这一难题，以便提高用户的满意度，为整洁校园、文明校园的建议提供一些参考和借鉴的意义。

参考文献：

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