■文：刘 通

温暖心世界 2016奥迪服务个性化尊贵体验

■文：刘 通

随着用户需求的不断变化，汽车服务开始以用户需求为导向实现 “个性化”。作为中国汽车高档品牌售后服务的领跑者，2016奥迪服务个性化尊贵体验活动将奥迪专属的品牌资源与国内外经典旅行线路相结合，打造出独一无二的旅行体验活动，让用户在旅行中深入地感受来自奥迪服务的独特魅力。

倾情打造，诠释个性之旅

国际团游是奥迪服务此次体验活动的类型之一。参加国际团游的用户可以亲临奥迪故乡因戈尔施塔特，在这里见证奥迪品牌的百年魅力。同时，用户还可以参观奥迪博物馆，近距离触摸荣耀四环的进取之心。

德国旅行，诸如玛利亚广场、圣母教堂、莱茵河、新天鹅堡这些知名景点自然不能错过，但是能亲临现场观看德国最高等级的足球赛事—德甲，却是件可遇而不可求的幸事。

德甲最后一轮，拜仁慕尼黑在主场安联球场迎战汉诺威96，随着拜仁一次次掀起进攻狂潮，参加国际团游的奥迪用户跟着球迷喊口号、玩人浪，并与现场75 000名球迷共同见证了拜仁捧起2015/16赛季德甲冠军奖盘，在激情中感受着足球的魅力。

“2015-2016赛季拜仁主场上座率达到100%，可谓一票难求。这次体验活动让我们亲临安联球场为自己喜欢的球队呐喊助威的梦想变为了现实。”参加国外团游的奥迪用户张珂如此表示，“在这里我们亲历了拜仁历史上首次获得德甲四连冠，这是一件让人自豪的事情。”

相较国际团游，国内游用户体验到了别样的专属旅程。用户亲临奥迪成都培训中心，与专业讲师探讨互动，体味奥迪服务为用户提供高品质服务背后的努力付出。走进奥迪“完美工厂”—佛山工厂，体验先进模块化造车平台，感受奥迪精湛的造车工艺，并近距离见证一辆辆奥迪新车的诞生。

在享受奥迪服务带来的专属体验的同时，奥迪服务更为用户精心准备了诸多个性化的体验。很多用户更是将自己的“第一次”奉献给了这次体验之旅—第一次体验拉胚陶艺制作，第一次驾驶沙滩摩托，第一次尝试瀑布漂流，第一次挑战极限潜水……

“我们在佛山岭南印象园探寻岭南文化，尝试了剪纸、陶艺、木版画等民俗技巧。”参加国内团游佛山-海陵岛线路的王洪望这样说，“在海陵岛，我们感受滨海风情，体验沙滩摩托。特别是我们还第一次挑战了极限潜水运动，在不断努力，突破自我之后，实现了自己认为不可能完成的事，那种感觉真的很美妙”

温暖同行，畅享尊崇旅程

精彩个性化的旅行路线，妙趣横生的活动体验，这些并不是奥迪用户此次旅程的全部。奥迪服务不仅致力于满足用户的一切需求，更将温暖融入到为用户服务的点点滴滴。

“出发前，奥迪服务工作人员对我们的车辆进行了全方位的检测，甚至对雨刮片的磨损状况、玻璃水余量都进行了细致的检查，从这些细微处就能感受到奥迪服务的严谨和细心。”参加国内自驾游景德镇-黄山线路的陈富聪说道，“我们旅行期间，南方一直下雨，奥迪服务工作人员提前为我们准备了雨衣、雨伞。每个夜晚，不管我们抵达目的地时有多晚，不管天气如何，工作人员都会为我们做好车辆检查，确保我们第二天行车安全，这样的服务让人倍感温馨。”

“在都江堰大熊猫基地，我们观赏了憨态可掬的最萌国宝，并且走入藏家，体验藏民习俗，真切感受到了九寨沟浓郁而传统的民俗文化。由于我们的线路有部分高原地区，为了避免高原反应，奥迪服务工作人员为我们准备了氧气袋、急救箱。”参加国内团游成都-九寨沟线路的席锐文爽朗地说，“事实上，这并不是我第一次参加奥迪组织的活动。每次参加，我都会有主人公的感觉，自己就是奥迪大家庭中的一份子，在这里有一种归属感。”

“奥迪服务个性化尊贵体验”不仅为奥迪用户带来更超值的专属体验，同时也拉近了奥迪服务与用户之间的距离。“用户不仅欣赏了雄浑壮美的黄果树瀑布，还积极参与到瀑布漂流的体验中。在这里，用户体验到了奥迪的精神，也深入体会到了奥迪服务对用户的关怀与温暖。” 一名随行的经销商工作人员表示，“用户对这次活动的反馈很积极，他们都希望这样的活动能够持续下去，未来能同奥迪服务一起去更多、更远的地方，体验更深入的文化。“百尺竿头，奥迪服务将更进一步

“奥迪服务个性化尊贵体验”不仅满足了用户对旅行个性化、多样化的需求，而且也将 “人、车、社会、生活” 的服务理念完美融入，将人与社会相适应、人与环境相和谐的生活理念，传达给每一位奥迪用户。在与车友共享旅途的过程中，用户享受到更高品质的尊贵体验和暖心服务，提升了用户的社会圈层融入感、自我价值认同感及归属感。同时，通过活动，用户近距离感受了奥迪 “温暖” 服务理念和奥迪服务核心价值，在以后的用车过程中将会更放心、安心。

“奥迪服务个性化尊贵体验”从最真实的视角诠释了奥迪服务如何做到多年来持续赢得用户和业界的认可。展望未来，奥迪服务一定会更加努力，坚持以“用户需求”为导向，不断提升服务质量和服务能力，把“最温暖”的服务体验带给每一位奥迪用户。