在终端评价体系里，时常将吸引力、规范力、促销力、学习力，作为四大关键要素来讨论。基于此，终端也不断对服务、管理、技术进行强化，提高单体的战斗力。

不能回避的是，无论是品牌、产品、渠道，还是正在兴起的社交、数据，终端功能的拓展，不可避免地突破了四大关键要素的限制。终端消费者的行为和偏好迅速互联网化，以至于，仅靠单体的进化，无法使终端发生根本性的质变。

如何构建以终端为中心的互联网营销平台？跨渠道、跨平台数据的采集及运用，消费者数据化后的人性化经营、管理及服务，企业级软件的层出不穷，这些“数据的魔方”正在创造终端的扭曲场、转移场，使其从单细胞，向多细胞系统转变。

飞凡：大卖场的精算师

万达飞凡的定位，不是电商，也不是O2O，而是“实体商业+互联网的场景服务运营商”。

飞凡整合了软硬件技术，利用互联网技术为购物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基础设施建设。智能停车、智能找店、智能排队、电影等能够增强消费者线下购物体验的模式，已经成熟并能够大量复制。

按照飞凡的计划，是在2016年完成370个大型商业中心的合作，为这些购物中心提供技术输出。与阿里喵街、平安集团投资的万江龙相比，飞凡的优势在于万达实体商业经营的经验，以及庞大的互联网资源，这些都可以共享给合作的购物中心，解决购物中心客源不足、提袋率不高、会员不活跃的问题，也是盘活购物中心大数据系统的重要手段。

飞凡的数据服务，可以以一个App，先把那些单打独斗的购物中心和商家们联合在一套规范化的平台之上，再通过大会员和积分联盟，构建用户成长体系。通过大数据分析会员的消费行为，从而进行精准分层和交叉营销。

这种服务，一方面是更好地服务于线下商业，另一方面也抓住了用户。这种可量化的核心资源，能够对入驻店铺有更强的话语权，进而提升实体商业的赚钱能力。

说到底，飞凡提供的，其实是一个互联网技术革新传统线下购物体验的系统，这个系统通过会员行为分层、自动推介、精准突破三个层次，为实体商业提供精准的营销整合方案。

在飞凡App上，我们能看到几种营销形式：签到、闪购、通用券、摇一摇等，商家可以在后台自行选择，根据不同用户群体、阶梯数据等条件设定变动的活动规则，快速生成一次营销事件，帮助实体商业更为高效地开展互联网营销。

洽客：导购员的第三只眼

阿里旗下洽客平台，是基于实体店，以“导购员用的移动零售会员系统”为切入点，为零售业提供线上线下融合经营的移动互联网工具。

洽客希望打破固有的“营业时间”“到店顾客”“店内货品”三重零售边界，通过导购链接消费者，能够实现会员触达、管理、精准营销。

洽客能够让实体门店突破零售时空限制，做到24小时不打烊。为每个导购配置二维码。顾客只要扫描二维码便能成为其好友，这样导购便可以通过洽客平台随时和顾客联系，形成一个门店、导购、消费者，线下线上全面打通的形态。

这也是洽客所提出的“一平台三千米”的实体零售升级概念。比如洽客与美妆行业的合作，就为女性顾客打造了“一平台三千米”以内的圈，更方便她们找到身边的美丽服务。

当然，除了化妆、美妆行业的实体零售，洽客涉及的领域还很多。据悉，洽客已经成功服务过波司登、安踏、都宝路、自然堂、罗莱等一批线上线下行业。

在网络购物、智慧购物的新消费时代，传统零售业要以大数据为主导，了解并预测消费者的需求，提供超值的购物体验功能，并以互联网和大数据为工具，全方位提高供应链效率。

洽客平台通过对用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控，使公司管理层及导购都能够掌握会员信息，定期维护，提升顾客忠诚度，能够为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费。

以服装行业为例，在洽客平台上，经常会出现这样的消费场景：顾客想买一件衣服，还没等进入微商城搜索，专属的导购就已经通过品牌公众号，定向给顾客推荐了当季最流行且适合的搭配。这就是导购基于客户在洽客上的多维度数据所提供的走心服务。

步步高云猴：便利店的春天

发端于2014年，基于商圈搭建的本地生活服务云数据平台的云猴，已经集合18个行业的8 000多家服务联盟，以及超过4 000家的便利店联盟。其中大多数是以连锁类以及品牌知名度、集客能力、服务能力较强的中小企业。实现了云猴自身大电商、大物流、大便利的概念。

云猴大便利，是打造智慧社区入口。不仅为便利店提供日常商品配送服务，还能为便利店配送早餐、熟食。同时，将便利店纳入云猴生态，通过云猴电商平台，解决每一个城市里很多中小终端对建立全渠道能力的渴求。

此外，云猴基于社区最后一公里打造大物流。大物流连接的是品牌商家、中小卖家，特别是便利店。云猴批发平台以云通物流作为整个物流的供货环节，云猴本地购和跨境购是综合解决方案。云猴平台上，在社区建立一个两级配送体系，快递的终极模式是没有快递员，一种是社区便利店的店员来做；二是在社区招募兼职配送员来完成最后一公里的配送。

另外，云猴本地购要做的是重构步步高及其盟友们的供应链。一是步步高的手机、本地服务等各个业态；二是步步高合作的所有便利店，可以共享步步高大平台的供应链优势；三是推进整个本地生意的全面电商化、全面互联网化。

如在生鲜领域，终端可以与步步高的实体门店进行合作，由门店把新鲜的蔬菜瓜果送到消费者家里。在网上买一瓶茅台或者五粮液，可以以便利店为中心送货。

同时，云猴提供本地异业联盟用户众筹，以最低成本获取用户。并通过步步高的品牌优势和规模优势对平台的所有用户和商家做整合。