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9月13日晚11点，一辆列车从成都火车北站驶出。卧铺车厢内，22岁的钱志文不时盯着手机，手指快速地在短信框内敲下一串文字，然后点击发送，短信的另一端是他两年前的一名客户。

“终于又解决一个。”发完短信，钱志文长舒了一口气。2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。

除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他还跑了北京、吉林、湖南、四川等地。“上海去过一次，但还有个客户没搞定，得再去一次。”钱志文称，整个退款召回过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。“等到顾客的部分搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”

钱志文在回忆一次乘飞机赶到湖南长沙的经历时说：“在长沙的这个买家姓孙，我换了3个号码才找到她，她开始以为我是骗子，后来同意在保卫处跟我见面。”长沙买家孙小姐对此事也记忆犹新：“今年9月份卖家找到我时，我确实很惊讶，我甚至不记得是什么时候买的。”孙小姐告诉记者，“当时我还以为是骗子，直到他找到当地电视台记者陪同前来，我才相信。”相较120元退款，孙小姐更看重背后的意义，“现实生活中像这样的人太少，讲诚信和责任感，非常难得，值得提倡。”

钱志文介绍，2014年年底，自己在江苏常州一高职院校读书时开始开网店赚零花钱，主要是贩卖球鞋、衣服之类，店里也卖热水袋。和实体卖家不同，钱志文不用选货、进货、发货，一旦有买家下单后，直接从另一家网店下单发货，赚取其中差价。热水袋售价为60元、160元两种价位。

今年8月份，钱志文在上网时，看到了一则新闻，大意就是浙江一个女孩在使用电极式热水袋时面部被炸伤——当时他才发现，他销售的就是炸伤女孩的那种电极式热水袋。钱志文看到的新闻中，当事女孩全身5%的皮肤深Ⅱ度烧伤，面部有毁容危险。

再上网一查，钱志文才知道，早在2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。

从此，钱志文的召回之路开始了。四川之行只是钱志文召回路上的一个缩影，事实上他的召回历程可谓困难重重。

在钱志文的手机里存放着58张订单截图，这是他需要召回的所有订单。最初，他会按照订单上留下的电话号码，给每一个买家发去短信，说明自己的用意，但回复短信的人寥寥无几。“只有几个人回复了短信，回复的人中又有几个质疑我是骗子的。”钱志文这样无奈地说。接着，他又给买家打去电话，但还是因被认为是诈骗犯而屡遭失败。“有些买家在说明情况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的买家则直接挂断电话或一直不接。”钱志文说，“经过多次反复地联系和沟通，58个订单才陆续开始得到回应，但仍有12个单子的客户一直联系不上或完全不配合。”

私底下，钱志文的朋友小曾把这12个人称为“钉子户”。这些“钉子户”除了离他近的江苏和上海外，还有距离遥远的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。为了拿下这12个“钉子户”，钱志文决定上门探访。

8月初，钱志文去了离家较近的江苏常州和上海，“解决了”4个用户。从9月6日开始，钱志文又先后去了北京、吉林长春、湖南长沙等地。“我的电极式热水袋是2014年销售的，肯定不合规。如果引发事故怎么办，我会不会担责？”钱志文心里一直有这样的担忧，哪怕过程繁琐，他仍坚持召回这58个热水袋。对于钱志文的想法，一开始并未得到好友的支持，尤其是好朋友小曾，在小曾看来，这个举动就是“有病”。小曾觉得：“在购买热水袋的时候，难道顾客自己没有判断力吗？何必那么麻烦。”

对此，钱志文称：“在我的观念里，我卖这个东西有问题，我召回是应该的，我为此的花费去找厂里索赔也是完全合理的。”他的初衷就是这么简单。

【素材解读】

钱志文的事件被曝光后，有很多人认为他是在炒作，是在为自己未来的经商之路提高知名度。尚不论事件初衷的真实性，公众会产生这样的想法，已经构成了当今社会的悲哀。

一、 在商品经济社会，买卖交换是需要遵循一定原则的，诚信就是商品经济最底线的伦理，是一切市场活动得以有序进行的保证。然而，纵观当下的不良经济现象：黑心棉、地沟油、有毒奶粉……这是市场经济利益化的驱使下导致的。

二、经济学中讲，社会主义市场经济是需要两只手来调节的，即有形的宏观调控和无形的市场。但无论怎样的一双指挥手，最后还是要靠个人来实现。地沟油的生产者难道不知道所作所为是损人利己的吗？但他还是抱着投机取巧的心贪婪地满足着个人的欲望。

三、钱志文挨家挨户去召回问题热水袋并退款，这是他身为商家的义务；部分买家在得知热水袋的安全隐患后，也有权利向商家索赔。然而从部分买家不信任钱志文的召回行为，及个别人明知存在安全隐患也不愿再维权的现象上来看，如今人们对权利与义务的意识还是薄弱的。

四、钱志文被屡屡误认为是“诈骗犯”，一是体现了当今人们的防范意识确实有所提高，但从另一方面更加体现了不诚信现象已经是众所周知的事，更甚者不诚信现象是常态，而诚信现象反倒是非常态。从中不禁看出对诚信呼唤的迫切性。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。钱志文“得不偿失”甚至“偏执”的召回行为，虽然只是能守住自己这一环上的责任，无法改变整个市场的大环境，但是我们有理由相信：这个世界上就是有这样的人。我们期待更多这样的召回行为，我们需要更多这样负责任的卖家。

【适用话题】

道德良心；诚实守信；慎独；个人利益与集体利益；权利与义务；信任危机……