郑燕

摘 要：随着电力企业级管理系统的推广使用，既“6+1”系统（CSGII系统）全面上线运行，实现了核心业务在线运转，支撑了管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化，信息化建设取得了显著建设成效，企业信息化得到跨越式发展。因此本文分析了电网企业信息系统运维管理现状，研究企业级信息系统运维管理工作中存在的问题，并阐述数据集中模式下的管理对策。

关键词：数据集中；电网企业；企业级信息系统；运维管理

中图分类号：TM73 文献标识码：A

随着广东电网有限公司十二五信息化规划的实施进展顺利，信息化建设也有了显著的成效，尤其是网省统建的企业级信息系统推广使用后，系统统一部署在网、省侧数据中心，带来系统管理和技术人员集中、两级三线的运维服务模式的变化，从而对信息部门在企业级信息系统运营、维护以及管理等方面也要求越来越高。

一、企业级信息系统运维管理现状

“6+1”企业级系统（CSGII系统）全面上线运行，覆盖了90%以上的单位以及90%以上的核心业务，基本实现各业务之间的横向协同、纵向贯通，促进了信息技术与企业经营管理的深度融合，助力深化创先战略和一体化管理落地。根据电网企业信息系统的历史发展形式进行分析，目前信息化发展是采用互联网以及跨平台技术的相关应用发展的，在电网企业信息系统建设与发展中，其中的数据指数不仅呈现大幅度的增长现象，对目前的信息系统运维管理工作也提出较高要求。而企业级信息系统在运维管理工作中主要依靠技术平台来实现的，其中主要包括综合性的网络平台、安全性的管理系统以及信息化的运维流程系统等。

电网企业级信息系统运维管理现状的主要表现在：其一，电网企业在传统发展到目前的信息化建设中已经获取相当的基础数据，无论在生产、财务，还是组织等方面，这些数据的产生和应用都为信息化系统建设、运维管理工作提供较大便利。

其二，目前的信息系统数据存在的整合性、关联度都比较差，其中的应用系统在开发期间也存在较为困难的反复性。而且，企业在资源管理中，也无法满足整体性，各个系统之间的联系也不够。其次，系统中存在的类别也不同，造成集成困难。最后，数据实现的共享性以及及时性也比较低，在这些问题上，不仅降低了电网企业信息系统运维管理工作开展的积极性，也阻碍了电网企业的有效发展。

二、企业级信息系统运维管理存在的问题

（一）维护技术的薄弱

无论在哪种系统建立中，都要呈现金字塔形，其中，要将底部作为建筑以及整体的基础部门。而目前企业级系统由于统一部署在网省两侧，地市局仅是作为系统使用和基础运维服务的角色，造成基层系统技术的缺失，导致现有的基层系统运维管理工作也比较薄弱，从而降低整体的工作效率。因为在系统建设的早期乃至需求调研的前期，基层单位人员，包括业务使用部门和信息部门并没有过多参与其中，进而造成系统建设完毕后使用情况不理想，而由于运营模式的改变，地市局撤销厂家技术人员驻点服务，而这些技术人员统一集中在网省两侧进行系统的日常运维，使得地市局信息部门人员整体运维能力有所下降。而为了促进系统数据的安全性与稳定性，限制了地市局层面的信息部门技术人员对系统数据的维护权限，也从根本上限制了地市局信息部门人员研究问题、解决问题的可能性，不利于运维工作的开展和信息部门人员业务、技术能力的提升。虽然维护工作都是靠省级单位来完成的，在该形式上，虽然促进了数据的安全性，但在一定程度上也降低了的维护工作的效率，一些基层人员的技术水平也不能得到积极提升，从而影响了人员的工作积极性，也不能促进电网企业信息系统的运维管理。

（二）运维体系的不健全

运维体系建立的不够健全，主要表现在两方面。一方面，运维管理模式建设的不够完善，因为在现有的运维工作中，存在着分工不明确等现象，大部分的工作都是依靠技术人员和信息部门来完成，从而给技术人员和信息部门造成较大负担。而且，业务部门及系统使用人员并未充分意识到，他们对系统完善和运维工作也会有一定影响，没有积极承担系统推广使用的责任，从而使运维管理工作效率大大降低。其次，在运维管理工作中的各个岗位上，技术人员以及操作人员的专业水平也不同，在实际管理工作中没有体现出规范性，从而导致在其中发生的问题也没有科学组织对其严格解决。另一方面，信息化建设与运维工作无法结合。因为运维工作与信息化工作是统一实施的，对于电力企业来说，它只是将企业的信息化过程分阶段进行，其中的技术人员与信息部门运维管理人员是两个组织，如果期间发生一些问题，存在信息部门运维人员不仅无法认识到系统中存在的核心信息，也不能促进运维工作的有效开展。

（三）运维机制的不完善

运维机制的不完善主要表现在3方面。其一，运维机制的建设与规划手段相对比较落后。因为我国电网企业在目前的建设与规划形式上还比较落后，在建设期间存在严重的重复现象，不仅降低了运维管理的一体化以及简单化发展，还促进了数据冗余现象的严重性。其二，没有合理的数据质量治理手段。运维机制建设的不够完善最主要的原因就是对数据质量治理欠缺合理性和真实性。数据质量核查规则，扩展规则覆盖范围以及数据质量核查工具、固化核查规则，支撑各层级问题数据准确定位都不够完善。造成在系统实用化后期阶段，需要大量的人力、物力投入去进行数据质量质量工作。其三，系统需求及缺陷问题反馈机制不健全，由于技术人员集中在网省两侧，而地市局基础用户作为系统第一线使用者，他们在系统操作使用过程中发现的一些系统缺陷问题和功能需求要通过烦琐的问题上报流程，才能流转至技术人员处进行处理，一来造成问题解决效率低下和造成用户体验感和满意度的下降，二来由于地市局信息部门运维人员没有权限去协助问题解决，也没有能力对技术人员的解决情况进行监控，统一大运维模式的长期发展，会增加用户对系统的抵触情况以及对运维人员的抱怨，影响信息化的建设推广，进而加大运维工作难度，并降低运维工作的效率。

三、在数据集中模式下电网企业级信息系统运维管理

（一）加强技术培训

加强技术培训工作，地市单位要开展针对性地培训工作，并根据数据集中模式的主要特点，促进运维管理工作的步骤、阶段等培训工作的针对性实施，不仅要增强基层人员的专业力度，还要提高人员培训的频率。其中，可以完善激励体质，特别对于基层的运维管理工作，不仅要促进其公平性，还要保证培训开展的定期性，从而激发运维人员的工作积极性以及自身的学习能力。而且，要积极鼓励运维管理人员积极学习新技术、新知识，并在其中提出自己的意见，从而给出相关的物质基础以及精神鼓励。

（二）完善运维体系

完善运维体系，促进运维之间的关系。首先，要建设相关制度，并促进管理工作的规范性。在互联网以及技术平台应用信息系统基础上，能够保障电网企业的数据信息质量，并将其运维管理工作的责任进行落实。同时，构建各种制度，以使各个运维工作在处理期间更为规范，从而促进运维管理的安全、稳定运行。然后，设置科学岗位，对于省级以及地市基层的运维人员，对其岗位要有针对性地提出，并指派省级人员做好技术指导工作，以提高基层运维人员的自身水平。对基层的运维管理人员，还要对其操作水平以及操作能力进行鉴别，并针对实际情况有针对性地对技术进行培训。在这种执行条件下，不仅能够在不同岗位上设置出不同层次的问题，还能促进其的运维管理工作的积极指导。

（三）建立运维机制

建立运维机制能够提升运维工作的效率。首先，建立技术交流机制，因为缺乏沟通问题的存在，所以该机制的发生能够促进省地两级的运维管理人员明确自身缺点，以保证在运维工作中利用自身经验学会分享。然后，建立运维数据库，由于数据库中存在的故障问题，所以建立的运维数据库不仅包括其运行数据、故障问题以及运维内容等，还要为运维工作提供良好的交流平台，并利用丰富经验提高工作人员的整体技术水平。其次，建立数据监控中心，它的实现能够对运维数据进行及时分析，并将其资源充分发挥。还能促进技术与业务之间的更好连接，以促进下一步运维工作的完好运行。

结语

当今世界是一个信息化为主的产业发展，随着信息量的不断增加，社会中的数据也越来越多。在数据集中模式下，企业级信息系统运维管理要求也不断增高，因此，在对其管理期间，为了适应时代的发展需要，需要选择合理的管理措施，以促进电网企业级信息系统的更好发展。

参考文献

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