一、需求背景

随着信息技术在金融行业的深入应用，金融行业一直是我国IT运维管理应用最为深入和广泛的行业之一。在信息技术发展的驱动下，金融行业相继建立了集约化、集成化的大型数据中心，逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运维新格局。

金融机构数据集中和资源整合使信息系统的技术体系复杂度和运维风险成倍叠加，IT运维如何应对日益运行规模庞大、管理层级繁多、技术应用复杂的新形势，如何加强基础设施设备和应用系统的监控运维、IT运行风险防控、业务服务连续性、运维队伍建设等统筹管理，已成为金融业高管和科技人员必须深入思考、积极探索和亟待解决的重要课题。

在这种趋势下，只有建立符合金融机构IT特点，与数据中心发展模式相配套、相适应的IT运维一体化管理体系，明确运维管理的各项内容，统一运维管理的相关标准，规范运维管理的具体流程，进而实现全方位的IT运维一体化管理，才能充分满足金融行业多层级、全覆盖的运维管理需要。

二、东华解决方案

东华IT服务综合管理解决方案技术架构

东华IT服务综合管理金融行业解决方案正是根据金融机构的IT发展特点，推出的集“监.管.控”为一体的整体解决方案。方案根据金融行业IT运维管理工作的实际需求和工作重点，以CMDB配置管理库为基础，IT综合监控和流量分析管理为支撑，以业务及应用管理为核心，以服务流程管理为导向，以大数据分析为应用深化，帮助金融行业用户实现高效、可持续运营的IT管理的最终目标。

东华IT服务综合管理解决方案采用组件化的应用架构，对各功能系统以模块化方式进行关联设计和划分，能够根据用户需求灵活组装，拥有很强的需求变化响应能力。

IT综合监控系统

东华IT综合监控系统可管理数据中心机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能，根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式，为IT网络提供7X24不间断监测服务。

系统“以用户为中心”的设计理念，功能简洁实用，贴近用户工作习惯，将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户，支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现，大大提高用户的操作便捷性及工作效率。

业务管理

东华业务及应用性能管理解决方案强调“业务服务视角”，系统发现金融系统应用组件并建立应用组件与业务影响关系模型，通过模拟用户业务行为和旁路监测技术，获取终端用户（各营业厅、业务部门等）访问业务系统的真实体验，准确评估用户实际得到的业务服务水平和质量，达到先于用户发现系统问题，提高用户满意度。

流量分析系统

东华流量分析系统采用SNMP和xFlow或旁路镜像分析方式，基于全网业务系统及网络流量进行深入分析，帮助用户深入掌握网络流量的分布构成情况和异常流量情况。包括网络流量的来源去向、应用分布与构成、用户访问应用排名情况等，并提供DDOS告警追溯及病毒监测功能。

东华流量分析系统采用旁路部署方式，无需更改现网结构，不干扰网络正常运行。

流量管理系统

东华流量管理系统基于DPI（深度包检测）、DFI（深度数据流检测）技术和QoS技术，对网络流量进行2-7层深入分析，帮助用户实现实时带宽精细管控，按需分配带宽，保障正常业务流量对网络带宽的使用需求，同时记录用户的网络行为，帮助用户营造透明、可视、可控的网络应用环境。

东华流量管理系统采用透明桥接方式串接在网络关键点，具备旁路保护功能，实现真正安全的带宽管控。

IT运维管理系统

东华IT运维管理系统的目的是通过建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳实践，帮助金融企业用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理。

东华IT运维管理系统基于对国内IT运维现状和众多行业用户运维业务的深刻理解，采用高效的流程设计工具，可帮助用户快速实现流程落地实现。可与业务呼叫中心、CRM、ERP、协同办公等第三方系统联动集成，实现一体化的运维服务平台。

负载均衡系统

随着金融企业数据大集中、云计算、虚拟化和移动互联网服务的飞速增长，基于网络的数据访问流量迅速增长，对于IT应用系统的业务连续性、响应速度、应用体验、信息安全等方面都提出了更高的要求。

为了满足金融企业IT应用及网络更稳定、更快速、更安全的需求，东华网智发布了基于东华负载均衡系统的一体化解决方案。东华负载均衡系统拥有出色的负载调度能力，内嵌多种智能调度算法，实现最快的网络访问和应用响应，拥有可靠的健康检查，及时发现网络和应用存在的异常并实时报警，具有出色的冗余机制，提供全天候、不中断的负载调度。

云管理系统

东华云管理系统为准备构建云数据中心（主要针对金融企业内部私有云）的用户提供从机房资产管理、虚拟资源池纳管、调度、监控到业务运营的一套完整的云服务支撑解决方案。

大数据分析系统

东华大数据分析系统利用海量运维信息数据仓库进行关联分析，借助数据分析引擎建立故障智能预测模型，基于模型自动预测、预警，实现对系统故障的自动化感知，客观准确的捕获故障征兆，从而实现故障准确定位、洞察系统隐患、性能趋势预测分析。

统一运维门户

东华统一运维门户可整合各管理子系统或第三方系统，实现单点登录、分级分权管理。门户系统封装了面向各种业务的专题类视图组件，包括拓扑组件、GIS组件、MAP组件、三维组件等，提供给用户直观实时、美观全面、信息联动的管理操作界面，实现对网络、系统、业务、流量等的可视化管理。

安全系列产品

针对金融企业加强IT运行风险防控的需求，东华网智也推出全线的安全防控系列产品：WEB应用防火墙（WAF）、入侵防御系统（DHIPS）、漏洞扫描系统（DHSCAN）、入侵检测系统（DHIDS）、下一代防火墙系统（DISG）

三、部分案例列表

中国农业银行 山西省人民银行 中国民生银行华夏银行 中国人民银行征信中心 厦门国际银行南昌银行 华夏银行行用卡中心 内蒙古民生银行衡水商业银行 中国银行吉林省分行 平顶山银行厦门银行 兰州市商业银行 承德银行 贵阳银行华夏银行海南分行 华夏银行银川分行 汉口银行华夏银行广州分行 遂宁商业银行 德阳商业银行内蒙古农村信用社 郑州银行 上饶银行抚州分行景德镇商业银行 福建省农村信用社 宁夏银行长治商业银行 晋中市商业银行 达州市商业银行营口银行 华夏银行杭州分行 上饶银行吉安分行上饶银行宜春分行 锦州银行 克拉玛依商业银行甘肃银行 南粤银行 上饶银行 保定商行莱商银行股份有限公司 衡水商业银行 ...