引言：单位对楼层交换机进行更新改造，把楼层的中低端交换机Guidway S3928TP-SI更换为H3C S5110-28P-SI交换机。改造后，发现有一台新交换机无法进行网络管理，但该设备上连接的客户端网络通信正常。本文介绍故障的解决过程。

最近公司进行楼层交换机更新改造工程，把楼层的11台中低端交换机Guidway S3928TP-SI更换为H3C S5110-28P-SI交换机。在改造完成后，发现有一台新交换机设备SW1无法进行网络管理，但该设备上连接的客户端网络通信正常。

网络结构

图1 网络拓扑结构

公司局域网由两台核心交换机CW1、CW2和若干接入层交换机SW1、SW2等组成，其中CW1、CW2为H3C S7506E，SW1、SW2 为新更换的H3C S5110-28P-SI，SW1、SW2分别通过两条光纤线连接到核心交换机CW1和CW2，实现冗余备份，网络拓扑图如图1所示。

图2 SW1交换机日志信息

故障解决

1.通过Console控制口登录SW1交换机进行检查，发现配置无误，查看SW1交换机日志信息，显示如图2所示。

该日志信息是说，SW1交换机20号端口与LLDP的Chassis ID为3897-d645-6986的交换机15号端口互为LLDP邻居关系。

2.经查询，该系列交换机配套文档资料和LLDP相关文档，没有发现解决办法，只能从日志信息入手。

3.查看SW1交换机20号接口信息，没有发现异常，再看SW1和CW1、CW2相互之间连接的接口信息，以及CW1和CW2核心交换机的日志信息，均没有发现异常。

4.使用dis stp brief命令查看SW1交换机线路冗余情况，显示如图3所示，发 现STP ROOT选举不对，变成了办公室1里的PC电脑相连接的GigabitEthernet1/0/20，而不是SW1和CW1或CW2相连接的GigabitEthernet1/0/27或是GigabitEthernet1/0/28。再次检查SW1、CW1和CW2上的STP配置信息，确认配置正确无误。

图3 SW1交换机线路冗余情况

图4 LLDP本机相关信息

图5 口字型连接结构

5.通过命令dis lldp local-information查看LLDP本机相关信息，显示如图4所示。

发现SW1交换机LLDP的Chassis ID为3897-d645-3926，而 SW1交换机日志信息上显示Chassis ID为3897-d645-6986的交换机又是哪台交换机呢？

6.通过查看每个楼层交换机上的LLDP相关信息，发现SW2交换机LLDP的Chassis ID为3897-d645-6986。

再查看SW2交换机上的15号接口，发现是连接办公室2里的PC客户端。

7.经查看，办公室1和办公室2互为隔壁房间，并且所属同一个网段，办公室1和办公室2均使用普通交换机连接楼层交换机SW1和SW2，现场对这两台普通交换机上连接的网线摸查发现，有一根网线同时连接着两个普通交换机，从而形成了一个口字型连接结构，该连接结构图如图5。

该连接结构是不对的，会造成SW1和SW2交换机上连接的所有客户端都无法正常通信。拔掉连接两个普通交换机之间的错误网线，一切恢复正常，故障圆满解决。

经验总结

对于发生的网络故障，原因可能是不曾想到或是不该发生的，我们除了查找相关资料，顺藤摸瓜外，还要排查所有相关设备及其线缆。