姚银珍

摘要：现场可视化管理是基层建设的一项重要内容，是提升安全意识、防范和处置风险、营造安全氛围、夯实基础工作的有效载体，也是油田矿区服务单位高效率、高标准推进各项管理和服务工作，落实好“保障生产、服务生活、维护稳定”重要职责的有效途径。

关键词：油田矿区服务;现场可视化管理

将可视化管理理念应用在矿区服务业务中，就是通过安全色、标签、标牌、劳保服饰等方式，区分作业、服务人员及服务对象，明确工用具、工艺设备使用状态、服务场所危险状态以及便民服务设施（用品），实现服务现场本质安全，做到惠民、便民和利民，不断提升矿区服务满意度。如何从提升服务质量和管理水平的实际出发，逐步建立专业化、规范化、标准化、高效率运转的服务现场管理新模式，是增强矿区服务系统竞争实力和竞争优势的有效途径。

一、推进矿区服务现场可视化管理的必要性

一是矿区服务系统适应新形势发展的客观要求。近年来，油气业务板块持续实施“一线环境工程”建设，基层现场管理水平不断提升，由于受历史、客观因素的影响，矿区服务系统基层现场管理水平不高且发展不均衡。有的基层单位资金投入欠账较多，一些单位因资金渠道不畅通、推进措施不力等问题，造成基层工作条件和服务现场环境基础薄弱，与基层干部职工和矿区居民群众的期望相比还有一定差距，与提升矿区管理素质和服务能力的要求相比还存在一些亟待加强和改进的地方。新形势下，集团公司提出实现建设特色地区能源公司的愿景目标，核心是提升质量效益，全员、全方位、全过程深化精细管理。作为集团公司重要业务板块之一，矿区服务系统在履行“保障生产、服务生活、维护稳定”基本职能的同时，立足于提升服务水平和品质，通过开展与地方同类业务对标、与市场对标，发现矿区内部服务与市场服务之间的差异，进一步优化管理和服务方式、提升服务现场管理水平，是矿区服务系统应对新形势发展的需要。

二是持续提高矿区服务质量和管理水平的现实需要。油田矿区是石油职工群众工作生活聚集之地，基层服务现场是为矿区职工群众提供各种服务的最基本单元。随着经济社会发展和生活水平的提高，矿区职工群众的服务需求日趋多元化、多样化和差异化，对矿区管理、社区文化、服务环境等要求越来越高，传统服务模式已难以满足职工群众不断增长的物质文化生活需要。这就要求矿区服务业务单位要增强服务意识，转变服务方式，创新服务模式，通过实施服务现场的可视化管理，把服务质量的提高真实地反映到服务对象的“视觉观感”中，使服务对象在享受服务的过程中，直观地感受到方便快捷、安全有序、和谐高效。

三是贯彻落实集团公司三基工作的有效载体。三基工作是石油工业的优良传统，是中国石油的独特优势，现场可视化管理是三基工作的重要组成部分，现场管理水平的高低是矿区服务系统三基工作水平的综合体现。实施矿区服务现场可视化管理，可以使现场管理中复杂的问题简单化、抽象的问题具体化、隐性的问题显性化，实现属地现场安全风险可见、隐患管理直观、操作行为可控，促进现场服务和管理水平的有效提升，是矿区服务系统全面加强、全面覆盖、全面提升三基工作的重要任务，也是矿区服务各单位创新三基工作、实现自主管理的有效载体。

二、推进矿区服务现场可视化管理的几点思考

一要建章立制，建立达标创建机制。根据矿区服务业务发展实际，制定推进矿区服务现场可视化管理实施方案、达标考核标准等，指导基层单位开展对标整改，科学做好“建标”为提升现场管理水平提供制度保障。当前，矿区服务系统现有社区、物业、水电、维修、门卫巡防、医疗卫生等服务业务，涉及基层站点较多。推动服务现场可视化管理，需要明确主管牵头部门和业务配合部门，落实责任分工和任务分解，上下联动、全员参与，形成工作推进合力，为有效推进达标创建提供组织保障。进一步融合各专业管理、各类创建活动的标准和要求，把服务现场可视化管理与争创“矿区服务示范窗口”、“和谐示范小区”、“矿区服务明星”等一系列创建活动有机结合起来，在制度标准、组织力量、督促指导、观摩验收、考核激励等方面相互支撑、相互促进，形成协调联动的运行机制。同时，针对矿区服务业务社会化、市场化发展要求，研究解决社区、物业服务现场管理与地方标准、行业标准和市场化要求接轨的问题，不断探索社会化进程中移交过渡单位、市场化新建社区现场管理的新举措，紧跟形势的需要不断完善考评激励机制。

二要突出特色，完善品牌打造机制。紧紧抓住“服务”这个根本，立足于惠民、便民和利民，把传统管理与现代管理理念相融合，把基础管理与专业管理相配套，融入可视化管理的理念，强化自主管理意识，实现无形服务的有形化。在社区居委会、一站式服务大厅等服务窗口单位，设置业务范围、功能分区、服务流程提示看板、工作人员去向牌等，让社区居民清楚明白、一目了然;在生活小区、公共文体活动场所，设立属地风险提示标牌，涂刷危险点源警示标线，改造无障碍便民通道，设置便民服务提示看板等，为社区群众提供更多便利。在各级办公场所，与定置管理相结合，对物件摆放位置做出易于辨别的标识，设置工器具放置区、保洁用品放置区等;与安全管理相结合，运用标识线、标志牌、警示牌和安全色等视觉形式，对可能存在的风险点源进行提示规避服务风险;与服务规范要求相结合，工作人员统一着装做到视觉形象可视化，办公区域属地明晰、场地平整、道路畅通、卫生整洁，展示矿区系统良好的精神风貌。对具有物业、维修、供水供电等传统管理职能的单位，突出“一站一特色”，结合属地风险危害识别制定防范措施和应急处置流程，运用可视化管理技巧对危险区域进行提示，做到各种设备、机具管理清晰明了，实现维修作业区、岗位练兵台等操作区本质安全。