孟姝秀

（中国石油兰州石化公司员工职业教育学院，甘肃 兰州 730060）

石化企业信息化培训评估模式设计研究

孟姝秀

（中国石油兰州石化公司员工职业教育学院，甘肃 兰州 730060）

信息化培训是石化企业信息化建设的重要手段，然而很多企业在信息化培训中忽略了评估这一重要环节，导致培训效果不能持续改进与提升，本文从培训评估模式的设计出发，研究了当前信息化培训评估体系存在的问题，确立了石化企业信息化培训评估的方法，助力企业信息化培训的快速发展。

信息化培训；培训评估

一、设计研究石化企业信息化培训评估模式的意义

推进企业信息化最根本的是人，企业信息化的实现，需要一大批精通专业知识，熟悉企业管理运营流程，并且能够充分利用信息技术进行研究和应用的人才作为支撑。而现实情况却是，信息化人才的培养速度远远跟不上企业信息化发展步伐，尤其在石油化工行业，既懂得石油专业知识又掌握信息化技术的综合型人才较为缺乏，因此，培养多层次的信息化人才是企业信息化成功的关键，是企业信息化长远发展的迫切要求。

培训效果评估是培训过程中至关重要的环节。它的直接作用是对培训的质量进行评估，间接作用是具体到培训的每一个部门、每一个环节，通过在培训中发现的问题对培训计划进行改进，进而完善培训措施，对提高培训质量、科学指导培训工作有着极其重要的意义。因此，进行全面、可靠的企业信息化培训评估十分必要，是提升企业信息化培训质量，增强企业竞争力的关键。

二、目前石化企业信息化培训评估存在的问题

石化企业非常重视员工的教育培训工作，多年来不断加大员工培训投入力度、扩大员工培训范围，充实员工培训内容。但是，在完善培训计划，提高培训地位的同时，却忽视了一个十分重要的环节--对培训效果的评估，造成了在培训效果评估过程中主要存在以下七个方面的问题和不足。一是培训结果评估的重要性认识不足；二是评估工具、方法单一；三是培训需求环节缺乏评估；四是评估内容停留在较浅层级，五是培训评估流程不清晰；六是培训评估数据管理不系统；七是评估结果运用不充分。

三、石化企业信息化培训评估模式流程设计

（一）培训项目分析：员工培训效果评估是分析、判断培训效果是否达到预期目标的有效工具，因此，在实施员工培训效果评估之前，需要对培训项目本身进行具体的分析，以确定是否需要进行培训效果评估或培训效果评估需要进行到哪个层次。

（二）员工培训效果评估目标确定：对于评估反应层的培训项目，可以采取培训效果评估标准问卷，来了解学员对培训项目本身的满意度与培训项目建议；对于评估学习成果层的培训项目，可以针对培训项目的目的，决定对学员的阶段性或最终学习目标达成程度来设定员工培训效果评估的具体目标；而对于员工培训效果评估层次为三层次以上的培训项目，则可以针对培训项目最终目标，来具体设定员工培训效果评估的行为层目标或绩效层目标。

（三）评估数据的收集、计算与统计：员工培训效果评估数据的收集、计算与统计是员工培训效果评估中的关键节点，是员工培训效果评估结果真实性、有效性的重要保证。

（四）评估结论的形成：在进行数据收集与统计后，完成了数据的定量分析过程，就必须要结合定量分析的结果进行定性分析，以便于对培训效果评估的结果进行分析、总结，发现存在的问题与提升空间，为后续培训工作提供不断改进的决策依据。

（五）评估结论的反馈与沟通：员工培训效果评估结论形成以后，培训效果评估人员与培训师、培训学员、培训管理者之间的沟通与反馈是必不可少的环节，也是培训效果得到改进的必经过程。

（六）培训项目改进：员工培训效果评估不是目的而是手段，通过培训效果评估，最终要实现的目的是不断改进培训项目，提升培训质量，使培训投入体现应有的价值。

四、石化企业信息化培训评估模型建立

信息技术培训评估体系的设计，需要在员工培训体系的基础上充分结合员工培训体系现状进行，只有与企业现行员工培训体系相符合的员工培训效果评估才能顺畅执行并达到其应有的效果。企业员工培训效果评估覆盖到了教务体系中培训管理流程中的各个环节，如下图所示：

因此，我们与企业培训教务体系相结合，在企业信息化培训效果评估中整合柯氏四级培训评估模型和CIPP模型，按照培训阶段划分为培训前评估、培训过程评估和培训后跟踪评估，按照评估层级依次分为背景评估、投入评估、培训反应、知识掌握、行为改进和绩效成果6个层次。

五、石化企业信息化培训评估方式方法确立

在培训评估的各个层次中，由于各指标评估内容不同，从而决定了每个指标有特定的评估和测量方法。我们从背景评估指标、投入评估指标、培训反应评估指标、学习掌握评估指标、行为改进评估指标和绩效结果评估指标等六大指标对企业信息技术培训效果评估及数据的收集方法进行设计和研究，使培训评估的全过程方式得当，解决了培训评估工具方法单一的问题。

六、结论

通过有效的培训评估，一是对培训效果进行合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；二是确定受训人知识技能水平的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身；三是找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训工作；四是发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重要依据；五是客观的评估培训者的工作，有助于培训人员进行自我检查，不断改进培训工作，提高培训质量；六是提高了培训教师的素质，优化了培训机制，提高了培训教育的质量，从而通过培训提升企业整体信息技术整体水平，提升参训人员在管理和信息系统应用方面的综合能力，进而促使企业各类信息系统更加有效运行，保障企业信息化战略目标的实现。