王达莉，吴希媛

（湖北省荆州市第三人民医院护理部，湖北 荆州 434001）

人性化护理运用于内科护理管理中的效果探讨

王达莉，吴希媛

（湖北省荆州市第三人民医院护理部，湖北 荆州 434001）

目的 分析在内科护理管理中运用人性化护理的效果。方法 随机选择2013年8月～2015年8月在本院接受治疗的内科患者70例参与研究，随机平均分成观察和对照2个组，对照组在内科护理管理中实施常规护理，观察组在内科护理管理中实施人性化护理，比较两组护理效果。结果 观察组应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维能力、技能操作熟练程度得分高于对照组；观察组护理满意度为97.14%，对照组为77.14%。结论 人性化护理用于内科护理管理中，能够有效提高护理质量，提升患者对护理的满意度，值得推广。

内科；护理管理；人性化护理；效果

随着不断提高了医疗水平，临床护理也逐渐受到重视，护理管理除了会对护理人员素质产生影响，还会对临床护理质量产生直接影响。近些年，人性化护理逐渐应用于临床管理中，该护理方法理念的核心是以人为中心，在护理期间一切从患者角度出发采取护理措施，满足患者所有合理要求，促进患者舒适度提升［1］。本研究主要分析内科护理管理中人性化护理以及常规护理的效果差别，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

任意挑选我院2013年8月～2015年8月收治的内科病例70例参与研究，将所有患者随机平均分成观察组和对照组，观察组男19例，女16例，年龄平均为（45.7±4.3）岁；对照组男20例，女15例，年龄平均为（45.1±4.6）岁。两组均有护理人员18名，比较两组各项基本资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具备可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，具体方法如下：

1.2.1 加强护理人员的专业培训

护理管理人员要根据实际情况制定内科护理人员培养方案，定期开展相关培训，提升护理素质。如果患者为重症监护或者新住院患者，护理人员要进行巡视查房、会诊讨论，及时将疑难问题解决，促进内科工作效率以及护理质量提升。另外要使每位护理人员都坚持以患者为中心的护理理念实施护理，将患者的需要视为护理的出发点，切实满足患者各方面的需求，尊重患者，保证每一例患者都得到公平的对待。定期培训护理人员的沟通技巧、礼仪规范、健康教育，提升护理人员的职业素养。

1.2.2 加强与患者的交流

护理人员要认识到沟通交流的重要意义，注重保护患者的利益。护理人员要着手细处，全面了解患者的生活习惯、心理状况、饮食嗜好、既往病史，让患者感受到信任，提升患者对护理的依从度。如果患者需要进行介入检查，检查前先与患者及家属进行沟通，检查时要陪同患者。主动向患者介绍锐器管理以及贵重物品管理等安全防范知识。另外护理人员还应该及时联系营养科，根据患者具体情况制定饮食方案，保障患者充足的营养摄入。

1.2.3 人性化用药指导

护理人员要指导患者遵医嘱用药，定时指导患者按时按量服药，监督患者按计划服药。服药过后，详细记录患者的临床表现，记录患者的服药情况，如果患者有不适感，护理人员要做好解释工作，还要及时进行处理，避免患者因此拒绝服用药物。对于服药依从性较低的患者，护理人员要加强沟通，认真讲解服药对疾病恢复的重要性，提升患者的认识，从而愿意主动服药。

1.2.4 创造人性化住院环境

护理人员要保证医院内各类指示标牌清楚，病房外布置健康教育专栏，及时更新疾病预防保健以及治疗的相关知识。每天保证病房开窗通风，保持空气流通；病房内放置微波炉并向患者及家属讲解使用方法。如果患者行动不便，护理人员要定时搀扶患者下床活动，避免长期卧床造成心情压抑。

1.3 观察指标

评价两组护理质量，具体包括应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维能力、技能操作熟练程度，每项100分，得分越高，质量越高［2］。另外比较两组患者对护理的满意度，结果分为非常满意、一般满意、不满意。满意度=非常满意率+一般满意率。

1.4 统计学方法

应用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理工作质量比较

观察组通过人性化护理，护理工作质量中的应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维能力、技能操作熟练程度得分均明显高于采取常规管理的对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理工作质量比较（±s，分）

表1 两组护理工作质量比较（±s，分）

分组　n　　应急预判能力突发事件处理能力逻辑思维能力技能操作熟练程观察组　35　93.6±3.8　93.7±4.5　90.7±7.5　92.5±8.1对照组　35　83.8±4.7　82.2±7.1　81.4±7.1　82.6±9.8

2.2 护理满意度

观察组非常满意患者和一般满意患者均多于对照组，不满意患者少于对照组，观察组总满意度比对照组高20%，两组总满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表2 两组患者护理满意度比较 ［n（%）］

3 讨 论

人性化管理理念最早应用于企业的管理中，取得了理想的效果，之后逐渐拓展应用到其他领域［3］。对于医院来说，内科是医院非常重要的一个科室，有多种疾病，病情复杂程度较高，将人性化护理用于内科护理管理中，要求护理人员具备足够的专业技能以及理论知识储备［4］。通过实施人性化护理，护理人员的工作压力明显减轻，工作积极性明显提升，因此患者能够得到更高质量的护理服务。在人性化护理模式下，护理人员可以实现人性化排班，避免护理人员疲劳护理，护理人员的责任感以及主动性会明显增强，提升护理的目标性以及针对性。护理人员通过参与各类培训，不断更新自身技能和知识，专业素质明显提升，护理质量得到有效提高［5-6］。

本研究对两组患者分别实施常规护理、人性化护理，比较护理效果，观察组护理工作质量的应急预判能力、突发事件处理能力、逻辑思维能力、技能操作熟练程度得分均高于对照组；观察组护理满意度为97.14%，明显高于对照组77.14%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，人性化护理用于内科护理管理中，能够提高护理工作质量，提升患者对护理的满意度，值得推广。

［1］ 潘海霞.探析内科护理管理中采用人性化护理的成效［J］.世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（61）:189-189，192.

［2］ 唐忠英.人性化管理在内科护理管理中的应用研究［J］.健康必读（下旬刊），2012，（3）:106-106.

［3］ 刘 敏.人性化护理在内科护理管理中的应用［J］.现代养生B，2016，（2）:209-209.

［4］ 周新玲，古再力努艾尔肯.人性化护理联合心理护理在护理管理中的应用效果［J］.中国保健营养（中旬刊），2013，（12）:719-719.

［5］ 阴丽娟.人性化护理在内科护理管理中的应用［J］.世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（82）:184-185.

［6］ 何琼英.人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用［J］.中国民康医学，2012，21（21）:2598-2599.

本文编辑：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.02.128.02