Emily Wang

T&W：After the acquision of FRHI， it add 155 hotels and resorts to AccorHotels network， what does it mean to AccorHotels， how would you work together with FRHI？

此次收购FRHI酒店集团，这其中囊括了155家酒店和度假酒店，请问此举对于雅高集团来说意味着什么？您将如何充分发挥FRHI和雅高酒店集团之间的协同作用？

A： 我们收购了莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店这三个全球最负盛名的奢华酒店品牌，这是千载难逢的机会，同时也为集团带来多家具有地标性及历史感的非凡酒店：伦敦萨伏依酒店、新加坡莱佛士酒店、费尔蒙旧金山酒店、纽约广场酒店、伊斯坦布尔博斯普鲁斯瑞士酒店、莱佛士皇家巴黎梦索酒店，这帮助雅高酒店集团成为全球奢华和高端酒店行业新的市场领导者。雅高酒店集团旨在通过品牌整合、最大化酒店收入、提高营销效率、开拓销售及分销渠道以及优化支持成本，创造约6，500万欧元的收入和形成成本协同效益。其他重要的提升还包括整合客户资源，FRHI的客户群将带来300万忠诚会员，其中75%位于北美市场。

雅高酒店集团的战略愿景是成为全球领先的酒店经营者。随着费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店品牌的加入，我们的组织变得更为强大并更多样化。

雅高和FRHI拥有相似的价值观，两个集团已经明确表明对可持续性发展项目的承诺;专注于提供个性化的客户服务;以坚定的方法来满足并超越宾客的期望;并在酒店行业创新领域进行投资。

T&W：In the acquisition of FRHI Hotels & Resorts， the three prestigious hotel brands： Fairmont， Raffles and Swiss?tel becomes the highlight， how would you estimate the impact to the competency and market share for AccorHotels in the international luxury hotel market in the future？

此次收购中，费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店成为一大亮点，请问对于雅高酒店集团未来在国际市场中奢华酒店领域的竞争力和占有量，您是怎样预期的？

A： 现在雅高酒店集团形成了新的奢华及高端品牌架构，旗下包括莱佛士、费尔蒙、索菲特传奇、SO索菲特、索菲特、onefinestay、美憬阁索菲特、铂尔曼和瑞士酒店。这一新架构由Chris Cahill领导，他是一位经验丰富的酒店经理人，并曾担任FRHI总裁兼首席执行官长达近20年。

费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店品牌加入后，现在雅高酒店集团已成为一个更强大、更多元化的集团。通过收入增长、酒店盈利最大化、市场营销、销售和分销渠道优化，同时带来新的发展机遇，提升销售和市场份额，并获得更好成本协同效益。

现在开始，客人已经可以在AccorHotels.com网站上预订费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店。

T&W：AccorHotels opened dozens of hotels in some cities in China these years， how do you think of the need for Chinese travelers accommodation？

近几年，雅高酒店集团在中国多个城市新开了数十家酒店，请问对于中国客户的住宿需求，您有什么样的理解？

A： 我们的客户群见多识广、精挑细选并越来越成熟和精致。我们了解他们的需求和期待在不断地发展，这个现象不仅存在于北京、上海等门户城市，在其他新兴城市也同样如此。

在过去的几年中，我们见证了中国旅游行业的迅速发展。我认为关键在于要不断保持良好的市场竞争力，并倾听我们的客人和他们的需求。其中的重点之一是贴近中国文化，并将其与我们国际化的酒店管理经验和行业知识所结合。

T&W：请问今年至明年，在中国的推广计划是怎样的？

How is your development plan till next year？

A： 雅高酒店集团和FRHI的整合无疑是我们最主要的重点之一。除此之外，2016年的重点还包括强化客户体验;继续实行数字化变革，重新思考并将数字化技术融入客户旅程的每一个环节。同样重要的还有继续推进与华住酒店集团的联盟、强化双方的分销系统以及客户忠诚计划等。数字化变革是雅高投资2.25亿欧元于2014年开始实施的一个五年计划，这一计划将以客户、员工和合作伙伴为三大目标群体。目标旨在重新思考并将数字化技术融入到客户体验的全过程，提升为投资合作伙伴所提供的服务内容并巩固集团在分销方面的市场份额。整个计划将通过移动应用程序、以客户为中心、无缝之旅、MICE & BtoB网上预订、员工内部社交平台、业主和加盟商优化服务、基础设施改造、商务智能和分析数据这八大项目展开。项目实施一年多来，已初见成效，以移动应用程序为例，雅高推出雅高酒店集团的手机APP终端，方便客人随时通过手机预定雅高酒店，并将银联网上支付方式引入了部分中国酒店，旨在为中国旅行者带来更多便利。雅高还计划将这一支付方式推广至全球，如此，绝大多数没有信用卡的中国公民，无论他们去向哪里，都能轻松完成雅高酒店的在线预订和在线支付。

T&W：After the first Novotel hotel opened in Lille in 1967， whats the tips do you think make AccorHotels bigger and stronger in about half centurys operation？

自1967年第一家诺富特品牌酒店在法国的里尔开业，距今已过去了近半个世纪，请问您认为是什么样的秘诀使得雅高酒店集团能够一路常青并愈战愈勇？

A： 我在雅高酒店集团工作已近三十年，有幸见证了集团的不断发展和日益壮大。这个充满活力的集团，始终关注客人的需求并及时针对市场变化进行调整。”迄今为止，雅高酒店集团旗下品牌组合包括享誉全球的知名品牌：莱佛士、费尔蒙、索菲特传奇、SO索菲特、索菲特、onefinestay、美憬阁索菲特、铂尔曼以及瑞士酒店;广受青睐的中端及精品酒店品牌：诺富特、美居、Mama Shelter和Adagio;还有备受欢迎的经济型酒店品牌：宜必思、宜必思尚品、宜必思快捷以及地区性品牌：美爵、诗铂和hotelF1。

“雅高酒店集团拥有无可比拟的品牌组合以及近半个世纪的丰富历史，超过24万名敬业员工组成的全球团队致力于坚定及热诚的使命：就是让每一位客人都能Feel Welcome。” 雅高酒店集团的愿景是成为全球领先的酒店经营者。